《知己知彼，百戰(zhàn)不殆—項(xiàng)目溝通與協(xié)作》
培訓(xùn)講師：云馨然
講師背景：
云馨然老師——通用項(xiàng)目管理思維培訓(xùn)導(dǎo)師奧組委特約項(xiàng)目管理培訓(xùn)師外專局授權(quán)PMP培訓(xùn)師曾任IPMA國(guó)際項(xiàng)目卓越大獎(jiǎng)評(píng)估師項(xiàng)目管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂專家團(tuán)隊(duì)成員曾為中國(guó)人民銀行總行提供項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理（項(xiàng)目管理方向）碩士，為中國(guó)首 詳細(xì)>>
《知己知彼，百戰(zhàn)不殆—項(xiàng)目溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《知己知彼，百戰(zhàn)不殆—項(xiàng)目溝通與協(xié)作》
《知己知彼，百戰(zhàn)不殆》
項(xiàng)目中的溝通
主講：云倩老師
【課程背景】
在項(xiàng)目管理的實(shí)踐中，溝通是連接團(tuán)隊(duì)成員、利益相關(guān)者和項(xiàng)目目標(biāo)的橋梁。高效且有效的溝通對(duì)于確保項(xiàng)目的順利進(jìn)展至關(guān)重要。然而，項(xiàng)目環(huán)境中的溝通往往面臨多種挑戰(zhàn)：信息不對(duì)稱、跨文化差異、技術(shù)障礙、時(shí)間限制和資源約束等都可能導(dǎo)致溝通不暢。此外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常是臨時(shí)性的，成員來(lái)自不同的專業(yè)背景，擁有不同的工作風(fēng)格和溝通習(xí)慣，這增加了溝通的復(fù)雜性。
項(xiàng)目溝通的特別之處在于其目的性和階段性。每個(gè)溝通行為都是為了推進(jìn)項(xiàng)目向預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)，且在不同項(xiàng)目階段，溝通的重點(diǎn)和對(duì)象可能發(fā)生變化。因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要具備靈活調(diào)整溝通策略的能力，以適應(yīng)項(xiàng)目發(fā)展的需要。
談判是一種特殊的溝通方式，它涉及到利益的協(xié)商和目標(biāo)的達(dá)成。在項(xiàng)目中，談判可能出現(xiàn)在資源分配、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、合同簽訂等多個(gè)環(huán)節(jié)。良好的談判技巧可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理在有限的資源下最大化項(xiàng)目利益，避免或解決沖突。
對(duì)組織而言，有效的項(xiàng)目溝通與談判能力不僅能夠提升項(xiàng)目成功率，還能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，優(yōu)化資源配置，提高組織的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，《項(xiàng)目溝通與談判》課程旨在通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員識(shí)別和解決溝通中的問(wèn)題，掌握項(xiàng)目溝通的特殊要求，以及在談判中達(dá)成最佳結(jié)果的技巧，從而為組織帶來(lái)更大的價(jià)值。
【課程收益】
掌握有效溝通的基本原則和技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確、有說(shuō)服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求。
學(xué)習(xí)并掌握談判的基本策略和技巧，能夠在談判中達(dá)成雙贏的結(jié)果。
能夠理解并處理項(xiàng)目中的各種溝通問(wèn)題，提高項(xiàng)目的執(zhí)行效率。
提升解決沖突和處理人際關(guān)系的能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
【課程對(duì)象】
項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，需要通過(guò)有效的溝通和談判來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。
企業(yè)管理者，需要通過(guò)溝通和談判來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，解決問(wèn)題。
對(duì)溝通和談判技巧感興趣的任何人，希望通過(guò)提升這些技能來(lái)提高自己的工作效率和生活質(zhì)量。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
溝通原理
吐槽大會(huì)：溝通困境
溝通原理
溝通模型
溝通目標(biāo)
常見(jiàn)溝通誤區(qū)
知己——了解自己的溝通風(fēng)格
本來(lái)的我
主客觀是否一致？
體驗(yàn)環(huán)節(jié)：我的自畫(huà)像（上）
主觀的我
客觀的我
我的職責(zé)
我的能力要求
我是如何溝通的？
專業(yè)測(cè)評(píng)：溝通風(fēng)格測(cè)試
表現(xiàn)型
控制型
分析型
隨和型
重新認(rèn)識(shí)自己
體驗(yàn)環(huán)節(jié)：我的自畫(huà)像（中）
人以群分，找到組織
在項(xiàng)目中的我
項(xiàng)目干系人
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)討論：項(xiàng)目中我的角色與職責(zé)
知彼——了解對(duì)方的需求
項(xiàng)目中的TA
團(tuán)隊(duì)討論：項(xiàng)目中的關(guān)鍵角色及其職責(zé)
項(xiàng)目溝通計(jì)劃
項(xiàng)目生命周期
團(tuán)隊(duì)討論：項(xiàng)目溝通節(jié)點(diǎn)
項(xiàng)目溝通需求分析
團(tuán)隊(duì)演練：《項(xiàng)目溝通計(jì)劃》
百戰(zhàn)不殆——溝通實(shí)戰(zhàn)
溝通循環(huán)
溝通閉環(huán)
溝通閉環(huán)
調(diào)頻
團(tuán)隊(duì)演練：調(diào)頻
評(píng)估與反饋
高效傾聽(tīng)
傾聽(tīng)
聽(tīng)事情，聽(tīng)情緒，聽(tīng)需要
高情商行為
團(tuán)隊(duì)演練：傾聽(tīng)
高效表達(dá)
表達(dá)節(jié)奏
表達(dá)彈性
肢體語(yǔ)言
團(tuán)隊(duì)演練：肢體語(yǔ)言
向上溝通
上級(jí)管理者的需求是什么？
團(tuán)隊(duì)討論：我需要什么樣的下屬？
結(jié)果而非過(guò)程
方案而非問(wèn)題
補(bǔ)位而非缺位
責(zé)任而非權(quán)利
如何與上級(jí)協(xié)作？
歸納數(shù)據(jù)，分析風(fēng)險(xiǎn)
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：數(shù)據(jù)收集與呈現(xiàn)
演繹方案，給出建議
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：制定項(xiàng)目草案
團(tuán)隊(duì)溝通
體驗(yàn)環(huán)節(jié)：盲人摸象
團(tuán)隊(duì)溝通要點(diǎn)
溝通機(jī)制
語(yǔ)言的選擇
沖突及其解決
團(tuán)隊(duì)文化
體驗(yàn)環(huán)節(jié)：信任
體驗(yàn)環(huán)節(jié)：開(kāi)放
體驗(yàn)環(huán)節(jié)：共創(chuàng)
項(xiàng)目談判
項(xiàng)目談判的概念與策略
談判的基本概念
談判過(guò)程和階段
談判戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
權(quán)力和影響力在談判中的應(yīng)用
談判技巧與實(shí)踐
準(zhǔn)備和規(guī)劃談判
交流技巧和傾聽(tīng)技巧
應(yīng)對(duì)困難談判和僵局
創(chuàng)造性解決方案和交易達(dá)成
團(tuán)隊(duì)演練：模擬談判練習(xí)
常見(jiàn)溝通問(wèn)題小貼士
如何拒絕他人不合理的要求
如何說(shuō)服他人
如何克服社恐
回顧與總結(jié)
課程總結(jié)與復(fù)盤(pán)
個(gè)人收獲及行動(dòng)計(jì)劃
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