研發(fā)溝通管理（NPD－ R&D Communication Management ）
參加對(duì)象

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、研發(fā)人員等。

課程背景

根據(jù)美國(guó)Sandish Group 2005年的權(quán)威調(diào)研，成功的研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)特點(diǎn)就是溝通良好，良好的溝通有利于工作的開展，其重要性不言自明，研發(fā)工作尤其是產(chǎn)品開發(fā)中涉及的角色眾多，包括客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)部、市場(chǎng)部、質(zhì)量部、制造部、采購(gòu)部等，溝通難度很大，而溝通能力是研發(fā)人員和研發(fā)管理者的一大天生弱項(xiàng)，因此研發(fā)溝通管理是研發(fā)工作中的一快短木板。要達(dá)到良好的溝通效果，需要良好的夠溝通技巧和信息傳遞的方法。本課程中講師總結(jié)多年的從事產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理、研發(fā)管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，站在研發(fā)業(yè)務(wù)管理的角度精辟的分析研發(fā)人員和研發(fā)管理管理者與上級(jí)溝通、跨部門溝通、部門內(nèi)溝通都需要什么信息、采用什么樣的方式和方法溝通效果最佳，溝通遇到的問題和解決方法，以及如何對(duì)溝通進(jìn)行管理。

課程特色

內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的研發(fā)管理方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)新研發(fā)管理的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)的研發(fā)管理體系。

實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過程中通過對(duì)實(shí)際產(chǎn)品開流程進(jìn)行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

講師的專業(yè)性――研發(fā)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，有豐富的產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)業(yè)務(wù)管理及企業(yè)研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖研發(fā)領(lǐng)域的咨詢公司合作。

培訓(xùn)收益

l  剖析研發(fā)工作中的溝通問題、了解研發(fā)溝通的特點(diǎn)

l  了解分析上級(jí)需要的信息、掌握與上級(jí)溝通的內(nèi)容、方法和技巧

l  分析跨部門溝通的障礙、掌握研發(fā)常遇到的跨部門角色溝通內(nèi)容

l  結(jié)合研發(fā)人員的特點(diǎn)掌握研發(fā)部門內(nèi)溝通的方法

l  熟悉與研發(fā)新員工溝通的內(nèi)容和方法

l  掌握制定溝通計(jì)劃的方法

l  熟悉沖突發(fā)生的原因、掌握解決沖突的方法

l  了解一些常用的聽說讀寫技巧

培訓(xùn)課時(shí)

12小時(shí)

講師介紹

朱光輝：研發(fā)管理咨詢資深顧問 PDMA（美國(guó)產(chǎn)品開發(fā)管理協(xié)會(huì)www.pdma.org）會(huì)員

《PDMA新產(chǎn)品開發(fā)手冊(cè)》中文版主譯 　清華大學(xué)研發(fā)管理特聘教授　

n  專業(yè)背景：

十多年高科技企業(yè)研發(fā)管理實(shí)踐，典型的在企業(yè)實(shí)踐中從技術(shù)走向管理的管理專家。在某著名通信公司工作期間，作為硬件工程師、軟件工程師和系統(tǒng)工程師（系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)總工）參與過多個(gè)小型、大型項(xiàng)目開發(fā)，有五年具體產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)過多個(gè)項(xiàng)目的管理工作，擔(dān)任過研發(fā)項(xiàng)目管理部經(jīng)理、研發(fā)管理辦經(jīng)理、技術(shù)管理部副總經(jīng)理、研發(fā)IT中心主任，經(jīng)歷并參與主持了此公司研發(fā)管理（包括研發(fā)流程管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)人力資源管理、研發(fā)IT管理等模塊）混亂到規(guī)范化建設(shè)的全過程。1998年開始長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖咨詢顧問一起工作，并作為第一批核心小組成員與國(guó)際著名的咨詢公司合作主導(dǎo)了研發(fā)管理變革項(xiàng)目及其母項(xiàng)目公司級(jí)IT規(guī)劃項(xiàng)目，同時(shí)兼任該公司高級(jí)講師，負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)在研發(fā)的推進(jìn)和落地工作。

n  研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

曾作為項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)了10多個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（包括流程、組織、績(jī)效、IT），有效地提升了這些公司的研發(fā)管理和創(chuàng)新能力，典型客戶如下：

1)     最大專業(yè)打印機(jī)供應(yīng)商（山東某公司）

2)     中國(guó)最大的半導(dǎo)體公司（廣東某公司）

3)     國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成行業(yè)第二名（北京某公司）

4)     中電集團(tuán)某研究所（廣州某公司）

5)     某大型家電公司家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部（深圳某企業(yè)）

6)     視頻會(huì)議系統(tǒng)公司（上海某公司）

7)     國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)安全廠商（北京某公司）……

n  研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

曾為AO史密斯、海爾、TCL、美的、康佳、海信、創(chuàng)維、北大方正、格力電器、步步高、彩虹集團(tuán)、蘇泊爾、成都索貝、云環(huán)電子、威創(chuàng)科技、卓立電氣、老板電器、南太集團(tuán)、海洋王、航盛電子、華強(qiáng)信息、華陽(yáng)多媒體、廣東威特、信華精機(jī)、研祥智能、聚光科技、信利國(guó)際有限公司、北洋電氣、CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心）、朗科、冠捷電子、江蘇富士通、格林威爾、信威通訊、中國(guó)電信北京研究院、中國(guó)普天公司、福建敏訊、無(wú)限立通、瑞斯康達(dá)、全亞通訊、廣州京信、虹信科技、國(guó)人通訊、杰賽科技、冠日通訊、星網(wǎng)銳捷、實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)、鑫諾電子、神州數(shù)碼、同洲電子、九洲信息科技、賽科世紀(jì)、四達(dá)時(shí)代、穗彩科技、龍江風(fēng)采、東進(jìn)電子、威科姆電子、網(wǎng)易、華友世紀(jì)、金蝶軟件、東軟軟件、高陽(yáng)金信、杭州虹軟、中國(guó)工商銀行軟件開發(fā)中心、中國(guó)銀聯(lián)、雁聯(lián)、廣聯(lián)達(dá)軟件、方正春元、靈圖、科銀京成、廣州安凱、廣州從興、廣州宏達(dá)信、青島英派斯、浙大中控、上海精倫、中創(chuàng)信測(cè)、雄韜電源、核達(dá)中遠(yuǎn)通、斯比泰、山特電子、深圳南瑞、國(guó)電南自、上海思源、上海海得、邁瑞醫(yī)療、和佳醫(yī)療、中集集團(tuán)、眾友科技、好易通科技、樂凱集團(tuán)、金東紙業(yè)、徐工集團(tuán)、同洲電子、天融信、綠盟科技、北方微電子、珠海炬力、上海展訊、威盛電子、天綦、天馬微電子、武漢電信器件公司、中電華大、中電集團(tuán)第7研究所、中電集團(tuán)第43研究所、中電集團(tuán)第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、濰柴動(dòng)力、上汽通用五菱、長(zhǎng)安汽車、新粵交通、威海廣泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、順德震德、鷹牌控股、煙臺(tái)萬(wàn)化、先聲藥業(yè)等500多家企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)。其中部分公司邀請(qǐng)講課多次。

課程大綱

一、         案例分析

l  討論：工作中溝通的最大困難和困擾是什么？

二、         研發(fā)溝通概述

l  溝通難題，討論總結(jié)

l  研發(fā)項(xiàng)目失敗原因分析（缺乏溝通所占的比例）

l  研發(fā)項(xiàng)目十大危機(jī)之首：缺乏溝通

l  什么是溝通

l  溝通的過程、目的和功能

l  有效溝通的障礙

l  約·哈利窗溝通分析

l  溝通的種類

n  正式溝通與非正式溝通

n  書面溝通與口頭溝通

n  上行、下行、平行溝通

n  單向與雙向溝通

l  溝通方式比較

l  研發(fā)溝通的特點(diǎn)

l  研發(fā)過程的信息偏差

l  演練與問題討論

三、         如何與上級(jí)溝通

l  領(lǐng)導(dǎo)的溝通類型

l  領(lǐng)導(dǎo)的溝通類型對(duì)溝通的影響

l   與領(lǐng)導(dǎo)商談的難題

l   與領(lǐng)導(dǎo)商談的要點(diǎn)

l   高層領(lǐng)導(dǎo)喜歡的溝通方式

l   向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)方式和工具

l   匯報(bào)會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)常問的問題

l  高層管理者溝通需求——信息需求（月）

l  研發(fā)高層管理者溝通需求——信息需求（年）

l   分辨領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

l   向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要點(diǎn)

l   與領(lǐng)導(dǎo)溝通謹(jǐn)慎換位思考

l   與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式、方法與技巧

l   如何做個(gè)成功的下屬

l  可補(bǔ)充例行匯報(bào)的模板

四、         如何跨部門溝通

l  組織溝通渠道

l  研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)（職能型、項(xiàng)目型、矩陣式）

l  不同研發(fā)組織架構(gòu)溝通中要注意的問題

l  跨部門溝通障礙——部門墻

n  等級(jí)制度：上司文化

n  平級(jí)溝通：自我保護(hù)

l  跨部門溝通要點(diǎn)——溝通從心開始

n  換位思考

n  知己知彼

n  有效的會(huì)議

n  管理灰色地帶

n  尊重和欣賞

l  跨部門開發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通需求——信息需求

n  任務(wù)的分配、授權(quán)及進(jìn)度

n  達(dá)到本部門目標(biāo)的途徑

n  影響本部門目標(biāo)達(dá)成的問題

n  相關(guān)跨部門溝通及制約機(jī)制

n  產(chǎn)品功能

l  跨部門開發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通需求——項(xiàng)目期望

n  項(xiàng)目目標(biāo)與部門目標(biāo)掛鉤

n  合作人員反饋及時(shí)

n  問題、分歧和差異反應(yīng)迅速

n  政策遵守情況良好

l  用戶溝通需求——信息需求

n  產(chǎn)品質(zhì)量保證

n  產(chǎn)品交付周期

n  產(chǎn)品質(zhì)量與交付周期承諾

l  用戶溝通需求——項(xiàng)目期望

n  產(chǎn)品符合需求

n  產(chǎn)品易學(xué)易用

n  產(chǎn)品質(zhì)量與交付周期達(dá)到承諾

n  產(chǎn)品售后服務(wù)良好

l  項(xiàng)目經(jīng)理溝通需求——信息需求

n  任務(wù)的分配、授權(quán)與進(jìn)度

n  全面質(zhì)量管理

n  項(xiàng)目實(shí)施對(duì)商業(yè)運(yùn)作的影響

n  業(yè)務(wù)流程政策的變更

n  產(chǎn)品功能

l  項(xiàng)目經(jīng)理溝通需求——項(xiàng)目期望

n  項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)交付

n  項(xiàng)目成本在控制范圍

n  項(xiàng)目需求明確穩(wěn)定

n  合作人員反應(yīng)及時(shí)，問題、分歧和差異反映迅速

n  政策遵守情況良好

l  質(zhì)量保證人員（QA）溝通需求——信息需求

n  產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量趨勢(shì)

n  缺陷根源及預(yù)防措施

n  項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人及質(zhì)量問題匯報(bào)渠道

n  項(xiàng)目進(jìn)度

n  質(zhì)量保證政策發(fā)展及落實(shí)情況

l  質(zhì)量保證人員（QA）溝通需求——項(xiàng)目期望

n  項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃周全

n  項(xiàng)目質(zhì)量保證符合計(jì)劃

n  文檔符合規(guī)范、數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)確及時(shí)

n  問題、分歧和差異反映迅速

n  人員培訓(xùn)

l  跨部門溝通的成熟度——流程與渠道

l  評(píng)估溝通效率的5C

l   演練與問題討論

五、         研發(fā)部門內(nèi)如何溝通

l  研發(fā)人員的溝通特點(diǎn)

l  研發(fā)人員的溝通缺陷

l  與技術(shù)型團(tuán)隊(duì)溝通

l  與關(guān)系型團(tuán)隊(duì)溝通

l  溝通良好的團(tuán)隊(duì)

l  員工溝通需求

l  明確授意——5W2H

l  績(jī)效反饋

l  通過有效反饋激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

l  建設(shè)性反饋

l  積極聆聽

l  角色扮演

l  如何與新員工溝通（指導(dǎo)老師、介紹、角色、規(guī)則、使命、愿景、目標(biāo)、計(jì)劃、進(jìn)度檢查、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等）

l  演練與問題討論

六、         制定溝通計(jì)劃

l  項(xiàng)目溝通管理

l  溝通計(jì)劃的好處

l  溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容

l  制定溝通計(jì)劃的工具——干系人分析

n  收集信息

n  確定干系人

n  腦力激蕩

n  方案建議

l  信息發(fā)布

l  績(jī)效匯報(bào)

l  干系人管理

l  制定溝通計(jì)劃對(duì)業(yè)績(jī)的改善

l  演練與問題討論

七、如何處理溝通中的沖突

l  什么時(shí)候沖突具有破壞性

l  什么時(shí)候沖突具有建設(shè)性

l  你如何看待沖突

l  沖突的癥狀

l  研發(fā)沖突原因（討論）

n  目標(biāo)

n  有限的資源

n  方法

n  事實(shí)

n  價(jià)值

n  角色

n  風(fēng)格

l  避免沖突（討論）

l  沖突與研發(fā)組織績(jī)效果

l  解決沖突的四方面工作

n  氣氛

n  溝通（GROW方法論）

n  沖突反應(yīng)風(fēng)格

u  回避型

u  強(qiáng)硬型

u  遷就型

u  折衷和解型

u  協(xié)作型

n  問題解決流程（RESOLVE方法論）

l  演練與問題討論

八、     研發(fā)如何實(shí)現(xiàn)雙贏溝通

l  人際溝通圖解

l  單雙向溝通的差異體驗(yàn)

l  傾聽/游戲

l  傾聽技巧

l  學(xué)會(huì)反饋

l  認(rèn)識(shí)情緒/情緒控制

l  說的技巧

l  讀/看的技巧

l  寫的技巧

l  反饋的技巧

l  演講的溝通技巧

l  如何訓(xùn)練自己具備以上溝通技巧

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