中高層管理技能提升

《中高層管理技能提升》

課程目標(biāo)：

1.
正確認(rèn)識(shí)和了解領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)行為；正確理解在企業(yè)管理過程中各項(xiàng)管理素質(zhì)對(duì)企
業(yè)的影響；了解現(xiàn)代前沿管理信息及方式和目前最實(shí)際管理原理和技能及工具；


2. 掌握授權(quán)管理和激勵(lì)管理技巧，提升必要的人員管理技能；
3.
培養(yǎng)管理者意識(shí)，建立團(tuán)隊(duì)管理文化共識(shí)，了解管理素質(zhì)的奧秘，掌握必要的管理
工具，成為成功的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人；
4.
準(zhǔn)確判斷和客觀評(píng)價(jià)個(gè)人的管理狀態(tài)，認(rèn)識(shí)目前企業(yè)和自己在管理領(lǐng)域里存在的不
足，正確建立對(duì)個(gè)人和公司在管理領(lǐng)域的診斷、評(píng)估及改進(jìn)體系；
5. 發(fā)揮管理的潛能，在新的領(lǐng)導(dǎo)崗位上盡快建立高效團(tuán)隊(duì)。
6. 理解領(lǐng)悟人的管理的重要意義、管理內(nèi)涵以及員工管理的技巧；
7. 掌握與員工管理和企業(yè)管理有關(guān)的政策、流程、處理問題的方法和技巧；
8.
有目的、有針對(duì)性地調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，有計(jì)劃實(shí)現(xiàn)管理技能的升級(jí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)
公司整體管理水平的提高。

授課方式：
本課程以互動(dòng)為主的方式進(jìn)行，包括課堂教授、針對(duì)性講解、個(gè)案分析、方法指導(dǎo)、
參與式研討、課堂分組討論、小組練習(xí)、模擬演練、思考題和測(cè)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢。此外
，同時(shí)配合其他多種手段（PPT、多媒體、角色扮演、分組活動(dòng)等）進(jìn)行輔助練習(xí)。

培訓(xùn)時(shí)間：

每一單元可以講1-
2天。也可以根據(jù)客戶需求選擇一些單元進(jìn)行組合式壓縮講解（每個(gè)單元2-
3小時(shí)）。（各個(gè)單元都是已經(jīng)獨(dú)立開發(fā)成熟的2天的課程，本大綱是從各個(gè)課程中提取
出來的一些主要內(nèi)容匯集而成?？蛻艨梢愿鶕?jù)本單位管理需求，選擇哪些單元略講、哪
些單元詳細(xì)講解。一般每個(gè)單元最少需要2-
3小時(shí)。如果客戶對(duì)其中某一個(gè)單元有意進(jìn)行專門的強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)，可以根據(jù)客戶企業(yè)性質(zhì)和
基本情況，設(shè)計(jì)和提供2天的詳細(xì)大綱。）


內(nèi)容大綱：


|主題安排 |課程內(nèi)容 |
|第一單元主題： |課前熱身： |
| |分組、選組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)小組標(biāo)志和口號(hào)、宣布比賽規(guī)則。 |
|管理理念提升 |破冰討論： |
| |管理素質(zhì)要素中，您認(rèn)為哪一個(gè)因素是最重要的？ |
| |授課內(nèi)容： |
| |什么是管理？ |
| |管理的概念和定義 |
| |管理的意義 |
| |管理的組成部分和五要素分解 |
| |計(jì)劃 |
| |組織 |
| |執(zhí)行 |
| |監(jiān)督 |
| |協(xié)調(diào) |
| |管理的核心：人的管理 |
| |管理的四大終極目標(biāo) |
| |管理的五個(gè)理念基礎(chǔ) |
| |管理的基礎(chǔ)理念： |
| |每個(gè)管理人員首先是人力資源經(jīng)理 |
| |二八理論 |
| |木桶理論 |
| |青蛙理論 |
| |跳蚤理論 |
| |猴子理論 |
| |客戶理論 |
| |鯰魚效應(yīng) |
| |長(zhǎng)尾理論 |
| |反腐倡廉 |
| |執(zhí)行力 |
| |三個(gè)建設(shè) |
| |案例討論： |
| |1、如何提升本部門管理的水平和質(zhì)量？ |
| |2、如何評(píng)判一個(gè)部門的管理是否優(yōu)秀？是看業(yè)績(jī)嗎？ |
| |深層次思考： |
| |在人的管理中，什么要素又是最重要的？ |
| |深層次思考結(jié)論： |
| |人力資源管理制度的管理。 |
| |澄清錯(cuò)誤理念之一： |
| |人的管理問題都是人力資源部門的事情。 |
| |案例介紹： |
| |為什么劉備能在三國爭(zhēng)雄中一統(tǒng)中原？ |
| |為什么李瑞環(huán)治理天津能取得巨大進(jìn)步？ |
| |GE的杰克-威爾奇如何挑選接班人？ |
| |澄清錯(cuò)誤理念之二： |
| |“人才”的定義并不是只講個(gè)人的學(xué)歷、能力或技術(shù)水平高。 |
| |案例介紹： |
| |留美博士血洗美國校園事件說明了什么？ |
| |北大碩士生殺害西單新華書店老人說明了什么？ |
| |做總裁助理的高材生因一字之差導(dǎo)致某公司巨額損失。 |
| |澄清錯(cuò)誤理念之三： |
| |工資高低決定著人才數(shù)量的多少和員工積極性的高低。 |
| |案例介紹： |
| |網(wǎng)絡(luò)公司加班背后隱藏的奧秘、編程高手的“貓膩”。 |
| |給員工加了工資為什么還會(huì)導(dǎo)致員工辭職？ |
| |澄清錯(cuò)誤理念之四： |
| |企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)和管理要靠“空降兵”的職業(yè)經(jīng)理人。 |
| |案例介紹： |
| |吳士宏的跳槽說明了什么？ |
| |本單元結(jié)論： |
| |人力資源管理是決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。 |
| |如何成為一個(gè)成功的企業(yè)？ |
| |成為成功企業(yè)的成功要素是什么？ |
| |麥肯錫的“7S”理論和企業(yè)管理的三個(gè)層次。 |
| |理念澄清：賣產(chǎn)品賣得好的公司能成為第一流的公司嗎？ |
| |中國企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：如何面對(duì)八大競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)？ |
| |當(dāng)前中國公司面臨的管理挑戰(zhàn)是什么？ |
| |課堂休息 |
|第二單元主題： |案例討論： |
| |1、從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)變管理崗位應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ |
|管理者角色提升 |2、管理人員的地位和使命、管理人員的重要作用？ |
| |授課內(nèi)容： |
| |技術(shù)業(yè)務(wù)型管理人員與人力資源管理的區(qū)別？ |
| |管理人員的十大角色轉(zhuǎn)變 |
| |1、管理者的角色 |
| |2、上司對(duì)你的期待 |
| |3、部屬所盼望的主管 |
| |4、管理者應(yīng)具備的態(tài)度 |
| |管理人員的十大工作關(guān)系 |
| |管理者的四大管理職責(zé)詳解 |
| |1.完成的經(jīng)營目標(biāo)（8項(xiàng)） |
| |2.培養(yǎng)接班人（8項(xiàng)） |
| |3.建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)（8項(xiàng)） |
| |4.輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)（8項(xiàng)） |
| |不良管理者的六種類型 |
| |1.盲目執(zhí)行型 |
| |2.純業(yè)務(wù)尖子型 |
| |3.老黃牛型 |
| |4.哥們兒意氣型 |
| |5.平庸型 |
| |6.大撒把型 |
| |管理者的管理風(fēng)格：剛?cè)岵?jì) |
| |管理者常見的誤區(qū)（55項(xiàng)） |
| |管理人員的十大素質(zhì)要求 |
| |案例討論： |
| |疼愛員工的部門經(jīng)理為什么經(jīng)?？鄲?？ |
| |摩托羅拉餐廳里發(fā)生的故事告訴我們什么管理的道理？ |
| |課堂休息 |
|第三單元主題： |課堂討論： |
| |在你的公司或部門里，有哪些缺乏溝通的表現(xiàn)？ |
|溝通管理技能提升 |課堂游戲： |
| |婆媳圖、有口難言、無聲圓圈。 |
| |授課內(nèi)容： |
| |何為溝通？ |
| |溝通內(nèi)涵 |
| |溝通過程詳解（員工三個(gè)溝通層次、團(tuán)隊(duì)三個(gè)溝通層次） |
| |溝通的形式、種類、過程和溝通層次 |
| |溝通的重要性和意義 |
| |溝通技巧 |
| |1、從技術(shù)骨干轉(zhuǎn)為管理者后的溝通技巧 |
| |如何與上級(jí)溝通 |
| |如何與下屬溝通 |
| |如何與平級(jí)溝通 |
| |2、溝通中應(yīng)注意的問題 |
| |3、溝通管理十戒 |
| |4、溝通十大經(jīng)驗(yàn)和高效溝通的“7C”原則 |
| |5、團(tuán)隊(duì)溝通的“葵花寶典” |
| |五、溝通案例介紹： |
| |韓師傅為什么從起訴公司轉(zhuǎn)變到熱愛公司？ |
| |從摩托羅拉的季度對(duì)話機(jī)制看優(yōu)秀企業(yè)的溝通機(jī)制。 |
| |天津塘沽開發(fā)區(qū)的500山東妹為什么罷工？ |
| |六、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽游戲： |
| |以“頭腦風(fēng)暴”方法撰寫本年度的“大事記?！?目的是加強(qiáng)溝通 |
| |和發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門之間、高層與員工之間溝通方面的問題) |
| |課堂休息 |
|第四單元主題： |案例討論： |
| |為什么摩托羅拉可以只用一年時(shí)間就把一個(gè)普通員工培養(yǎng)成了|
|培訓(xùn)員工能力提升 |人力資源專家？ |
| |授課內(nèi)容： |
| |一、員工培訓(xùn)的重要性和意義 |
| |員工培訓(xùn)的一般流程 |
| |員工職業(yè)能力現(xiàn)狀分析及評(píng)估 |
| |職業(yè)生涯目標(biāo)的確定 |
| |選擇職業(yè)生涯路線 |
| |制定行動(dòng)方案 |
| |員工培訓(xùn)的十二條經(jīng)驗(yàn) |
| |培訓(xùn)下屬的三十種常用方法介紹 |
| |在崗培訓(xùn)和輔導(dǎo)的技術(shù)應(yīng)用 |
| |七、員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)的重要工具——面談技巧 |
| |1、面談的八個(gè)步驟 |
| |2、面談各步驟的要點(diǎn) |
| |3、輔導(dǎo)面談的目標(biāo) |
| |4、輔導(dǎo)面談注意事項(xiàng) |
| |5、面談前該做什么和不該做什么 |
| |6、面談中該做什么和不該做什么 |
| |7、面談后該做什么和不該做什么 |
| |案例介紹： |
| |摩托羅拉員工輔導(dǎo)面談的八個(gè)必問必答。 |
| |課堂演練： |
| |面談前期準(zhǔn)備工作檢查表（30個(gè)問題自問） |
| |課堂休息 |
|第五單元主題： |問題診斷： |
| |“我們大家來找碴”（尋找團(tuán)隊(duì)管理的問題，例如推卸責(zé)任、相|
|解決問題能力提升 |互指責(zé)、配合不力、爭(zhēng)奪資源等，之后尋找原因。） |
| |授課內(nèi)容： |
| |一、 解決問題的重要性 |
| |提高工作的效率 |
| |保證同樣的問題不會(huì)重復(fù)發(fā)生 |
| |減輕工作的負(fù)擔(dān) |
| |積極主動(dòng)解決問題 |
| |二、 確定要解決的問題 |
| |因與果的分析 |
| |定義問題的標(biāo)準(zhǔn) |
| |問題結(jié)構(gòu) |
| |問題分析的技術(shù) |
| |問題分析的工具 |
| |三、 開發(fā)解決問題的方案 |
| |集思廣益創(chuàng)新思維 |
| |優(yōu)化方案 |
| |團(tuán)對(duì)達(dá)成共識(shí) |
| |四、 制定行動(dòng)計(jì)劃 |
| |行動(dòng)方案和執(zhí)行細(xì)節(jié) |
| |所有執(zhí)行者的參與和共識(shí) |
| |確保資源到位 |
| |監(jiān)督進(jìn)展過程 |
| |分析潛在風(fēng)險(xiǎn) |
| |案例介紹： |
| |1、優(yōu)秀企業(yè)解決問題的奧秘：TCS小組方法介紹。 |
| |2、日本豐田汽車公司解決問題的成果。 |
| |3、蘇州TEK公司如何能在2小時(shí)內(nèi)提供上千條合理化建議？ |
| |課堂休息 |
|第六單元主題： |課堂討論： |
| |1、你加入薪酬豐厚的“白板公司”嗎？ |
|激勵(lì)管理能力提升 |2、人活著，究竟是為了什么？ |
| |3、什么是人生的最高追求？ |
| |授課內(nèi)容： |
| |一、什么是激勵(lì)？ |
| |1、激勵(lì)的核心理論簡(jiǎn)介 |
| |2、馬斯洛的五層次論 |
| |3、赫茨伯格的雙因素理論 |
| |4、為什么要激勵(lì)？ |
| |課堂討論： |
| |“我們大家來找碴”（檢查一下本公司在激勵(lì)員工方面的效果如|
| |何？） |
| |二、激勵(lì)的內(nèi)涵 |
| |1、物質(zhì)激勵(lì)的對(duì)與錯(cuò) |
| |2、激勵(lì)的最高形式：精神激勵(lì) |
| |3、掌握激勵(lì)管理的奧秘 |
| |4、管理者對(duì)人應(yīng)有的了解 |
| |5、掌握員工的需求 |
| |6、啟發(fā)員工的正確態(tài)度 |
| |7、激勵(lì)士氣的戒律 |
| |8、激發(fā)員工士氣的技巧 |
| |三、激勵(lì)都有哪些方法？ |
| |1、知識(shí)型員工和技術(shù)型員工的激勵(lì)管理策略 |
| |2、激勵(lì)的“黃金時(shí)間” |
| |3、十二種不同的激勵(lì)措施 |
| |4、激勵(lì)的常見誤區(qū) |
| |5、經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)的新思路和做法 |
| |6、非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)下屬的三十種方法 |
| |案例介紹： |
| |1、“雷尼爾效應(yīng)”對(duì)管理人員的啟迪。 |
| |2、如何對(duì)“80后”、“90后”員工進(jìn)行激勵(lì)？ |
| |課堂休息 |
|第七單元主題： |案例討論： |
| |發(fā)生在其他企業(yè)里的9個(gè)故事說明了什么問題？ |
|績(jī)效管理能力提升 |授課內(nèi)容： |
| |一、目標(biāo)管理的理念 |
| |二、目標(biāo)管理體系和目標(biāo)設(shè)計(jì)和分解技術(shù) |
| |1、目標(biāo)管理完整的1套政策 |
| |2、目標(biāo)管理考核的2類指標(biāo)（定性和定量） |
| |3、工作目標(biāo)設(shè)定的3個(gè)維度 |
| |4、整體目標(biāo)管理的4個(gè)階段 |
| |5、工作目標(biāo)設(shè)定的5個(gè)字母 |
| |6、崗位目標(biāo)分解的6個(gè)步驟 |
| |7、軟硬目標(biāo)設(shè)定的7個(gè)來源 |
| |8、目標(biāo)管理過程的8個(gè)原則 |
| |9、關(guān)鍵目標(biāo)組成的9大要素 |
| |10、目標(biāo)管理常見的10個(gè)誤區(qū) |
| |三、目標(biāo)管理和績(jī)效管理的關(guān)系 |
| |1、優(yōu)秀企業(yè)目標(biāo)管理案例介紹 |
| |2、優(yōu)秀外企績(jī)效管理流程范例 |
| |3、優(yōu)秀企業(yè)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)范例 |
| |課堂休息 |
|第八單元主題： |案例介紹： |
| |從“非典”到四川大地震看中國政府的危機(jī)管理能力。 |
|危機(jī)管理能力提升 |授課內(nèi)容： |
| |危機(jī)管理概述 |
| |什么是危機(jī)？什么是危機(jī)管理？ |
| |危機(jī)類型：內(nèi)部與外部 |
| |引發(fā)危機(jī)的要素和原因分析 |
| |危機(jī)的征兆和早期預(yù)警 |
| |如何判斷和斷定危機(jī)？ |
| |危機(jī)征兆分析和處理策略 |
| |危機(jī)的分級(jí)和升級(jí) |
| |潛在危機(jī)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)途徑和診斷技巧 |
| |危機(jī)處理的流程和技巧 |
| |危機(jī)管理的核心和理念基礎(chǔ) |
| |危機(jī)的應(yīng)對(duì)辦法和策略 |
| |危機(jī)管理中的“五步曲” |
| |危機(jī)處理程序和處理原則 |
| |危機(jī)的預(yù)防 |
| |危機(jī)應(yīng)急預(yù)案策劃：制度、流程、政策 |
| |危機(jī)時(shí)間應(yīng)急計(jì)劃的指定、儲(chǔ)備和訓(xùn)練 |
| |管理人員在危機(jī)預(yù)防中的主要作用 |
| |危機(jī)管理的主要目標(biāo) |
| |預(yù)防危機(jī)的基本方法和技能 |
| |強(qiáng)化內(nèi)部溝通—防范管理危機(jī)的根本 |
| |案例分析： |
| |用所學(xué)習(xí)的危機(jī)管理理論來分析和闡述某企業(yè)面臨的管理危機(jī)|
| |并提出具體的改進(jìn)方法。 |
| |課堂休息 |
|第九單元主題： |課堂討論： |
| |在你的公司和部門里有哪些缺乏授權(quán)的表現(xiàn)？原因是什么？ |
|授權(quán)管理能力提升 |授課內(nèi)容： |
| |一、授權(quán)的意義和必要性 |
| |1、以充分授權(quán)留住企業(yè)核心人才 |
| |2、授權(quán)——提升公司績(jī)效的有效途徑 |
| |3、獲得充分授權(quán)的員工會(huì)更有效率 |
| |二、哪些事要授權(quán)？ |
| |　　1、你不想做的事。 |
| |　　2、你沒時(shí)間做的事 |
| |　　3、別人能做得更好的事 |
| |　　4、你喜歡做或能做好，但未能充分利用你的才能的事。 |
| |　　5、他人為了積累專業(yè)經(jīng)驗(yàn)而必須做的事。 |
| |三、授權(quán)方法 |
| |1、管理者如何向員工授權(quán) |
| |2、對(duì)下屬的授權(quán)應(yīng)當(dāng)分工明確 |
| |3、不要對(duì)完成任務(wù)的方法提出要求 |
| |4、允許下屬參與授權(quán)的決策 |
| |5、使其他人知道授權(quán)已經(jīng)發(fā)生 |
| |6、對(duì)接受授權(quán)員工進(jìn)行監(jiān)督和控制 |
| |7、做好出現(xiàn)錯(cuò)誤的思想準(zhǔn)備 |
| |8、每一項(xiàng)權(quán)力都應(yīng)當(dāng)與限制相伴隨 |
| |9、如何制定擬定授權(quán)計(jì)劃： |
| |10、給予下屬適當(dāng)?shù)氖跈?quán)運(yùn)用： |
| |四、授權(quán)的原則 |
| |1、權(quán)責(zé)一致 |
| |2、避免過度授權(quán) |
| |3、權(quán)力往下分散，責(zé)任往上集中。 |
| |4、先有責(zé)任交付，才有工作的說明 |
| |5、要適時(shí)評(píng)價(jià)、反饋、獎(jiǎng)懲 |
| |五、授權(quán)的步驟和程序 |
| |1、目標(biāo)說明 |
| |2、說明理由 |
| |3、激發(fā)意願(yuàn)及信心 |
| |4、說明期待 |
| |5、取得承諾 |
| |6、要求報(bào)告 |
| |六、授權(quán)的技巧和如何授權(quán)？ |
| |　　1、詳述你想要什么。 |
| |　　2、提供權(quán)力、途徑和支持。 |
| |　 3、評(píng)估結(jié)果，而非過程。 |
| |4、確保你隨時(shí)準(zhǔn)備跟進(jìn)。 |
| |課堂休息 |
|第十單元主題： |案例介紹： |
| |1、企業(yè)內(nèi)部的沖突都有哪些表現(xiàn)形式？ |
|沖突管理能力提升 |2、外資企業(yè)為什么要開除一個(gè)功績(jī)顯赫的總經(jīng)理？ |
| |授課內(nèi)容： |
| |一、沖突管理的定義、意義 |
| |二、沖突的基本類型 |
| |1、目標(biāo)沖突 |
| |2、情緒沖突 |
| |3、認(rèn)知沖突 |
| |4、程序沖突 |
| |三、沖突的形式表現(xiàn) |
| |1、縱向沖突 |
| |2、橫向沖突 |
| |3、職能沖突 |
| |4、多元沖突 |
| |四、沖突管理的一般方式 |
| |1、回避 |
| |2、強(qiáng)迫 |
| |3、遷就 |
| |4、合作 |
| |5、折衷 |
| |五、團(tuán)隊(duì)沖突可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果 |
| |六、造成團(tuán)隊(duì)之間溝通困難的因素 |
| |七、引發(fā)部門沖突的原因分析 |
| |1、目標(biāo)差異。 |
| |2、時(shí)間差異。 |
| |3、工作性質(zhì)差異。 |
| |4、缺乏溝通。 |
| |5、地緣差異。 |
| |6、爭(zhēng)奪資源。 |
| |7、組織分工。? |
| |8、背景不同。 |
| |9、團(tuán)體意識(shí)(本位主義)。 |
| |八、你會(huì)解決部門沖突嗎？ |
| |1、暫時(shí)回避策略 |
| |2、建立聯(lián)絡(luò)小組 |
| |3、樹立超級(jí)目標(biāo) |
| |4、采取強(qiáng)制辦法 |
| |5、樹立雙贏策略 |
| |6、協(xié)調(diào)沖突發(fā)泄 |
| |7、溝通控制沖突 |
| |九、如何通過加強(qiáng)溝通解決與其他部門的沖突？ |
| |十、處理沖突的“葵花寶典” |
| |課堂討論： |
| |1、您怎樣看沖突處理的方法？ |
| |2、對(duì)于與公司發(fā)生沖突的跳槽員工，用絕對(duì)還是相對(duì)的方法 |
| |處理？ |
| |課間休息 |
| |團(tuán)隊(duì)游戲： |
|第十一單元主題： |1、從“拿波侖戰(zhàn)鼓”看團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。 |
| |2、你的團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平自我測(cè)評(píng)。 |
|團(tuán)隊(duì)管理技能提升 |授課內(nèi)容： |
| |一、何為團(tuán)隊(duì)？ |
| |二、團(tuán)隊(duì)管理的7因素理論 |
| |三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和高效團(tuán)隊(duì)的必備條件 |
| |四、卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念 |
| |五、不良團(tuán)隊(duì)的種種表現(xiàn) |
| |六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本技能 |
| |七、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常見的誤區(qū)和解決方法 |
| |八、團(tuán)隊(duì)文化和企業(yè)文化的建造 |
| |九、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常見的誤區(qū)和解決方法 |
| |案例討論： |
| |1、某個(gè)下屬員工一貫表現(xiàn)出色，但最近表現(xiàn)出現(xiàn)問題，你怎 |
| |么辦？ |
| |2、你剛提拔為部門經(jīng)理并推行改革，但下屬集體抱團(tuán)抵觸， |
| |你怎么辦？ |
| |課間休息 |
|第十二單元主題： |課堂討論： |
| |在你的公司和部門里，有哪些缺乏部屬管理的表現(xiàn)？ |
|部屬管理技能提升 |原因是什么？ |
| |授課內(nèi)容： |
| |一、部屬管理的意義和必要性 |
| |二、部門經(jīng)理的職責(zé)到底是什么？ |
| |三、四類員工的類型：貢獻(xiàn)型、沖鋒型、安分守己型、萎縮型|
| |四、部屬管理的六個(gè)步驟和程序 |
| |五、梯隊(duì)培養(yǎng)和部屬培訓(xùn)計(jì)劃 |
| |六、部屬培育過程中常見誤區(qū)和應(yīng)注意的問題 |
| |七、“教練技術(shù)”的四個(gè)步驟 |
| |八、部屬管理面臨的管理難題和挑戰(zhàn)、如何應(yīng)對(duì)？ |
| |下屬缺乏主動(dòng)性 |
| |下屬責(zé)任心不夠 |
| |下屬工作熱情不高 |
| |九、部屬管理的常見誤區(qū)和癥狀 |
| |案例討論： |
| |1、優(yōu)秀企業(yè)案例介紹：摩托羅拉的部屬管理方法； |
| |2、GE總裁杰克韋爾奇的部屬管理方法。 |
| |課間休息 |
|第十三單元主題： |案例介紹： |
| |1. 中國企業(yè)為什么平均壽命都很短？ |
|執(zhí)行力提升 |2. 《大敗局》一書中50家繁榮昌盛的企業(yè)為什么瞬間消亡？ |
| |授課內(nèi)容： |
| |一、何為執(zhí)行力？ |
| |1、提升執(zhí)行能力的必要認(rèn)識(shí) |
| |2、執(zhí)行力提升帶來領(lǐng)導(dǎo)力提升 |
| |3、中國企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀 |
| |4、執(zhí)行是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素 |
| |二、引發(fā)執(zhí)行力問題的原因： |
| |1、文化 |
| |2、制度 |
| |3、人員 |
| |三、如何調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工的執(zhí)行力 |
| |1、執(zhí)行力提升的基本技巧 |
| |2、通過十項(xiàng)管理技能提升執(zhí)行能力 |
| |3、三種執(zhí)行戰(zhàn)略：高層、中層、基層 |
| |4、影響執(zhí)行力提升的障礙在哪里？ |
| |5、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的共同特點(diǎn) |
| |四、如何做一個(gè)執(zhí)行型的人才 |
| |1、員工如何有效提高執(zhí)行力？ |
| |2、企業(yè)執(zhí)行能力開發(fā)的三大步驟 |
| |3、執(zhí)行力的三要、三化 |
| |五、執(zhí)行力自我評(píng)估40題 |
| |六、優(yōu)秀中高層管理人員的素質(zhì)和品質(zhì) |
| |1、如何成為優(yōu)秀的企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)？ |
| |2、戰(zhàn)略的實(shí)施取決于中層經(jīng)理執(zhí)行力 |
| |3、執(zhí)行力的前提是不斷創(chuàng)新和不斷變革 |
| |4、執(zhí)行力常見問題和誤區(qū) |
| |案例討論： |
| |“HELEN因私發(fā)傳真被開除案例”對(duì)管理人員都有哪些啟迪？ |
| |課間休息 |
|第十四單元主題： |案例介紹： |
| |1、大唐電訊集團(tuán)公司的13名核心技術(shù)人才為什么會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì) |
|離職管理能力提升 |手“連鍋端”？ |
| |2、一個(gè)普通員工離職對(duì)企業(yè)有什么負(fù)面影響？ |
| |授課內(nèi)容： |
| |員工穩(wěn)定與人力資源管理的關(guān)系 |
| |留住優(yōu)秀員工的重要性、戰(zhàn)略性 |
| |三、員工留人留心的理論基礎(chǔ)和原則 |
| |四、員工跳槽的20個(gè)主要原因 |
| |1、導(dǎo)致員工離職的企業(yè)原因（10個(gè)） |
| |2、導(dǎo)致員工離職的個(gè)人原因（10個(gè)） |
| |五、薪酬對(duì)留人的負(fù)面影響和缺陷 |
| |六、留人留心策略十六招 |
| |七、高新技術(shù)企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對(duì)員工跳槽的15項(xiàng)措施 |
| |八、如何增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣 |
| |案例分享： |
| |中外優(yōu)秀企業(yè)在留住優(yōu)秀員工方面的成功經(jīng)驗(yàn)介紹。 |
| |課間休息 |
|第十五單元主題： |案例介紹： |
| |1、人的一生實(shí)際工作日是多少天？ |
|時(shí)間管理能力提升 |2、什么是人生的“大石頭”？ |
| |授課內(nèi)容： |
| |一、時(shí)間管理的概念 |
| |二、時(shí)間的特性 |
| |如何排列工作的優(yōu)先順序、怎樣處理工作？ |
| |減少工作中過多的打斷、及長(zhǎng)期超負(fù)荷工作； |
| |如何應(yīng)付電話和正確處理文件？ |
| |誰把時(shí)間偷走了？ |
| |哪些事是重要的？如何判斷事情的優(yōu)先性？ |
| |如何安排工作計(jì)劃？ |
| |三、時(shí)間管理的四個(gè)象限介紹 |
| |四、時(shí)間管理的應(yīng)用 |
| |時(shí)間管理的五大誤區(qū) |
| |工作缺乏計(jì)劃 |
| |組織工作不當(dāng) |
| |時(shí)間控制不夠 |
| |整理整頓不足 |
| |進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng) |
| |時(shí)間管理的四個(gè)原則 |
| |4D原則 |
| |ABCDE原則 |
| |SMART原則 |
| |FEW原則 |
| |時(shí)間管理的技巧和方法 |
| |時(shí)間表的使用 |
| |擺脫電話干擾技巧 |
| |開會(huì)省時(shí)技巧 |
| |時(shí)間管理經(jīng)驗(yàn) |
| |五、時(shí)間管理方案 |
| |1、“鐘表時(shí)間”時(shí)代的結(jié)束 |
| |2、時(shí)間是有生命的 |
| |3、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) |
| |4、新時(shí)代時(shí)間管理技巧 |
| |5、觸摸時(shí)間的感覺 |
| |6、提高時(shí)間和效率的方法 |
| |案例分析和討論： |
| |如何提高你的工作效率？ |
| |課間休息 |
|第十六單元主題： |授課內(nèi)容： |
| |一、什么是項(xiàng)目管理？ |
|項(xiàng)目管理能力提升 |1、項(xiàng)目管理的重要性和意義 |
| |2、項(xiàng)目管理的目的 |
| |3、項(xiàng)目管理的理念基礎(chǔ) |
| |二、項(xiàng)目管理的概念和定義 |
| |1、項(xiàng)目管理要素 |
| |2、項(xiàng)目生命周期 |
| |3、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) |
| |4、項(xiàng)目管理方法和工具 |
| |三、項(xiàng)目管理的組成部分和五要素分解 |
| |1、項(xiàng)目招標(biāo)、投標(biāo)和評(píng)標(biāo) |
| |2、項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算 |
| |3、項(xiàng)目組織和執(zhí)行 |
| |4、項(xiàng)目監(jiān)督和控制 |
| |5、項(xiàng)目總結(jié)與考核 |
| |四、項(xiàng)目管理的核心：項(xiàng)目成員的協(xié)調(diào)管理 |
| |1、項(xiàng)目管理的SMART原則 |
| |2、項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換 |
| |3、項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人修養(yǎng) |
| |4、項(xiàng)目溝通與匯報(bào) |
| |5、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
| |案例介紹： |
| |優(yōu)秀企業(yè)的項(xiàng)目管理技巧。 |
| |課間休息 |
|第十七單元主題： |案例討論： |
| |你如何看待新的勞動(dòng)合同法？ |
|員工關(guān)系管理技能 |授課內(nèi)容： |
|提升 |一、員工關(guān)系管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè) |
| |二、員工關(guān)系管理人員的任職資格和崗位職責(zé) |
| |三、員工關(guān)系管理的主要職能分析 |
| |1、勞動(dòng)關(guān)系管理（勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、勞動(dòng)仲裁 |
| |） |
| |2、員工離職管理（解聘管理、離職面談、裁員技巧） |
| |3、員工獎(jiǎng)懲管理（獎(jiǎng)懲制度的制訂、宣傳和實(shí)施） |
| |4、內(nèi)外情報(bào)管理（企業(yè)內(nèi)部和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)） |
| |5、社團(tuán)管理（工會(huì)組織的管理、員工代表大會(huì)、員工服務(wù)委 |
| |員會(huì)、員工俱樂部的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、非正式組織的管理） |
| |6、健康管理（風(fēng)氣健康、管理健康、身心健康、心理咨詢服 |
| |務(wù)、EQ管理） |
| |7、員工投訴、申訴管理（及時(shí)處理員工申訴，最大程度地解 |
| |決員工問題） |
| |8、企業(yè)文化建設(shè)（倡導(dǎo)和推廣企業(yè)文化和企業(yè)核心價(jià)值觀） |
| |9、社會(huì)責(zé)任管理 |
| |四、員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹 |
|尾聲 |熱點(diǎn)問題回答 |
| |現(xiàn)場(chǎng)咨詢 |
| |問卷調(diào)查 |

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