中高端商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：烏日娜

講師背景：
08年奧運(yùn)會榮譽(yù)講師│中國十佳禮儀專家人民銀行│中國移動│恒大地產(chǎn)│中國人壽高級顧問全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員北京大學(xué)│國際女子形象協(xié)會特聘專家高等學(xué)校教師資格證人社部高級禮儀培訓(xùn)師青年教師基本功比賽一等獎北京團(tuán)市委特聘禮儀講師08 詳細(xì)>>

烏日娜
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中高端商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

中高端商務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀》
【課程時間】1-2天（6小時/天）【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場示范講解 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑
【課程特色】
體驗式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時消化理論知識掌握技巧；
課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；
視需要設(shè)定當(dāng)場考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。
【課程提綱】
前言： 正確認(rèn)知現(xiàn)代職場禮儀——商務(wù)禮儀重在“商務(wù)”
從職業(yè)化角度認(rèn)知禮儀
從品位角度認(rèn)知禮儀
商務(wù)“形象”禮儀——設(shè)計你的成功人士印象
第一印象的重要性
場合著裝四原則
女性員工場合著裝要求與禁忌
商務(wù)正裝的要求與示范
日常上班裝的選擇與搭配
佩戴首飾的教養(yǎng)與品位
魅力女人味的職場淡妝
優(yōu)雅大氣的發(fā)型
男性員工場合著裝要求與禁忌
公務(wù)西裝的選擇
公務(wù)襯衫穿著“五”原則
公務(wù)領(lǐng)帶的選擇
公務(wù)配飾三一定律
關(guān)注細(xì)節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味）
商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧
體現(xiàn)品位修養(yǎng)的細(xì)節(jié)處理
指甲
香水
二、商務(wù)“舉止儀態(tài)”禮儀——動靜之間
站姿規(guī)范
男士、女士標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站姿
常見的不雅站姿案例
女士站姿的重點(diǎn)——贏得尊重
站姿中的壓力與疲憊緩解技巧
坐姿規(guī)范
男士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿
女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿與技巧
坐姿的日常禁忌
關(guān)于二郎腿
走姿規(guī)范
男士走姿的特別細(xì)節(jié)
女士走姿的姿態(tài)展示
女士服務(wù)中的走中停
蹲姿規(guī)范
為何要蹲
“蹲”“下”的正確解讀與示范
女士蹲姿中的“尊重”
三、商務(wù)“交往與接待”禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
見面問候禮
尊重的眼神——你的眼睛會說話
微笑——抓住對方的心
適當(dāng)?shù)闹w接觸
問候用語
商務(wù)接待中的手勢使用規(guī)范
國際手勢語言與禁忌
國際慣例中的“尊重”習(xí)慣養(yǎng)成
指示的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范——指人指物
標(biāo)準(zhǔn)指示手勢
邀請或征詢時的指示規(guī)范
資料填寫時的工具輔助
商務(wù)接待中的引領(lǐng)
引領(lǐng)陪同中的站位
引導(dǎo)的手勢
引導(dǎo)中的特殊細(xì)節(jié)運(yùn)用：溫馨提示
遞送物品的禮儀規(guī)范
書本、紙張、茶杯、水杯等飲品的遞送規(guī)范
遞送名片的規(guī)范與禁忌
遞送順序
遞送時機(jī)
遞送規(guī)范與禁忌
一對一、一對多、多對多的遞送
尖銳物品遞送的原則禁忌
進(jìn)出電梯的禮儀規(guī)范
誰先進(jìn)誰先出
電梯內(nèi)的站位安排
電梯內(nèi)的交談注意事項
替他人做介紹的禮儀規(guī)范
介紹的正確順序
介紹的時機(jī)
C、 介紹禁忌
握手的禮儀規(guī)范
握手的時機(jī)與順序
握手的具體規(guī)范
握手的禁忌
安排座次的禮儀規(guī)范
小型會客廳式
談判桌式會議室
簽約式
乘車的座次禮儀規(guī)范
公務(wù)車
私家車
出租車
商務(wù)“溝通”禮儀——有聲與無聲的智慧
溝通禮儀
尊重的禮儀
文明敬語的使用
商務(wù)交談的話題選擇
電話禮儀
“策劃”你的電話
撥打電話的禮儀
接聽電話的禮儀
掛斷電話的禮儀
特殊情況的處理
五、商務(wù)“餐飲”禮儀---有益亦有趣
宴請準(zhǔn)備
餐桌上的話題把控
中餐餐飲禮儀
中餐餐飲的原則
中餐的禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
中餐的座次原則
西餐餐飲禮儀
西餐的座次原則
“三樣”不碰觸餐桌
點(diǎn)菜——正式西餐“七”道菜
餐具的正確擺放
刀叉、餐巾的使用與注意事項
葡萄酒的品鑒與飲用禮儀

 

烏日娜老師的其它課程

《商務(wù)禮儀》企業(yè)培訓(xùn)計劃商務(wù)禮儀課程具有較強(qiáng)的實(shí)用性，商務(wù)禮儀與職業(yè)形象代表著商務(wù)工作者和企業(yè)的形象，本課程主要用于提高員工自身禮儀道德修養(yǎng)，增長才干、鍛煉能力、培養(yǎng)品格，熟悉各類商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求，能夠在政府，企事業(yè)拜訪過程中游刃有余，提升本協(xié)會，基金會整體形象。1.知識收益：了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中和社會交往中的重要性，掌握商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識

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《前臺高品質(zhì)接待與客戶服務(wù)的禮儀與技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】前臺一線客戶服務(wù)人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析【課程提綱】建立職業(yè)化的前臺客戶服務(wù)意識1、什么是職業(yè)化2、什么是客戶服務(wù)3、為什么要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識4、兩種不同服務(wù)的效果分析5、顧客要什么——創(chuàng)造一種感覺二、前臺接待服務(wù)人員的

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《涉外商務(wù)禮儀》【課程時間】1-2天（6小時/天）【課程方式】理論講授+現(xiàn)場示范講解+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程目錄】前言一、現(xiàn)代涉外商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則二、涉外商務(wù)禮儀通則三、從不同角度解讀涉外商務(wù)禮儀正文一、涉外商務(wù)“形象”禮儀二、涉外商務(wù)“社交魅力”禮儀三、涉外商務(wù)“行為舉止與公務(wù)接待”禮儀四、涉外商務(wù)“電話”禮儀五、涉外商務(wù)“餐飲

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