《高效溝通》課程大綱

  培訓(xùn)講師:陳輝

講師背景:
陳輝北京EMBA總裁班連鎖經(jīng)營(yíng)專家某大型地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)人力資源經(jīng)理上海復(fù)星集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理伊利諾伊培訓(xùn)總監(jiān)【課程特色】將咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合,通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+咨詢思維+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+互動(dòng)演練”,講解學(xué)員關(guān)注的焦點(diǎn),全面提 詳細(xì)>>

陳輝
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《高效溝通》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通》課程大綱

《高效溝通》
【課程背景】
美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球最佳CEO喬爾瑪·奧利拉(諾基亞公司)說(shuō):一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條:首先是溝通的能力;還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通;哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
【授課對(duì)象】
1、希望在生活中輕松贏得友誼,發(fā)揮影響力,展現(xiàn)您溝通的魅力……
2、需在工作中時(shí)常面對(duì)不同的人,與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場(chǎng)支持人員、各類專業(yè)人士。
3、在成長(zhǎng)迅速的企業(yè)、部門承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者。他們迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作,激發(fā)員工對(duì)結(jié)果的承諾,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
【課程時(shí)間】 1天
【課程收益】
1、深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握人際關(guān)系與溝通的根本秘訣;
2、如何培養(yǎng)你的親和力,快速與任何人建立同理心?
3、如何訓(xùn)練你的肢體動(dòng)作和語(yǔ)氣,提高你的個(gè)人影響力?
4、如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的溝通,提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力?
【課程大綱】
第一章 溝通的理解
企業(yè)溝通的意義及重要性分析
良好溝通的內(nèi)涵
溝通的過(guò)程:編碼、解碼、反饋;
溝通的三種表示形式
第二章:傾聽(tīng)的藝術(shù)
傾聽(tīng)的層次
積極傾聽(tīng):用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
有效傾聽(tīng)的技能
傾聽(tīng)的禁忌
無(wú)法傾聽(tīng)的原因分析
第三章:親和力的建立
微笑
贊美是溝通的潤(rùn)滑劑
同理心
合一架構(gòu)法
綜合案例練習(xí)
第四章:如何與上級(jí)溝通?
你的上級(jí)怎樣看你;
接受任務(wù)的三個(gè)步驟;
如何向上級(jí)報(bào)告問(wèn)題?
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí);
討論:為什么我的建議沒(méi)有被采納?
第五章:如何與下級(jí)溝通?
與下級(jí)溝通的原則;
如何與問(wèn)題型員工溝通;
如何提出你的批評(píng)?
討論:如何讓會(huì)議溝通有效?
案例情景分析與討論
第六章:沖突的處理
常見(jiàn)的沖突形式
處理抗拒的步驟
案例討論
第七章:職業(yè)素養(yǎng)
以責(zé)任為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度
以進(jìn)去為導(dǎo)向的職業(yè)意識(shí)以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維
以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理
以協(xié)作為導(dǎo)向的職業(yè)精神

 

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《高效溝通》   01.01

章溝通的理解1.企業(yè)溝通的意義及重要性分析2.良好溝通的內(nèi)涵3.溝通的過(guò)程:編碼、解碼、反饋;4.溝通的三種表示形式第二章:傾聽(tīng)的藝術(shù)1.傾聽(tīng)的層次2.積極傾聽(tīng):用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作3.有效傾聽(tīng)的技能4.傾聽(tīng)的禁忌5.無(wú)法傾聽(tīng)的原因分析第三章:親和力的建立1.微笑2.贊美是溝通的潤(rùn)滑劑3.同理心4.合一架構(gòu)法5.綜合案例練習(xí)第四章:如何與上級(jí)溝通?1.你的上級(jí)怎

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講心態(tài)決定狀態(tài)  由奧運(yùn)會(huì)所想到的  關(guān)于心態(tài)的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)  魚(yú)的哲學(xué)  你不能改變天氣但可以改變心情  關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)  心態(tài)能夠決定成敗嗎?  職業(yè)成功的素質(zhì)模型  企業(yè)中的四種人 第二講積極心態(tài)  強(qiáng)烈的成就欲望  給自己積極地提問(wèn)  清晰的人生奮斗目標(biāo)  明確的職業(yè)生涯規(guī)劃  想到做到=得到  敢于亮劍的競(jìng)爭(zhēng)精神  要做就做  大格局大成功  職

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講變革篇——開(kāi)啟學(xué)員內(nèi)心改變之門(1小時(shí))#376;破冰游戲#376;團(tuán)隊(duì)組建第二講溝通篇——團(tuán)隊(duì)成員的積極有效溝通(1小時(shí))#376;溝通技巧#376;團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)—溝通實(shí)戰(zhàn)第三講心態(tài)篇——正確的工作態(tài)度(1小時(shí))#376;職業(yè)化心態(tài)的重要性第四講團(tuán)隊(duì)篇——促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,達(dá)到個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的整體成功(3小時(shí))#376;團(tuán)隊(duì)的基本理念#376;高效團(tuán)隊(duì)的特征

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