TTT提綱

企業(yè)培訓(xùn)師（TTT）課程提綱
成 國 良
培訓(xùn)特色：視頻、故事、圖片、、講授、研討（結(jié)合企業(yè)實(shí)際）、游戲、情景模擬、角
色扮演、道具演練、書面、口頭練習(xí)等多種互動(dòng)方法相結(jié)合。
注：1、上課時(shí)將會(huì)有部分調(diào)整、更新
2、時(shí)間：2天（如要試講考試需要增加一天）
3、內(nèi)容與時(shí)間可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整、增減。
4、課程題目可以按需要更改，如《塑造優(yōu)秀的培訓(xùn)師》。


第一部分 設(shè)計(jì)新穎的開場
開場：
設(shè)計(jì)新穎的開場的意義
1. 開場的幾種類型
1、講故事
案例
2、提問/設(shè)問
案例
3、提綱契領(lǐng)引出下文
案例
4、借題發(fā)揮
案例
5、制造懸念
案例
6、展示實(shí)物、圖片
案例
7、引用名言
案例
8、練習(xí)題
案例
9、小游戲
案例
演練：小組研討/個(gè)人準(zhǔn)備，角色扮演
點(diǎn)評

第二部分 培訓(xùn)師的素養(yǎng)
1. 培訓(xùn)師的幾種角色
2. 優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì)
研討：
1、良好的職業(yè)道德
? 案例：市場經(jīng)濟(jì)下的操守（北大教授沒有4千萬的爭論）
2、正確的教學(xué)宗旨案例：
? 案例：什么樣的教學(xué)宗旨是好的？
3、前沿性的專業(yè)
? 案例：對學(xué)習(xí)型組織的敏感性
4、流利的口頭、書面表達(dá)能力
? 案例：注意事項(xiàng)
? 故事：情緒控制（老總、秘書的EMAIL）
5、豐富的教學(xué)技巧
? 注意事項(xiàng)：
6、完美的修養(yǎng)、個(gè)人魅力
? 案例：多樣化的個(gè)性
7、活躍的創(chuàng)新思維能力
? 注意事項(xiàng)：事先估計(jì)的問題
? 案例：意外情況的應(yīng)對（如何應(yīng)對前幾排空位）
8、有針對性的成人教學(xué)方法
? 研討：講座式還需要嗎？

第三部分 成人學(xué)習(xí)規(guī)律與教學(xué)要求
1. 成人學(xué)習(xí)規(guī)律一：我要學(xué)
? 討論：教學(xué)要求
2. 成人學(xué)習(xí)規(guī)律二：學(xué)以致用
? 討論：教學(xué)要求
三、成人學(xué)習(xí)規(guī)律三：
理解力強(qiáng)、記憶力弱
? 討論：教學(xué)要求
四、成人學(xué)習(xí)規(guī)律四：
知識、能力、認(rèn)知參差不齊
? 討論：教學(xué)要求
5. 成人學(xué)習(xí)規(guī)律五：
事多易分心
? 討論：教學(xué)要求
6. 規(guī)律六：參與欲望比較強(qiáng)烈
? 討論：教學(xué)要求
7. 規(guī)律七：希望與老師溝通
? 討論：教學(xué)要求

第四部分 培訓(xùn)師的基本功——課程開發(fā)
培訓(xùn)課程開發(fā)流程
第一階段 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
1. 培訓(xùn)需求信息及渠道
? 研討：哪些情況需要培訓(xùn)？小組代表發(fā)言
2. 培訓(xùn)需求的分析與確定
3. 收集培訓(xùn)需求及相關(guān)信息
1、分析培訓(xùn)需求信息
2、確定培訓(xùn)需要的類型
? 訓(xùn)練：結(jié)合本單位實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析
? 點(diǎn)評
第二階段 課程調(diào)查與分析
1. 確定培訓(xùn)需要達(dá)到的大目標(biāo)
2. 課程開發(fā)的幾種調(diào)查方法
1、工作實(shí)踐法及其優(yōu)缺點(diǎn)
2. 觀察法及其優(yōu)缺點(diǎn)
3. 訪談法及其優(yōu)缺點(diǎn)
4、工作日記法及其優(yōu)缺點(diǎn)（案例）
5、問卷法及其優(yōu)缺點(diǎn)
? 訓(xùn)練：訪談法和問卷法的運(yùn)用
? 點(diǎn)評
6. 收集本課程涉及的各種資料
7、對資料進(jìn)行分析整理、篩選
第三階段 編寫教材與考卷
1. 制定學(xué)習(xí)的具體目標(biāo)（三要素）
? 練習(xí)：1、幾個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)的辨析
2、每人編寫2個(gè)課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
? 點(diǎn)評
2. 正文編寫要求
3. 教材的結(jié)構(gòu)模式
4. 編寫考試卷的要求
? 訓(xùn)練：選擇題與判斷題的編寫
? 點(diǎn)評
第四階段 教案的編寫
1. 教案的意義
2. 教案的作用
3. 教案的格式/結(jié)構(gòu)（七要素）
第五階段 新教材及考題的試驗(yàn)
試驗(yàn)課的要求
第六階段 修改教材、考題
所要做的工作
第七階段 審核、批準(zhǔn)
第八階段 匯編課程目錄
? 案例：美國波音飛機(jī)公司的課程目錄樣本

第五部分 各類培訓(xùn)方法及其比較
1. 視頻、看圖教學(xué)法
? 案例、練習(xí)幾則
2. 故事教學(xué)法
? 案例幾則
? 訓(xùn)練：每組確定2個(gè)題目，推選2人演講
點(diǎn)評
3. 情景模擬/角色扮演法
? 訓(xùn)練：營業(yè)員銷售商品
4. 操作訓(xùn)練法
? 案例：各種情況的救生
? 訓(xùn)練：道具操作
5. 課堂講授法
6. 案例研討法
? 案例實(shí)踐：
7. 分組討論法
注意事項(xiàng)：掌控、調(diào)整
8. 創(chuàng)造力訓(xùn)練法
? 案例：動(dòng)幾個(gè)杯子
? 道具操作：怎么拼個(gè)T？怎么打開魯班鎖？
9. 拓展訓(xùn)練法
? 注意事項(xiàng)：
10. 企業(yè)教練法
? 案例1：只問不答
? 案例2：多樣化的答案
? 案例3：開會(huì)創(chuàng)新
? 案例4、視頻（加拿大教練訓(xùn)練中國演員）
十一、游戲教學(xué)法
1、游戲教學(xué)的目的
2、選擇游戲的原則
3、選擇游戲需考慮的因素
4、游戲的教學(xué)要求
? 游戲案例實(shí)踐：《爭取最大贏利》
? 研討：這個(gè)游戲給我們什么啟迪？適用于什么課程？
十二、混合法

第六部分 課堂授課技巧
1. 第一印象的塑造
二、眼睛：視線，眼神
? 訓(xùn)練游戲：你看到每個(gè)人了嗎？
? 點(diǎn)評
2. 語言中幾種元素的應(yīng)用
? 案例幾則：
? 訓(xùn)練：如何應(yīng)用這幾種元素
3. 肢體語言的表達(dá)
? 訓(xùn)練：如何應(yīng)用肢體語言
? 點(diǎn)評
4. 提問與應(yīng)答
1、提問的作用
2、提問的時(shí)間
3、提問的方式
4、聆聽與反饋
? 訓(xùn)練：（情景模擬上課中）提問
六、調(diào)控節(jié)奏與氣氛的方法
? 訓(xùn)練：
5. 調(diào)適緊張情緒的方法
6. 教具的準(zhǔn)備與操作
7. 培訓(xùn)時(shí)間的掌握方法
附資料：內(nèi)容、時(shí)間分配表
8. 點(diǎn)評需掌握的原則
9. 處理刁難與突發(fā)事件方法
10. 日常培訓(xùn)資料的收集
十一、課程結(jié)尾的方法
? 案例幾則：
十二、授課技巧15法則
換位思考、高潮設(shè)計(jì)、緊扣主題
重點(diǎn)突出、頭尾精彩、案例貼切
亮語點(diǎn)睛、重視教具、多用圖表
生動(dòng)故事、幽默語言、字大勿小
寧透不趕、寧精不全、寧準(zhǔn)不拖


第七部分 幻燈片設(shè)計(jì)
一、總體構(gòu)思
二、版面總體設(shè)計(jì)
三、字體
四、配畫
五、色彩
六、幻燈選擇
? 訓(xùn)練：制作幾張幻燈片

第八部分 培訓(xùn)效果的評價(jià)
1. 培訓(xùn)評估的對象
1、培訓(xùn)師的教學(xué)過程
提供資料：評估表（內(nèi)容、等級、評語與建議等）
2、學(xué)員的學(xué)習(xí)效果
培訓(xùn)的四級評估
第一級：反映評估
第二級：學(xué)習(xí)評估
第三級：行為評估
第四級：結(jié)果評估
3、培訓(xùn)的組織管理
1）服務(wù)工作
2）設(shè)施
3）環(huán)境

第九部分 實(shí)戰(zhàn)演練
實(shí)戰(zhàn)演練的幾項(xiàng)要求：
時(shí)間設(shè)定：每個(gè)學(xué)員講課20分鐘。
教師點(diǎn)評
給優(yōu)秀學(xué)員頒獎(jiǎng)（約10%人，或每個(gè)團(tuán)隊(duì)一人）
結(jié)尾：引吭高歌

建議：
第七部分上完后，給予學(xué)員半天——1天時(shí)間備課，然后再進(jìn)行第八部分的“實(shí)戰(zhàn)演練”，這
樣教學(xué)效果更好。如這樣操作需要增加一天。
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