國家電網(wǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃




《商務(wù)禮儀》企業(yè)培訓(xùn)計劃


商務(wù)禮儀課程具有較強的實用性，商務(wù)禮儀與職業(yè)形象代表著商務(wù)工作者和企業(yè)的形象
，本課程主要用于提高員工自身禮儀道德修養(yǎng)，增長才干、鍛煉能力、培
養(yǎng)品格，熟悉各類商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求，能夠在政府，企事業(yè)拜訪過程中
游刃有余，提升本協(xié)會，基金會整體形象。

1.
知識收益：了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中和社會交往中的重要性，掌握商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知
識，掌握各種商務(wù)禮儀會面規(guī)范和接待技巧；
2.
職業(yè)技能收益：提升員工判斷商務(wù)場合下各種行為是否規(guī)范的能力，將自己打造成為具
有良好形象的商務(wù)人員，同時，在政務(wù)、商務(wù)會面中靈活運用商務(wù)禮儀的操作方法。



專題講授+互動


2天（約12小時）










|課程模塊 |課程綱要 |課程內(nèi)容 |
| | |商務(wù)交往中的“首因效應(yīng)” |
| |1、職場完美形象禮儀概述 |；如何化妝；如何進(jìn)行頭 |
| |2、得體的儀姿禮儀 |部修飾；商務(wù)交往中如何 |
|第一講 形象禮儀 |3、優(yōu)雅的儀容儀表禮儀 |注意自己的形象。形象氣 |
| |4、職場形象的培養(yǎng) |質(zhì)的培養(yǎng)及訓(xùn)練、自信心 |
| | |的塑造、言談舉止的塑造 |
| | |，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、行姿、坐 |
| | |姿、蹲姿禮儀。(現(xiàn)場練習(xí)|
| | |及互動) |
| | |著裝的“TOP”原則、服飾運|
|第二講 著裝禮儀 |1、商務(wù)著裝技巧及要求 |用的禮儀要求與技巧。商 |
| |2、三大場合著裝要求 |務(wù)交往公務(wù)場合、社交場 |
| | |合、一般場合著裝要求 |
| | |(現(xiàn)場互動) |
| | |介紹禮儀的分類、方法， |
| |1、商務(wù)會面中的握手禮儀 |介紹禮儀應(yīng)把握的原則、 |
| |2、商務(wù)會面中的介紹禮儀 |順序、時機(jī)；介紹時的措 |
|第三講 商務(wù)會面禮儀 |3、商務(wù)會面中的名片禮儀 |詞和神態(tài)。正確的握手禮 |
| |4、商務(wù)會面中的稱呼禮儀 |儀及其行握手禮儀的禁忌 |
| | |，商務(wù)交往中如何正確的 |
| | |運用稱謂語言、名片使用 |
| | |技巧及其規(guī)范。（角色扮 |
| | |演及模擬訓(xùn)練） |
| | |會客時的位次排列禮儀及 |
| |會客時座位的安排 |其規(guī)范。客戶接待禮儀、 |
|第四講 基本接待禮儀 |2、商務(wù)會面座次安排及接待|迎訪待客禮儀、如何禮貌 |
| |禮儀 |待客、文明待客、熱情待 |
| |3、如何布置會場 |客，培養(yǎng)基本的現(xiàn)場會客 |
| | |禮儀素養(yǎng) |
| | |（角色扮演及模擬訓(xùn)練） |
| | |貴賓迎送樓梯禮儀如何輕 |
|第五講 |行進(jìn)中的位次排列禮儀 |松的對待貴賓迎送位次排 |
|迎送位次排列禮儀 |會談乘坐轎車的位次排列 |列禮儀，行進(jìn)中的位次排 |
| |3、貴賓迎送電梯禮儀 |列禮儀，乘坐轎車的位次 |
| | |排列技巧。 |
| | |（角色扮演及模擬訓(xùn)練） |
| |中餐禮儀 |不同形式宴會的禮儀規(guī)范 |
| |（宴請前準(zhǔn)備、宴請的位次 |，中餐的位次排列禮儀、 |
|第六講 餐飲禮儀 |排列、點菜禮儀、斟酒禮儀 |接待技巧，斟酒、敬酒利 |
| |） |益，西餐文化及西餐位次 |
| |西餐禮儀 |排列技巧，斟酒、敬酒禮 |
| |（刀叉使用禮儀、用餐禮儀 |儀；咖啡禮儀、紅酒禮儀 |
| |、紅酒禮儀、咖啡禮儀） |。 |
| | |（角色扮演模擬練習(xí)） |
|第七講 電話禮儀 | |語言藝術(shù)與電話形象——重 |
| | |要如何塑造明朗的聲音和 |
| |1、如何塑造唯美的電話印象|端莊的姿態(tài)接打電話；接 |
| |2、接聽電話的技巧 |聽電話禮儀程序與技巧； |
| |3、撥打電話的技巧 |程序的規(guī)范?；恰當(dāng)?shù)恼Z言|
| | |；接聽電話的時間長短?；|
| | |確認(rèn)談話內(nèi)容?；如何使用|
| | |規(guī)范的電話術(shù)語；撥打電 |
| | |話禮儀程序與技巧——撥打 |
| | |電話五原則；?掌握正確的|
| | |撥打電話時間（角色扮演 |
| | |模擬練習(xí)） |
|第八講 談話溝通禮儀 |溝通的意義 |言談禮儀的原則：良好的 |
| |溝通的要素 |語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏 |
| |如何和上下級溝通 |的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言 |
| |如何和客戶溝通 |、豐富的臉部表情、禮貌 |
| | |的用語及交談禁忌；突發(fā) |
| | |情況的處理，如何和客戶 |
| | |積極有效的溝通。（特定 |
| | |場景演練） |




1、培訓(xùn)安排：計劃2天（根據(jù)實際需求情況，可以適當(dāng)調(diào)整）。

2、效果說明：①培訓(xùn)以講解、互動參與、角色扮演為主；
②專業(yè)培訓(xùn)品質(zhì)、打造良好的培訓(xùn)效果；
③培訓(xùn)場地需適當(dāng)寬敞，以便培訓(xùn)時做參與、示范之用；
④培訓(xùn)現(xiàn)場需配備擴(kuò)音器（話筒）、投影儀等多媒體設(shè)備；
⑤可隨時對講解培訓(xùn)內(nèi)容提出意見，以便進(jìn)行必要調(diào)整；

禮儀培訓(xùn)講師：烏日娜
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一、培訓(xùn)主旨

二、培訓(xùn)收益

三、培訓(xùn)方式

四、培訓(xùn)時間

五、培訓(xùn)大綱

六、培訓(xùn)說明

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