成果溝通力

  培訓(xùn)講師：程洪于

講師背景：
程洪于老師介紹擅長領(lǐng)域:情壓管理與心智模式擅長行業(yè):全行業(yè)常駐地:上海專業(yè)背景：TruthLove真相與愛研究機構(gòu)創(chuàng)始人[情緒管理ARTE模型]創(chuàng)始人心靈海國際教育集團千手心愿幸福教練及《幸福密碼》授證訓(xùn)練師曾任方太集團家業(yè)常青學(xué)院副院長/ 詳細>>

程洪于
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成果溝通力詳細內(nèi)容

成果溝通力

內(nèi)訓(xùn)課程3、成果溝通力
課程背景：
領(lǐng)導(dǎo)力即是領(lǐng)導(dǎo)者如何影響周圍人事物向正確的方向前進的能力，而管理力就是管
理者讓被管理者正確的做事的能力，這兩種能力都得借用一種能力才能發(fā)揮，那就溝通
力。事實上，溝通力并非單一的能力，溝通力是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，溝通并不簡單
。

課程目標：
彼得?德魯克所說”你無法只靠一句話來溝通，總得靠整個人來溝通。”本課程就是讓
學(xué)員學(xué)會如何用整個人來進行溝通，而且溝通時不僅僅關(guān)注我們自己整個人，還要關(guān)注
到我們的溝通對象的整個人。所有的起點從認識溝通開始，對溝通的本質(zhì)的把握，將會
是大幅度的提升學(xué)員的溝通能力，并讓學(xué)員了解在不同的情景下的溝通方法和技巧，并
有效處理溝通中可能出現(xiàn)的各自沖突。最后還要學(xué)員明白快樂工作對溝通的影響力和重
大意義，真正讓學(xué)員期待的成果發(fā)生。

課程對象：
各級管理人員
請?zhí)崆芭c老師做學(xué)員背景溝通，老師會根據(jù)學(xué)員背景狀況做內(nèi)容深度適度調(diào)整。

課程收益：
本課程幫助學(xué)員：
? 了解溝通的本質(zhì)及重要性。
? 體會溝通首先是態(tài)度問題，其次才是能力問題，保持開放性是
成功溝通的基礎(chǔ)。
? 學(xué)習(xí)溝通的七個重要的支柱：事實、觀點、情緒、傾聽、提問、沉默、表達。


? 學(xué)習(xí)在對上級、對下級、對同級、跨團隊、討論與會議、與客戶、與供應(yīng)商、
與公眾等多種多種場景下的溝通技巧和藝術(shù)。
? 敢于面對溝通不暢可能引起的各種沖突反應(yīng)，并學(xué)會多種應(yīng)對策略和辦法。
? 明白工作本身的意義和精彩，并學(xué)習(xí)快樂的工作、快樂的溝通方法。讓學(xué)員
學(xué)習(xí)快樂本身就是最好的溝通利器。
課程形式：
激情授課+視頻教學(xué)+互動體驗+案例分享+現(xiàn)場行動+小組PK
課程時間：
1天，6小時


課程內(nèi)容：
[pic]

模塊一、溝通與人際關(guān)系

對成果的追求是所有成功的企業(yè)人最重要的一種思維方式和行動方式之一。而在企業(yè)
中絕大部分的成果都不是一個所獨立完成的，需要多人甚至多團隊密切配合，整個過
程就變得很重要，各種信息和觀點感受的交換和傳遞就尤為重要，這就需要所有成員
擁有良好的溝通能力去傳遞和接受各種信息和觀點感受。


本模塊的目標：
明確溝通的本質(zhì)和重大意義。


本模塊的課程內(nèi)容：
? 溝通本質(zhì)
? 人際溝通的三要素
? 人際溝通溝通角色定位
? 如何辨識與利用不同的溝通風(fēng)格


模塊二 、溝通力七支柱

要認識一種事物，最好的辦法是先遠觀之，看其全貌，之后再解剖并結(jié)構(gòu)化認識它。
溝通也如此。模塊的第一部分就是看其全貌，接下來這個模塊，就溝通解剖并結(jié)構(gòu)化
之。我們將會發(fā)現(xiàn)溝通有七個重要的支柱，每一個支柱又有其豐富的內(nèi)涵。


本模塊的目標：
深入理解并掌握溝通的七個支柱，大幅度提升學(xué)員的溝通能力
本模塊的課程內(nèi)容：
? 溝通力支柱之事實
? 溝通力支柱之觀點
? 溝通力支柱之情緒
? 溝通力支柱之傾聽
? 溝通力支柱之提問
? 溝通力支柱之沉默
? 溝通力支柱之表達


模塊三 、溝通常見情景

一個真正的溝通高手是能在不同的情景下，面對不同的溝通對象，會選擇不同的溝通
方式和技巧。溝通本身不是目的，溝通自有其目標，會達到的目標，選擇不同的方式
和技巧是合適，也是應(yīng)該的。


本模塊的目標：
學(xué)習(xí)在不同場景下的溝通方式和技巧。
本模塊的課程內(nèi)容：
? 跨部門溝通
? 工作匯報
? 討論與會議
? 解釋與說明
? 影響與說服

模塊四、溝通沖突管理策略
任何一個組織內(nèi)沖突都在所難免的，那么如何減少沖突，是否勇敢的面對沖突，
以及如何處理沖突則尤為關(guān)鍵?？梢赃@樣說，一個人處理沖突的能力是一個人領(lǐng)導(dǎo)力
的高低的表征，在其中溝通力將起到很重要的作用。


本模塊的目標：
認知組織中常見的沖突，并通過模擬練習(xí)學(xué)會如何處理各種沖突。
本模塊的課程內(nèi)容：
? 診斷沖突形態(tài)與起源
? 開展沖突化解對話
? 制定沖突化解策略
? 沖突解決策略矩陣
? 沖突解決與談判
? 沖突解決與環(huán)境因素

 

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