《共情共贏—項目相關方管理及溝通策略》

  培訓講師：云馨然

講師背景：
云馨然老師——通用項目管理思維培訓導師奧組委特約項目管理培訓師外專局授權PMP培訓師曾任IPMA國際項目卓越大獎評估師項目管理國家標準制訂專家團隊成員曾為中國人民銀行總行提供項目管理咨詢服務對外經貿大學企業(yè)管理（項目管理方向）碩士，為中國首 詳細>>

云馨然
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《共情共贏—項目相關方管理及溝通策略》詳細內容

《共情共贏—項目相關方管理及溝通策略》

《共情共贏》
項目相關方管理及溝通策略
主講：云倩老師
【課程背景】
沒有項目能在真空中存在，也沒有不需要與人打交道的項目。由于人具有高度離散的個性特征和需求，如何與相關方良好互動與協(xié)作是影響項目能否成功完成的最為重要的地基性能力。
在項目管理的實踐中，溝通是連接團隊成員、利益相關者和項目目標的橋梁。高效且有效的溝通對于確保項目的順利進展至關重要。然而，項目環(huán)境中的溝通往往面臨多種挑戰(zhàn)：信息不對稱、跨文化差異、技術障礙、時間限制和資源約束等都可能導致溝通不暢。此外，項目團隊通常是臨時性的，成員來自不同的專業(yè)背景，擁有不同的工作風格和溝通習慣，這增加了溝通的復雜性。
項目溝通的特別之處在于其目的性和階段性。每個溝通行為都是為了推進項目向預定的目標前進，且在不同項目階段，溝通的重點和對象可能發(fā)生變化。因此，項目經理需要具備靈活調整溝通策略的能力，以適應項目發(fā)展的需要。
對組織而言，有效的項目溝通與談判能力不僅能夠提升項目成功率，還能夠增強團隊凝聚力，優(yōu)化資源配置，提高組織的適應性和競爭力。本課程旨在通過理論與實踐相結合的方式，幫助學員識別和解決溝通中的問題，掌握項目溝通的特殊要求，以及在談判中達成最佳結果的技巧，從而為組織帶來更大的價值。
【課程收益】
掌握有效溝通的基本原則和技巧，能夠清晰、準確、有說服力地表達自己的觀點和需求。
學習并掌握談判的基本策略和技巧，能夠在談判中達成雙贏的結果。
能夠理解并處理項目中的各種溝通問題，提高項目的執(zhí)行效率。
提升解決沖突和處理人際關系的能力，提高團隊協(xié)作效率。
【課程對象】
項目經理或項目負責人，需要通過有效的溝通和談判來推動項目進展。
企業(yè)管理者，需要通過溝通和談判來協(xié)調團隊，解決問題。
對溝通和談判技巧感興趣的任何人，希望通過提升這些技能來提高自己的工作效率和生活質量。
【課程時長】
3天（6小時/天）
【課程大綱】
項目總體溝通策劃案例分析：R項目引發(fā)的思考
全生命周期溝通
項目生命周期
產品生命周期
團隊討論：項目溝通節(jié)點與風險分析
項目溝通計劃
相關方識別
相關方的定義
相關方評估與排序
團隊演練：相關方排序
相關方信息需求分析
團隊演練：《項目溝通計劃》
相關方管理
從管理到參與
團隊演練：相關方參與度評估矩陣
相關方管理策略
團隊演練：相關方登記冊
項目前期溝通策略
團隊組建
項目團隊
團隊的核心特征
項目團隊的獨特之處
團隊生命周期
項目經理的角色、職責與能力要求
項目啟動
項目籌備
項目啟動大會
團隊演練：項目誓師大會
項目談判
項目談判的概念與策略
談判的基本概念和過程
談判戰(zhàn)略與戰(zhàn)術
權力和影響力在談判中的應用
談判技巧與實踐
準備和規(guī)劃談判
交流技巧和傾聽技巧
應對困難談判和僵局
創(chuàng)造性解決方案和交易達成
團隊演練：模擬談判練習
高情商溝通
高情商
何為情商
高情商行為
我是如何溝通的？
專業(yè)測評：溝通風格測試
表現(xiàn)型
控制型
分析型
隨和型
團隊演練：快速識人術
項目中期溝通策略
項目推進
目標管理意識
風險管理意識
如何分派項目任務？
如何解決沖突？
團隊演練：項目例會
項目匯報
上級管理者的需求是什么？
團隊討論：我需要什么樣的下屬？
結果而非過程
方案而非問題
補位而非缺位
責任而非權利
如何匯報項目狀態(tài)？
歸納數(shù)據(jù)，分析風險
團隊練習：數(shù)據(jù)收集與呈現(xiàn)
演繹方案，給出建議
團隊練習：制定解決方案
溝通循環(huán)
溝通原理
溝通模型
溝通目標
常見溝通誤區(qū)
高效表達
團隊演練：肢體語言
高效傾聽
團隊演練：傾聽
溝通閉環(huán)
團隊演練：調頻
項目后期溝通策略
項目交驗
相關方項目需求分析
團隊討論：相關方登記冊（更新）
項目驗收
項目移交
團隊演練：項目驗收匯報
項目后任務
項目總結
項目后評估
項目運維
團隊討論：項目后溝通計劃
團隊溝通
體驗環(huán)節(jié)：盲人摸象
團隊溝通要點
溝通機制
語言的選擇
團隊文化
體驗環(huán)節(jié)：信任
體驗環(huán)節(jié)：開放
體驗環(huán)節(jié)：共創(chuàng)
常見溝通問題小貼士
如何拒絕他人不合理的要求
如何說服他人
如何克服社恐
回顧與總結
課程總結與復盤
個人行動計劃

 

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