《班組長管理寶典》【運營商版】
《班組長管理寶典》【運營商版】詳細內(nèi)容
《班組長管理寶典》【運營商版】
《班組長管理寶典》【運營商版】
培訓(xùn)對象：運營商、銀行、證券等所有窗口行業(yè)的班組長、店長服務(wù)管理者
培訓(xùn)課時：2天
課程特色：
本門課程是專門針對運營商營業(yè)廳的運營管理工作訂制開發(fā)的客戶，課程從營銷管理、
運用管理、團隊管理三個緯度入手，全面涵蓋營業(yè)廳管理者的主要工作范疇，為營業(yè)廳
管理者提供管理理論、管理方法、管理模版，有效提升管理者的實戰(zhàn)管理能力。課程在
營銷管理的內(nèi)容上，緊密結(jié)合3G時代通信行業(yè)的變化特點，以體驗營銷、店面營銷為核
心內(nèi)容。為營業(yè)廳功能轉(zhuǎn)型提供系統(tǒng)理論和策略方法。
課程大綱：
模塊一、營銷管理篇
單元一、 3G時代決定營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變
一、3G新格局下營業(yè)廳面臨的挑戰(zhàn)
二、新一代3G營業(yè)廳的關(guān)鍵性改變
三、3G時代營業(yè)廳的全新功能定位
四、營銷、銷售、體驗營銷
五、客戶購買行為的關(guān)鍵因素
六、成功營銷的幾個關(guān)鍵要素
單元二、動線管理創(chuàng)造更多的營銷觸點
一、營業(yè)廳作為賣場存在的營銷缺陷
二、營業(yè)廳營銷動線設(shè)計的思路方法
三、如何利用營銷觸點引發(fā)客戶興趣
單元三、品類管理和陳列增加營銷機會
一、如何將品類管理引入營業(yè)廳
二、櫥窗式陳列增強營銷的效果
三、如何營造出熱銷賣場的氛圍
單元四、識別客戶的需求創(chuàng)造銷售機會
一、如何判定客戶類別，鎖定目標客戶
二、怎樣接近目標客戶，贏得客戶信賴
三.開場白：激發(fā)客戶了解產(chǎn)品的意愿
單元五、通過溝通了解發(fā)掘客戶的需求
一、什么是客戶的表面需求
二.什么是客戶深層的動機
三.如何發(fā)掘出客戶的需求
單元六、構(gòu)建情景激發(fā)客戶的產(chǎn)品共鳴
一、分析客戶的購買心理
二.競爭對手優(yōu)劣勢分析
三.如何運用優(yōu)勢介紹法
單元七、打消顧慮，幫助客戶做出決定
一、分析客戶購買產(chǎn)品的擔(dān)憂
二、了解客戶顧慮的表現(xiàn)形式
三、化解客戶顧慮的成交技巧
模塊二、運營管理篇
單元一、美好一天的開始-班前會
一、班前會的目的意義
二、班前會的內(nèi)容步驟
三、班前會的問題分析
四、班前會的改進方法
單元二、如何主持管理好其他會議
一、班后會模板
二、周例會模式
三、月例會模式
單元三、如何進行有效的現(xiàn)場管理
一、保障環(huán)境設(shè)施的完好運行
二、保障員工良好的工作狀態(tài)
三、對客戶進行有效動態(tài)管理
四、保障突發(fā)事件的及時處理
單元四、如何高效的排班設(shè)置人員
一、排班目前存在的問題和根源
二、科學(xué)排班的策略和方法
三、幾個排班方式上的‘小聰明’
模塊三、團隊管理篇
單元一、塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)人際風(fēng)格
一、了解自己的性格特征
二、性格對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響
三、如何化妝自己的性格
四、如何與不同性格的人有效溝通
單元二、如何通過溝通管理好員工
一、員工的類型與管理的原則
二、培養(yǎng)新員工的步驟和方法
三、如何與有主見的員工溝通
四、如何激勵沒有熱情的員工
五、如何與自我型的員工溝通
六、怎樣管理眼高手低的員工
單元三、管理執(zhí)行力的八個步驟
一、計劃是完成目標的起始點
二、組織的高效在于有效授權(quán)
三、監(jiān)控變關(guān)注結(jié)果轉(zhuǎn)為過程
四、協(xié)調(diào)促使目標能有效達成
五、評估要本著科學(xué)公平原則
六、反饋及時是對員工的鼓勵
七、輔導(dǎo)才是真正的幫助員工
八、優(yōu)化制度才能保障常態(tài)化
單元四、如何打造優(yōu)秀的服務(wù)團隊
一、如何營造和諧團隊
二、如何培養(yǎng)快樂團隊
三、如何創(chuàng)建激情團隊
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