《高效溝通》課程大綱
培訓(xùn)講師:陳輝
講師背景:
陳輝北京EMBA總裁班連鎖經(jīng)營(yíng)專家某大型地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)人力資源經(jīng)理上海復(fù)星集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理伊利諾伊培訓(xùn)總監(jiān)【課程特色】將咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合,通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+咨詢思維+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+互動(dòng)演練”,講解學(xué)員關(guān)注的焦點(diǎn),全面提 詳細(xì)>>
《高效溝通》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通》課程大綱
《高效溝通》
【課程背景】
美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球最佳CEO喬爾瑪·奧利拉(諾基亞公司)說(shuō):一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條:首先是溝通的能力;還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通;哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
【授課對(duì)象】
1、希望在生活中輕松贏得友誼,發(fā)揮影響力,展現(xiàn)您溝通的魅力……
2、需在工作中時(shí)常面對(duì)不同的人,與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場(chǎng)支持人員、各類專業(yè)人士。
3、在成長(zhǎng)迅速的企業(yè)、部門承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者。他們迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作,激發(fā)員工對(duì)結(jié)果的承諾,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
【課程時(shí)間】 1天
【課程收益】
1、深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握人際關(guān)系與溝通的根本秘訣;
2、如何培養(yǎng)你的親和力,快速與任何人建立同理心?
3、如何訓(xùn)練你的肢體動(dòng)作和語(yǔ)氣,提高你的個(gè)人影響力?
4、如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的溝通,提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力?
【課程大綱】
第一章 溝通的理解
企業(yè)溝通的意義及重要性分析
良好溝通的內(nèi)涵
溝通的過(guò)程:編碼、解碼、反饋;
溝通的三種表示形式
第二章:傾聽(tīng)的藝術(shù)
傾聽(tīng)的層次
積極傾聽(tīng):用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
有效傾聽(tīng)的技能
傾聽(tīng)的禁忌
無(wú)法傾聽(tīng)的原因分析
第三章:親和力的建立
微笑
贊美是溝通的潤(rùn)滑劑
同理心
合一架構(gòu)法
綜合案例練習(xí)
第四章:如何與上級(jí)溝通?
你的上級(jí)怎樣看你;
接受任務(wù)的三個(gè)步驟;
如何向上級(jí)報(bào)告問(wèn)題?
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí);
討論:為什么我的建議沒(méi)有被采納?
第五章:如何與下級(jí)溝通?
與下級(jí)溝通的原則;
如何與問(wèn)題型員工溝通;
如何提出你的批評(píng)?
討論:如何讓會(huì)議溝通有效?
案例情景分析與討論
第六章:沖突的處理
常見(jiàn)的沖突形式
處理抗拒的步驟
案例討論
第七章:職業(yè)素養(yǎng)
以責(zé)任為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度
以進(jìn)去為導(dǎo)向的職業(yè)意識(shí)以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維
以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理
以協(xié)作為導(dǎo)向的職業(yè)精神
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《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造》【課程背景】中國(guó)各類企業(yè)目前都正處在由經(jīng)驗(yàn)型管理向職業(yè)化管理的轉(zhuǎn)型過(guò)程中。能否盡快地徹底實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型,直接關(guān)系到每個(gè)企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存發(fā)展能力。要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型,必須形成職業(yè)化的員工隊(duì)伍。本課程立足中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀,幫助企業(yè)員工形成良好的職業(yè)心態(tài)、具備職業(yè)化所需要的各種職業(yè)技能,為企業(yè)提供的員工職業(yè)化訓(xùn)練方案?!臼谡n對(duì)象】企業(yè)中高層管理
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《中層管理核心技能提升》課程大綱 02.21
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《人際關(guān)系與壓力管理》課程大綱 02.21
《人際關(guān)系與壓力管理》【課程背景】工作任務(wù)繁重瑣碎、人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、角色沖突矛盾重重、工作環(huán)境壓抑煩躁,太多太多的壓力像潮水一般,一浪接一浪地向我們蜂擁而來(lái),我們的心理承受能力也因此像一個(gè)快要決堤的大壩一樣岌岌可危——戴爾?卡耐基說(shuō):情緒管理是人生的第一大管理。在重重壓力下,我們?cè)撛趺崔k?本課程將使你在重重壓力下快樂(lè)生活和工作!讓你從此遠(yuǎn)離生活和工作中的壓
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《如何成為職業(yè)化員工》課程大綱 02.21
《如何成為職業(yè)化員工》【課程背景】二十一世紀(jì)的三大主流話題是就業(yè)、創(chuàng)業(yè)與學(xué)習(xí),每個(gè)人都不可回避的是你位置站的是不是高,速度是不是比別人更快,能不能比別人更快速的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,對(duì)自己有沒(méi)有更準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)。本課程正是圍繞著如何由普通員工快速質(zhì)變?yōu)閮?yōu)秀員工為核心,從理論和實(shí)踐的結(jié)合部入手,將深?yuàn)W的理論通俗化,將成長(zhǎng)的關(guān)鍵條理化,簡(jiǎn)明扼要的向大家介紹實(shí)用的從意識(shí)到
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《精英團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》【課程背景】企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),早已不單是產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),也不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人智力和能力的比拼,而是團(tuán)隊(duì)間整體運(yùn)作水平和綜合實(shí)力的競(jìng)賽和抗衡!如何擁有更高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?如何讓團(tuán)隊(duì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終保持旺盛的斗志,勇往直前?如何設(shè)定有效目標(biāo),鼓舞團(tuán)隊(duì)工作士氣?如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,塑造積極的團(tuán)隊(duì)文化?特結(jié)合多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),推出了振奮人心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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《黃金心態(tài)。卓越人生》課程大綱 02.21
《黃金心態(tài),卓越人生》【課程背景】“一種積極的心態(tài),比一百種智慧都更有力量?!泵總€(gè)人的潛力都是無(wú)限的,有什么樣的心態(tài),就會(huì)有什么樣的人生。因?yàn)閺母旧蠜Q定我們生命質(zhì)量的不是金錢,不是權(quán)力,甚至不是知識(shí)和能力,而是心態(tài)! 積極健康的心態(tài)是個(gè)人和企業(yè)成功最重要的資本,也是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)大量故事、案例以及互動(dòng)訓(xùn)練,讓學(xué)員修煉并掌握職業(yè)成功和人生幸福所
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《高效溝通》 01.01
章溝通的理解1.企業(yè)溝通的意義及重要性分析2.良好溝通的內(nèi)涵3.溝通的過(guò)程:編碼、解碼、反饋;4.溝通的三種表示形式第二章:傾聽(tīng)的藝術(shù)1.傾聽(tīng)的層次2.積極傾聽(tīng):用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作3.有效傾聽(tīng)的技能4.傾聽(tīng)的禁忌5.無(wú)法傾聽(tīng)的原因分析第三章:親和力的建立1.微笑2.贊美是溝通的潤(rùn)滑劑3.同理心4.合一架構(gòu)法5.綜合案例練習(xí)第四章:如何與上級(jí)溝通?1.你的上級(jí)怎
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《黃金心態(tài),卓越人生》 01.01
講心態(tài)決定狀態(tài) 由奧運(yùn)會(huì)所想到的 關(guān)于心態(tài)的心理學(xué)實(shí)驗(yàn) 魚(yú)的哲學(xué) 你不能改變天氣但可以改變心情 關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn) 心態(tài)能夠決定成敗嗎? 職業(yè)成功的素質(zhì)模型 企業(yè)中的四種人 第二講積極心態(tài) 強(qiáng)烈的成就欲望 給自己積極地提問(wèn) 清晰的人生奮斗目標(biāo) 明確的職業(yè)生涯規(guī)劃 想到做到=得到 敢于亮劍的競(jìng)爭(zhēng)精神 要做就做 大格局大成功 職
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《精英團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》 01.01
講變革篇——開(kāi)啟學(xué)員內(nèi)心改變之門(1小時(shí))#376;破冰游戲#376;團(tuán)隊(duì)組建第二講溝通篇——團(tuán)隊(duì)成員的積極有效溝通(1小時(shí))#376;溝通技巧#376;團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)—溝通實(shí)戰(zhàn)第三講心態(tài)篇——正確的工作態(tài)度(1小時(shí))#376;職業(yè)化心態(tài)的重要性第四講團(tuán)隊(duì)篇——促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,達(dá)到個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的整體成功(3小時(shí))#376;團(tuán)隊(duì)的基本理念#376;高效團(tuán)隊(duì)的特征
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