《大客戶營銷技巧》

  培訓(xùn)講師：藍俊逸

講師背景：
藍俊逸老師—資深銀行營銷、基金、管理培訓(xùn)專家金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家曾任新光銀行理財部高管曾任臺新銀行財富管理中心高管十多年銀行銷售及財富管理的從業(yè)經(jīng)驗及10年以上銀行咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘專家將臺灣銀行先進的金融知識與大陸銀行工作 詳細>>

藍俊逸
    課程咨詢電話：

《大客戶營銷技巧》詳細內(nèi)容

《大客戶營銷技巧》

《大客戶營銷技巧》
主講：藍老師 課時約6小時
第一部分 高級營銷技能——管理好你的大金融客戶
誰是準大客戶？
1. 對大客戶的六個層次理解
2. 目標市場的研究
開發(fā)大客戶的技巧
1. 準備工作
1) 物質(zhì)準備
2) 心態(tài)準備
3) 電話約訪
2. 十大客戶開發(fā)秘籍
破窗理論 資源整合 無欲則剛
3. 價值營銷新概念
頂尖銷售高級銷售技巧
技巧一、消除客戶逆反降低失敗風(fēng)險
技巧二、客戶雙重購買動機擴大利益增加價值
技巧三、高級探詢技巧—— 策略性探詢
金融大客戶服務(wù)技能及投訴處理
1. 客戶資料庫建立
1. 品牌忠誠度——核心競爭優(yōu)勢
2. 按客戶個性采取不同對策
3. 保持聯(lián)絡(luò)、建立客戶網(wǎng)絡(luò)
4. 進入消費者頭腦的五個門
2. 客戶眼里的服務(wù)
1. 增加共同行為，增加共同價值
2. 增加付出，增加客戶負罪感
3. 提高專業(yè)度，增加信任感
3. 客戶的期望值
降低期望值提高滿意度
4. 客戶忠誠度——核心競爭優(yōu)勢
如何讓客戶得到意想不到的驚喜
5. 銀行危機處理的理念
1. 對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
2. 幫助客戶解決問題
3. 迅速響應(yīng)客戶的需求
4. 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5. 設(shè)身處地的為客戶著想
6. 提供個性化的服務(wù)
6. 銀行如何處理客戶的抱怨與投訴
1. 每個人對服務(wù)都會有些怨言
2. 有效地處理投訴的技巧
3. 解決投訴服務(wù)流程



 

藍俊逸老師的其它課程

《商業(yè)銀行大堂主管營銷團隊管理》主講：藍老師課時6-12小時第一部分：營銷管理角色的認知1.營銷團隊管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求2.營銷團隊管理必備的能力3.3.360度評估4.優(yōu)秀管理者的標準第二部分：營銷團隊的管理1.營銷技能提升與工具的使用1)營銷心態(tài)2)營銷溝通技巧3)營銷的突破2.中高端客戶的開發(fā)與維護1)超級富豪2)新富階層的定義3)新富階層產(chǎn)生的

 講師：藍俊逸詳情

《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護技巧》主講：藍老師課時6小時一、高端客戶對銀行業(yè)績的影響1.通過業(yè)績管理系統(tǒng)制定業(yè)績目標2.目標設(shè)定的原則3.客戶資金管理計劃的要點二、高端客戶的定位1.對高端客戶的六個層次理解2.目標市場的研究三、高端客戶的營銷技準備1.營銷心態(tài)2.營銷溝通技巧3.營銷的突破四、高端客戶的營銷技巧1.基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介

 講師：藍俊逸詳情

《商業(yè)銀行交叉銷售》主講：藍老師課時：6-12小時一、基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)2、電話營銷技巧3、發(fā)掘及滿足客戶需求的技巧（顧問式營銷）4、介紹產(chǎn)品的技巧與賣點尋找5、銷售流程參考話術(shù)6、特定產(chǎn)品銷售流程二、異議處理與成交1、錯誤的銷售方式2、50個迎戰(zhàn)客戶拒絕的話術(shù)使用及銷售工具3、18種商談締結(jié)成交技巧及經(jīng)典案例分

 講師：藍俊逸詳情

《商業(yè)銀行網(wǎng)點客戶管理與營銷技巧》主講：藍老師課時6小時一、營銷技能提升與工具的使用1.營銷心態(tài)2.營銷溝通技巧3.營銷的突破二、基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)2、電話營銷技巧3、發(fā)掘及滿足客戶需求的技巧（顧問式營銷）4、介紹產(chǎn)品的技巧與賣點尋找5、銷售流程參考話術(shù)6、特定產(chǎn)品銷售流程三、異議處理與成交1、錯誤的銷售方式2、

 講師：藍俊逸詳情

《社區(qū)銀行與社區(qū)營銷》主講:藍老師約6小時1.社區(qū)營銷的概念及分類1.美國模式2.歐洲模式3.澳洲模式2.國內(nèi)外銀行社區(qū)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀1、國外網(wǎng)點創(chuàng)新打破傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點框架?銷售型微型網(wǎng)點?體驗型網(wǎng)點?靈活型網(wǎng)點2.國內(nèi)銀行發(fā)展現(xiàn)狀?部分大型股份制銀行發(fā)展現(xiàn)狀?城市商業(yè)銀行發(fā)展現(xiàn)狀3.傳統(tǒng)社區(qū)營銷誤區(qū)1.一味宣傳，且宣傳形式單一2.活動以路演或金融知識、產(chǎn)品宣

 講師：藍俊逸詳情

《社區(qū)營銷與外拓開發(fā)》主講：藍老師（6-12課時）1.社區(qū)營銷的概念及分類1.美國模式2.歐洲模式3.澳洲模式2.傳統(tǒng)社區(qū)營銷誤區(qū)1.一味宣傳，且宣傳形式單一2.活動以路演或金融知識、產(chǎn)品宣講為主3.不能持續(xù)深入、無法深入人心4.以促銷讓利為主5.渠道合作不緊密，以企業(yè)獨自舉辦為主6.無整體規(guī)劃和安排3.傳統(tǒng)的網(wǎng)點戰(zhàn)略1.全功能型2.銷售型3.簡易型4.自助

 講師：藍俊逸詳情

《網(wǎng)點主任營銷流程與客戶開發(fā)維護技巧》主講：藍老師課時6小時一、營銷技能提升與工具的使用1.營銷心態(tài)2.營銷溝通技巧3.營銷的突破二、基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)2、電話營銷技巧3、發(fā)掘及滿足客戶需求的技巧（顧問式營銷）4、介紹產(chǎn)品的技巧與賣點尋找5、銷售流程參考話術(shù)6、特定產(chǎn)品銷售流程三、異議處理與成交1、錯誤的銷售方式

 講師：藍俊逸詳情

《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》主講：藍老師約3小時一、客戶維系與挽留的核心概論1、了解客戶價值2、認識客戶關(guān)系管理3、了解客戶為什么要離開？4、不滿客戶的心理分析5、把握維系挽留時機二、取得客戶信任的要素案例閱讀和研討：1、被客戶所接受2、以客戶為導(dǎo)向3、體現(xiàn)專業(yè)能力4、信守諾言5、誠實正直6、建立關(guān)系的策略和流程三客戶挽留的技巧案例1、客戶轉(zhuǎn)銷戶時的挽留說

 講師：藍俊逸詳情

《中高端客戶資產(chǎn)配置管理、需求價值分析與交叉營銷實務(wù)》主講：藍老師約6小時第一單元：資產(chǎn)配置實戰(zhàn)1、資產(chǎn)配置的重要性1)投資大咖們的做法及經(jīng)驗2)活動：整體的力量3)客戶的資產(chǎn)配置與我認為的資產(chǎn)配置的不同4)與客戶溝通資產(chǎn)配置的有效工具2、經(jīng)濟周期中的投資心理學(xué)1)活動：模擬市場周期進行投資2)不同經(jīng)濟周期階段投資者真實心理3、風(fēng)險偏好與理財規(guī)劃方案及案例分

 講師：藍俊逸詳情

《顧問式營銷技巧及客戶開拓優(yōu)化》主講：藍老師課時約12小時一、高效的電話邀約技巧與辦法1.電話營銷的管理2.電話邀約前的鋪墊3.常用邀約前鋪墊1)短信2)信函4.電話行銷的要件5.客戶分類營銷6.客戶分群營銷7.電話營銷的話術(shù)1)介紹產(chǎn)品2)跟進的話術(shù)3)締結(jié)的話術(shù)4)客戶拒絕8.電話營銷的趨勢與未來9.專業(yè)電話銷售流程二、異議處理與成交1、錯誤的銷售方式2

 講師：藍俊逸詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有