跨部門溝通
跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通
《跨部門溝通》
【課程收益】
? 1、掌握溝通的原則，系統(tǒng)地認(rèn)知溝通；
? 2、增加效率和產(chǎn)出，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)樹立開放觀念；
?
3、培養(yǎng)企業(yè)員工主動(dòng)積極的溝通意識(shí)和態(tài)度，系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握有效溝通技巧，運(yùn)用理想
的傾聽與表達(dá)技巧，促進(jìn)人際與團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛；
?
4、系統(tǒng)認(rèn)知跨部門溝通，掌握跨部門溝通的重點(diǎn)及關(guān)鍵技巧，藉由整體良性的溝通以避
免及化解組織內(nèi)（部門間）的沖突和矛盾，促進(jìn)部門間的合作與和諧，以合作代替對(duì)抗
從而增強(qiáng)企業(yè)后臺(tái)競爭能力。
【內(nèi)容要點(diǎn)】
1. 溝通對(duì)組織的重要性
1. 企業(yè)人溝通能力的重要性
1) 組織高效運(yùn)作需要高效溝通
2) 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3) 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力：溝通、協(xié)調(diào)、信任
4) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
5) 對(duì)溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和誤區(qū)
6) 對(duì)溝通的正確觀念與心態(tài)
2.企業(yè)內(nèi)部溝通缺乏導(dǎo)致的后果
3.企業(yè)內(nèi)部溝通問題的原因分析
二、人際溝通的技巧和原則
1.認(rèn)識(shí)溝通
1)人際溝通的真諦
2)人際溝通的種類和層次
3)溝通的目的
4)溝通的基本程序
5)溝通的障礙分析
6)有效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
2.溝通的基本技巧
1)傾聽的藝術(shù)
2)表達(dá)的技巧
? 語言表達(dá)的技巧
? 非語言表達(dá)的技巧
? 超語言表達(dá)的技巧
3) 反饋的方式
? 同理心的運(yùn)用
? 尊重的遣辭用語
4)有效溝通的模式
? 理性溝通的習(xí)慣建立
? 非理性溝通的省思
? 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
3.溝通的角色與方式
1)上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)的技巧
2)下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
? 陳述意見、抱怨與批評(píng)
? 除非上司想聽，否則不要說
? 勿原封不動(dòng)呈送主管
? 將資訊消化整理，重點(diǎn)摘要
? 分析問題，思考解決之道
? 提出具體建議，非問如何處理
3)平行的溝通—會(huì)議與協(xié)調(diào)的技巧
? 平級(jí)溝通的方式方法
? 平級(jí)溝通的禁忌
4)對(duì)外的溝通—客戶完全滿意和企業(yè)形象提升
? 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
? 投訴處理的藝術(shù)
? 客戶異議的處理
5)全方位、多層次的溝通—建立雙贏的互動(dòng)
三、 跨部門溝通的要點(diǎn)
1.認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1)跨部門溝通的意義和方式
2)跨部門溝通的方式
3）跨部門溝通的障礙和原則
2.尊重和欣賞他人
1)自我與自我滿足
2)人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3)尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
4)正確評(píng)價(jià)自己和別人
5)你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
3.換位思考
1)其實(shí)誰都有理
2)雙贏思維
3)換位思考是主管的主要能力之一
4.知己知彼
1)了解其他員工的心思
2)了解其他部門的職能
3)了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)模式
4)企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
四、 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1.跨部門溝通的問題根源
1)對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2)被動(dòng)等待訊息
3)相互排擠的工作要求
4)上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
5)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
2.有效進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1)強(qiáng)化全局視野
2)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
3)運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4)尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5)爭取高層的支持
3、跨部門溝通的“葵花寶典”（根據(jù)時(shí)間選講）
1) 選擇適當(dāng)溝通方式
2) 運(yùn)用對(duì)方思考邏輯，換位思考，不指責(zé)他人
3) 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
4) 爭取高層理解支持
5) 共同組織文體活動(dòng)
6) 妥善處理部門沖突
7) 部門之間職能分明
8) 完善相關(guān)制度流程
9) 倡導(dǎo)溝通團(tuán)隊(duì)文化
10) 全方位的信息共享
11) 定期召開溝通例會(huì)
12) 跨部門的會(huì)審會(huì)簽
13) “雙向式”方案決策
14) 避免“告狀式”溝通
15) 加強(qiáng)信息傳遞工具
16) 部門之間應(yīng)常串門
17) 經(jīng)常聽取他人意見
18) 跨部門溝通保持簡潔性、直接性和有效性
19) 重視特殊崗位人員
20) 提高全員溝通技能
【授課老師】
崔博士（詳細(xì)介紹請(qǐng)參看專門的文件）。
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《EQ管理》【課程目的】在激烈競爭的環(huán)境中，能力與成功并非等號(hào)。作為一名成功的經(jīng)理人，你不僅要有面對(duì)挫折、問題和沖突的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，提高您的情緒商數(shù)，管理好情緒，運(yùn)作好人際關(guān)系，才是您成功的重要環(huán)節(jié)?！臼谡n大綱】一、管理者的情商概述1．什么是EQ管理？2．EQ管理對(duì)企業(yè)的意義和重要性？3．EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)
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中高層管理技能提升 03.02
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案例討論：職業(yè)道德提升的案例介紹一、什么是職業(yè)道德？是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。1.職業(yè)道德的定義2.提升職業(yè)道德對(duì)企業(yè)的意義3.提升職業(yè)道德對(duì)個(gè)人成長的意義4.學(xué)會(huì)做人和做事？5.職業(yè)道
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新員工培訓(xùn) 03.02
新員工培訓(xùn)第1部分 公司介紹1.企業(yè)的目的是什么2.本公司的經(jīng)營理念與歷史3.公司的組織機(jī)構(gòu)4.各部門的工作和功能介紹5.公司產(chǎn)品的基本知識(shí)6.公司利益和員工行為準(zhǔn)則第2部分 商業(yè)基礎(chǔ)禮儀1.修飾外表、體現(xiàn)精神面貌的重點(diǎn)2.上班、下班時(shí)的規(guī)則3.問候、措詞的基本禮節(jié)4.了解工作流程5.致力于工作的態(tài)度6.訪問的應(yīng)對(duì)方式7.拜訪的規(guī)則8.電話的打法、應(yīng)對(duì)法9.
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項(xiàng)目管理 03.02
《項(xiàng)目管理》目標(biāo)學(xué)員：即將從事各類項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理以及即將參與項(xiàng)目管理的員工。教學(xué)時(shí)間：1-2天。教學(xué)目標(biāo)：完成本課程后，學(xué)員將能夠：1．確認(rèn)項(xiàng)目管理的各個(gè)階段和過程。2．了解項(xiàng)目管理的要求及其管理原理。3．確定項(xiàng)目需求、階段目標(biāo)以及最終目標(biāo)。4．使用正確的工具來控制項(xiàng)目進(jìn)展，提高項(xiàng)目考核的綜合能力。5．學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的方法、工具、案例，發(fā)揮管理的潛力，做一
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危機(jī)管理 03.02
《危機(jī)管理》課程簡介：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場競爭的日益加劇，以及國內(nèi)法律體系日漸完善和市場環(huán)境的巨大變化，中國企業(yè)在發(fā)展中面臨了一系列新問題，這些問題若得不到妥善解決，易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)各種危機(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)危機(jī)的種類繁多、涉及面廣、危害性大，而現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展也起了推波助瀾的作用，給企業(yè)帶來的危害更大。巨能鈣、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基蘇丹紅事件、麥當(dāng)勞更換
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