《講解員禮儀培訓》

  培訓講師：楊曉月

講師背景：
楊曉月老師北京第二外國語學院禮儀教師北京理工大學嘉華學院禮儀教師燕京理工學院禮儀講師中國人聯(lián)人力資源企業(yè)培訓師原北京電視臺時尚欄目主持人原東方航空公司乘務員培訓師中國形象禮儀行業(yè)注冊形象管理師中國形象禮儀行業(yè)注冊禮儀培訓師美國ACI認證國際 詳細>>

楊曉月
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《講解員禮儀培訓》詳細內容

《講解員禮儀培訓》

講解員禮儀培訓大綱
禮儀是人們在社會交往中受到歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同又為人們所遵守、以建立和諧關系為目的的各種符合禮教的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。
　　中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠流長。我國也素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀作為中華民族文化的基礎，也有著悠久的歷史。
　　博物館、展覽館的講解員處于一個特殊關鍵的崗位，面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協(xié)調處理、寫作研究等義務和職責。講解員是溝通博物館、展覽館或景區(qū)與社會的橋梁和紐帶，是博物館、展覽館等的名片。
講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、展覽館或景區(qū)的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。因此，博物館、展覽館的講解員應有規(guī)范的服務禮儀。
　 一、講解員的儀容規(guī)范
講解員的化妝與發(fā)型
　　（一）注重儀容是樹立良好公眾形象的基礎和前提。
　?。ǘ┝己玫膬x容是對游客的尊重。
　?。ㄈ┝己玫膬x容使講解員充滿自信，以愉快的心情為游客服務。
　
　 二，講解員的儀表規(guī)范
講解員的著裝配飾
　　　
　 三、講解員的舉止規(guī)范
　　個人行為舉止中的姿態(tài)和風度。姿態(tài)是指個人身體呈現(xiàn)出的樣子。風度則是一個人內在氣質 的外在表現(xiàn)。
　?。ㄒ唬┱咀耍和χ?、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)
　
　　（二）坐姿：沉穩(wěn)、莊重、大方
　　
　?。ㄈ┳咦耍狠p松有力且富有彈性
　
　四、講解員恰當?shù)闹w語言
　　（一）講解員的手勢

　 五， 講解員的表情-眼神 微笑運用
　?。ㄒ唬┲v解員的表情：通過面部形態(tài)的變化傳達出內心情感
　　
　?。ǘ┭凵窈臀⑿?
　　　　
六，講解員禮儀行為規(guī)范
　?。ㄒ唬?稱呼與介紹禮儀
　　1、稱呼禮儀
　　　　2、介紹禮儀
　　 （二）見面與告別禮儀
　　1，握手的禮儀
　　2，送別的禮儀
　　（三）溝通與交流禮儀
　　交談禮儀：尊重、熱情、誠懇、親切、寬容
　　
　　交談的內容　　
交流方式
七、講解員服務禮儀規(guī)范及禮貌用語的制定
迎接、講解、道別
　　
　　隨著我國社會物質文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學習禮儀文化知識，不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質，更重要的是展現(xiàn)我國國格，展現(xiàn)我國“禮儀之邦”文明友好的形象。
　　學習禮儀文化知識，有利于提升自己的素質，增強參加社會競爭的附加價值！
　　學習禮儀文化知識，有利于凈化社會風氣，推動社會主義精神文明的發(fā)展！
　　學習禮儀文化知識，有利于更好的融入世界大家庭體系！展現(xiàn)我國東方文明的燦爛文化！

 

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