問題分析與解決工具---8D管理

《問題分析與解決工具---8D管理》
課程簡介：
當(dāng)今企業(yè)的競爭就是人才和產(chǎn)業(yè)的競爭，在日益白熱化的微利時代，隨著原材料成
本的不斷上漲人工成本的增加，目前部分珠三角以及長三角的企業(yè)已經(jīng)移轉(zhuǎn)至內(nèi)陸區(qū)域
。而我國99%的民營企業(yè)都是小企業(yè)，目前其總量已超過一千萬家。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，我
國GDP的1/3，工業(yè)新增加值的3/4，稅收的60%和出口總額的1/2，幾乎都是由小企業(yè)創(chuàng)造
的。另外，我國專利技術(shù)的65%、技術(shù)創(chuàng)新的75%以上和新產(chǎn)品的80%也都是由小企業(yè)完成
的。
如何提升中小企業(yè)的管理水平及優(yōu)化管理方法，則是擺在企業(yè)面前的一道障礙，而
隨著時代的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的增長，管理方法也將隨之而創(chuàng)新，繼QC七大手法和6SIGMA之后
，福特公司又以自己的管理實踐創(chuàng)新出了一種獨特的8D管理與解決企業(yè)異常的實用方法
。目前已被全球極多數(shù)企業(yè)所使用，且成果比較顯著。為企業(yè)解決了實際的不解之癥。

8D又稱為團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決方法，也是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一
套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計過程管理與實際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一
座橋梁。通過本課程學(xué)習(xí)，您將學(xué)會使用8D工具分析解決問題，更在效，更合理，更規(guī)
范地快速解決問題，理解團(tuán)隊解決問題的益處和方法，并提出永久解決問題方法和標(biāo)準(zhǔn)
化流程規(guī)范。
學(xué)習(xí)要點：
1、了解8D手法及其管理本質(zhì)
2、掌握8D手法解決問題的步驟和方法
3、掌握8D常用管理方法的解決模式
4、掌握8D管理手法在工作中的應(yīng)用
5、運用8手法解決工作問題成果評估與分享
課程大綱：
一、D0---準(zhǔn)備D0過程
1、8D概述
2、D0準(zhǔn)備8D的目的
3、驗證緊急反應(yīng)行動的方式
4、到達(dá)客戶前的驗證
二、建立小組（D1）與描述問題（D2）
1、為什么要成立8D小組
2、組建小組的注意事項
3、小組成員有七種扮演角色
4、描述問題的關(guān)鍵
◆ 陳述問題與頭腦風(fēng)暴
1) 發(fā)現(xiàn)并收集問題
2) 提問的技術(shù)
3) 魚刺圖分析
4) 頭腦風(fēng)暴的活動過程和實施規(guī)則
5) 二八法則
6) ABC 分析法
7) 5W2H
三、開發(fā)臨時控制行動（D3）
1、臨時行動的作用
2、臨時行動的目的
3、開發(fā)ICA的四個步驟
4、證實ICA
四、定義和驗證根本原因與問題逃出點（D4）
1、確定根本原因的方法
2、問題解決工作表
◆ 5W2H工具與關(guān)連圖
1) 5 W2H范例
2) 5 W2H的分布層次
3) 5 W2H關(guān)連圖
4) 平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析
3、完成比較分析
4、開發(fā)根本原因推測
5、驗證根本原因
6、確定和認(rèn)證問題逃出點
◆ 確認(rèn)并驗證問題出現(xiàn)的根本原因
1) 五五追究法
2) 確定和評估根本原因
3) 方法與步驟
4) 驗證
5) 控制計劃
五、選擇和驗證永久修正計劃（D5）
1、永久對策（PCA）的要求
2、永久對策（PCA）的目的
3、如何選擇（PCA）
4、決定過程的七個步驟
5、永久對策方案
六、8D中的D6、D7和D8
1、執(zhí)行以及證實（D6）的概念
2、為什么要執(zhí)行和驗證（PCA）
3、計劃（PCA）的執(zhí)行
4、系統(tǒng)圖概述
5、再防止對策（D7）
6、再防止對策（D7）的目的
7、表彰小組及個人貢獻(xiàn)
七、如何應(yīng)用8D手法解決問題與案例分析
八、8D如何納入知識管理體系
九、8D中常用工具

主講：
張小強導(dǎo)師
廣東省數(shù)智化高科技研究院 總顧問
廣東省強國制造研究院 院 長
中創(chuàng)投投資有限公司 董事長
人社部“中國創(chuàng)翼” 國賽評委
共青團(tuán)中央 中國青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
藍(lán)天助學(xué)志愿者協(xié)會 會 長
著作人
中國管理科學(xué)研究院人才戰(zhàn)略研究所專家委員會委員，國資委特聘運營管理專家；
清華繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)理人研修班特聘專家；北京大學(xué)、山東大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山
大學(xué)等院?？妥淌冢幌愀凵a(chǎn)力促進(jìn)中心精益管理顧問；“雙七”領(lǐng)導(dǎo)力大中華區(qū)啟航
導(dǎo)師。
曾任職于　聯(lián)想集團(tuán)ＳＣＭ供應(yīng)鏈中心總經(jīng)理；鴻海集團(tuán)富士康科技PCEBG事業(yè)群生
產(chǎn)本部協(xié)理；法國松源股份質(zhì)量副總、總經(jīng)理等職務(wù)。
長期致力于企業(yè)規(guī)范化運營管理系統(tǒng)搭建與優(yōu)化，通過自主經(jīng)營與投資孵化的經(jīng)營模
式，獨創(chuàng)并研究出了一套適合中國企業(yè)經(jīng)營環(huán)境下的運營管理模式：以精細(xì)化為底層支
撐，以數(shù)智化為頂層設(shè)計，構(gòu)建基于企業(yè)全價值鏈為導(dǎo)向的“人-財-物-產(chǎn)-供-研-銷-
治”全面運營系統(tǒng)。開發(fā)并主講課題有：《工業(yè)4.0與智能制造》《工匠精神與匠心智造》《零
缺陷質(zhì)量管理》《降本增效》《精益生產(chǎn)》《基于價值鏈為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理》《訂單及時化生
產(chǎn)與計劃管理》《六型班組建設(shè)》《標(biāo)桿管理與精益化生產(chǎn)運營》《以結(jié)果為導(dǎo)向的精益團(tuán)隊
打造》《基于數(shù)字化工廠構(gòu)建的質(zhì)量策劃與質(zhì)量賦能》
出版著作11本：
《一本書讀懂工業(yè)4.0》
《工業(yè)4.0與智能制造》
《匠心智造》
《砍掉浪費》
《中國智造轉(zhuǎn)型升級之路與精益實踐》
《不懂管理你就自己干到死》
《今天你創(chuàng)業(yè)了嗎》
《在絕望中尋找希望》
《新常態(tài)正能量》
《受益一生的哈佛談判課》
《瘋狂管理》
服務(wù)客戶代表：
中航工業(yè)、宇通客車、中國中車、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、中國一汽、五羊本田、玉紫集
團(tuán)、龍工集團(tuán)、振華集團(tuán)、中國空空導(dǎo)彈研究院、中沙石化、福田汽車、陜汽集團(tuán)、博
世科技、大眾汽車、戴卡輪轂、淅減減震器、東風(fēng)本田、德爾福派克、德國GETRAG、萬
安集團(tuán)、洛陽正大、柳工集團(tuán)、首農(nóng)股份、新希望、新希望六合、通威集團(tuán)、雙胞胎、
鐵騎力士、上美塑膠、Peer皮爾軸承、中宇集團(tuán)、金麒麟集團(tuán)、西安航天、太古飛機、
國家核電、國家電網(wǎng)、中航六院、沈鼓集團(tuán)、沈飛集團(tuán)、藍(lán)英工業(yè)、秦川機床、現(xiàn)代摩
比斯、上海沃爾沃、億隆自動化、南玻集團(tuán)、TDK-
EPC愛普科斯、正泰電工、許繼電氣、威勝儀表、華立儀表、海康威視、京東方、華為松
山湖、歌爾股份、隆基股份、先聲電器、OPPO手機、中興通訊、富士康科技、國人通信
、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、澳柯瑪集團(tuán)、美的家電、日立影像（中國）、日立電梯、格蘭
仕、TCL集團(tuán)、華陽多媒體、科銳電子、賽爾富電子、北方微電子、Varian醫(yī)療設(shè)備、生
益科技、鉑陽集團(tuán)、泰寶防偽、中集集團(tuán)、鑼響汽車、三一重工、中聯(lián)重科、中通客車
、西蒙電氣、格力股份、長虹-
華意、皮爾軸承、金發(fā)科技、晚安家居、歐派家居、斯帝羅蘭、九牧集團(tuán)、TOTO衛(wèi)浴、
惠達(dá)實業(yè)、立邦涂料、諾和諾德制藥、伊利乳業(yè)、瀘州老窖、茅臺集團(tuán)、汾酒集團(tuán)、扳
倒井酒業(yè)、黃河嘉釀啤酒、娃哈哈、稻香村、雙匯股份、金鑼食品、蒙牛集團(tuán)、華潤三
九、國藥集團(tuán)、仁和藥業(yè)、修正藥業(yè)、石藥集團(tuán)、華潤雪花啤酒、燕京啤酒、雅戈爾、
奧康鞋業(yè)、紅蜻蜓、比音勒芬、柒牌服飾、361服飾、安踏股份、西得樂集團(tuán)、南昌電力
、紫金礦業(yè)、首鋼集團(tuán)、中國電力設(shè)備、煙臺南山集團(tuán)、科瑞石油裝備、冀東水泥、南
方水泥、中聯(lián)水泥、中鋁瑞閩、中石油集團(tuán)、云天化集團(tuán)等上千家國內(nèi)外知名企業(yè)。
部分項目咨詢輔導(dǎo)成果：
1、2009-2012年 輔導(dǎo) 南方水泥 精細(xì)化管理項目：年降本420萬元。
2、2010-2012年 輔導(dǎo) 西蒙電氣 均衡化生產(chǎn)項目：年產(chǎn)能提升21%。
3、2011-2014年 輔導(dǎo) 振華電子 流程優(yōu)化項目：生產(chǎn)周期從11天縮減為5天。
4、2013-2015年 輔導(dǎo) 攀鋼重慶鈦業(yè) 精益生產(chǎn)項目：年降本630萬元。
5、2015-2017年 輔導(dǎo) 九江雙蒸酒業(yè) 精細(xì)化管理項目：庫存周轉(zhuǎn)率提升60%。
6、2017-2019年 輔導(dǎo) 晉煤集團(tuán)金石化工
價值鏈管理項目：計劃達(dá)成率由56%提升至95%，集約化管理減員210人，分公司通標(biāo)件集
采作業(yè)降本700萬元。
7、2017-2020年 輔導(dǎo) 通威股份
精細(xì)化管理項目：生產(chǎn)能耗降低11.6%，設(shè)備備件成本降低23萬元，產(chǎn)品一次性合格率從
84%提升至99.5%。
8、2018-2020年 輔導(dǎo) 貴州輪胎
零缺陷質(zhì)量管理項目：設(shè)計質(zhì)量提升30%，供應(yīng)商質(zhì)量提升27%，生產(chǎn)過程質(zhì)量提升15%。

9、2019-2021年 輔導(dǎo) 騰飛科技
技術(shù)整改項目：產(chǎn)品SKU品類從2700種優(yōu)化為640種，實現(xiàn)年降本7100萬元，增效37%。。

10、2020年-2022年 輔導(dǎo) 通合集團(tuán)
供應(yīng)鏈（軍工板塊）項目：生產(chǎn)產(chǎn)能提升47%，產(chǎn)品質(zhì)量提升31%，出貨同期從16天縮減
為7天，綜合降本3300萬元。

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