溝通密碼II 新生代管理溝通能力提升游戲化課程

  培訓(xùn)講師:吳銘潔

講師背景:
吳銘潔老師吳銘潔RoyWU巴黎高商DBA上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA寰宇供應(yīng)鏈管理有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人復(fù)旦大學(xué)公共績效與信息化研究中心合作顧問上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院合作顧問培訓(xùn)課程戰(zhàn)略類課題:商業(yè)模式、從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略落地、商業(yè)敏感度提升績效管理變革 詳細(xì)>>

吳銘潔
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溝通密碼II 新生代管理溝通能力提升游戲化課程詳細(xì)內(nèi)容

溝通密碼II 新生代管理溝通能力提升游戲化課程

溝通密碼II 新生代管理溝通能力提升課程背景
在每天例行的工作中,上級與下級之間溝通有時(shí)會產(chǎn)生這樣的感受:有些下屬很容易溝通,很快就能達(dá)成共識,雙方的工作很容易進(jìn)行;有些下屬則難以交流,管理起來難度非常大。不同的人面對相同問題時(shí),往往會做出截然不同的反應(yīng)。人與人之間正是由于存在著各種差異,才會導(dǎo)致許多人為的摩擦和沖突。而這也會成為各種誤解、矛盾的導(dǎo)火線,甚至引爆一場信任危機(jī),嚴(yán)重危害工作的進(jìn)行與合作。
如何突破人際交往的“性格壁壘”,因人而異地進(jìn)行溝通?怎樣更好地融入工作氛圍,避免拒絕和沖突,提升工作績效?本課程通過豐富多彩的互動形式,揭曉職場中必須了解的“溝通密碼”,為學(xué)員提升職場素養(yǎng),尤其是做好新生代員工管理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
課程收益
認(rèn)知行為特質(zhì)與思維方式
建立對溝通全過程的認(rèn)知
掌握解讀他人的訣竅
提升人際溝通能力
強(qiáng)化跨部門協(xié)同合作
增強(qiáng)對他人的影響力
課程時(shí)間
2天(12小時(shí))
課程形式
游戲道具+理論學(xué)習(xí)+案例分析+測評
參考大綱
第一天
溝通基礎(chǔ)篇
活動:神秘謀殺案
溝通的定義與概述
溝通密碼
溝通的行為比例
溝通的方式
常見溝通挑戰(zhàn)
溝通出錯(cuò)的原因
增強(qiáng)解碼:溝通人群的識別與解讀
理解職場中的人格特質(zhì)
如何提升了解他人的意愿
觀察:解讀儀容與肢體語言
聆聽:話外之音更重要
提問:提出正確的問題并聆聽回答
解讀:找到日常溝通中的隱藏訊息
你的顏色—溝通與思維的風(fēng)格
測評:四色思維
顏色與思維方式
針對不同風(fēng)格人群的溝通改善策略
靈活編碼:巧妙傳遞化解抗拒
編碼的通用技術(shù)
工作場合的溝通方式與效果差異
溝通的內(nèi)容構(gòu)建:黃金圓環(huán)法則
抗拒的識別與分級
消除抗拒的方法與行動方案
理解影響力金字塔與信任構(gòu)建
先跟后帶的溝通技巧
第二天
知識點(diǎn)回顧:生死色盲
如何管理溝通信息
主持技巧
多樣性思考
如何建立共識
創(chuàng)建渠道:把握與利用溝通機(jī)會
溝通渠道的通用策略
重要溝通的頻率建議
如何創(chuàng)造溝通的機(jī)會
樹立內(nèi)部溝通的理念
團(tuán)隊(duì)溝通密碼
向下溝通的通用策略
認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員角色與溝通策略制定
以溝通達(dá)成彼此承諾
團(tuán)隊(duì)決策的過程優(yōu)化與風(fēng)格
活動:叢林脫險(xiǎn)
如何利用溝通引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作
精準(zhǔn)溝通需求
提升團(tuán)隊(duì)決策效率的方法
以溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員績效
跨部門與向上溝通
活動:《迷宮脫出》
跨部門溝通障礙的成因
跨部門溝通原則
跨部門溝通的策略
向上溝通的策略和原則
如何成為上級的好伙伴

 

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