職業(yè)化高效溝通的5堂課

  培訓(xùn)講師：周禮

講師背景：
周禮老師中國管理科學(xué)研究院客座教授中國清北工匠研究院客座教授中華人民共和國人力社會保障部國家二級職業(yè)培訓(xùn)師《團(tuán)隊賦能》在版作者M(jìn)BA工商管理、M.Psy心理學(xué)雙碩士11年教育、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗國際IPA職業(yè)認(rèn)證沙盤講師國家高級沙盤教練沙盤教練 詳細(xì)>>

周禮
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職業(yè)化高效溝通的5堂課詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化高效溝通的5堂課

職場底層能力
職業(yè)化高效溝通的5堂課
【課程背景】
溝通是人類的基礎(chǔ)技能，一個人每天至少有15個小時在溝通。
溝通卻也是最復(fù)雜的技能之一，會溝通的人寥寥無幾，大多數(shù)人都在用“本能”進(jìn)行做溝通這件事。
在職場中，溝通是影響個人職業(yè)發(fā)展的重要技能，影響著個人體驗、工作進(jìn)度以及人際關(guān)系和績效表現(xiàn)?？梢哉f，溝通無處不在，是職場人士必須掌握的重要技能。
為什么溝通如此難？其一是因為是復(fù)雜且多變的，其二是組織內(nèi)部的事務(wù)錯綜復(fù)雜，再加上心理狀態(tài)、溝通技能、認(rèn)知高度、關(guān)系是否對等、時間空間等因素影響。所以溝通是一個高度復(fù)雜的技能。
但是溝通并非不可以學(xué)習(xí)和改善，在復(fù)雜的表象之下，一定有著某種規(guī)律能夠支撐溝通效果。只要找到這些原則，輔助相關(guān)的工具方法，一定會取得比“本能式溝通”更好的效果。
本課程從溝通的底層認(rèn)知入手，在紛繁復(fù)雜的禪境中提煉出溝通的基礎(chǔ)邏輯和原則，配合相關(guān)的工具策略額方法，讓學(xué)員全面的學(xué)習(xí)了解并掌握面對復(fù)雜場景的溝通能力。
【培訓(xùn)對象】：企業(yè)各層級員工
【教學(xué)方式】：
【教學(xué)時長】：1天（6小時）
【課程收益】：
能夠識別不同特質(zhì)的人群，并加以不同的溝通策略，取得良好的溝通效果。
提升對于溝通的整體認(rèn)知，明確溝通的禁忌和原則，降低溝通成本，提升溝通效率。
掌握溝通中情緒控制梳理的辦法，有效降低溝通失敗概率，強(qiáng)化時間推進(jìn)效果。
運(yùn)用所學(xué)，了解并掌握向上溝通、微信溝通等場景下的方式和方法
【課堂工具】：
CSTF表達(dá)反饋模型
5W1H傳達(dá)信息
情緒處理的3個步驟
喬哈里窗
PPMP表達(dá)框架
PREP表達(dá)框架
STAR表達(dá)框架
課程大綱
第一部分、職場溝通修煉之溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知
溝通的意義——溝通是人類的基礎(chǔ)技能
溝通能力影響體驗、情感和價值的效率以及規(guī)模
溝通不是你說了什么，而是別人聽了什么
小組共創(chuàng)：溝通的目的、障礙以及克服策略
溝通的目的：信息流動、表達(dá)情感、交流觀點(diǎn)、達(dá)成共識、解決問題
溝通的難點(diǎn)：信息隱藏、情緒影響、強(qiáng)迫說服、利益沖突、缺乏行動
溝通的原則：主動交流、處理情緒、傾聽接納、換位思考、確認(rèn)跟進(jìn)
第二部分：職場溝通修煉之打破信息差
主動溝通的意識是技巧有效用的前提
信息差造成2大職場負(fù)面效應(yīng)
克服信息差的5大難點(diǎn)—沒必要說、不敢去說、不愿意說、表達(dá)模糊、理解不同
擴(kuò)大信息公開區(qū)域——信息流動是克服負(fù)面假設(shè)與情緒累計的有效手段
縮小盲點(diǎn)區(qū)域——積極尋求外部反饋的2大原則
利用5W1H傳達(dá)完整信息
觀點(diǎn)有力表達(dá)的進(jìn)階：二維分解法、公式羅列法
即時的反饋確認(rèn)，消除理解差異
建立反饋和匯報的意識
向上反饋與匯報的原則
向上反饋匯報4大場景下的公式技巧
情境案例：吳總為什么失敗了？
實(shí)用工具：CSTF表達(dá)反饋模型
課堂練習(xí)：利用5W1H傳達(dá)信息
實(shí)用工具：PPMP、PREP、STAR匯報框架
第三部分：職場溝通修煉之營造安全氛圍
溝通的兩個核心：內(nèi)容核心和氛圍核心
氛圍核心比內(nèi)容核心更重要
氛圍不安全的3大表現(xiàn)
造成壞氛圍的5個原因
視頻觀摩：《亮劍》
規(guī)避緊張氛圍開場—溝通前的情緒管理
避免呆打逃效應(yīng)—表達(dá)感受VS用感受表達(dá)
緩解緊張氛圍的策略——溝通中的情緒管理
避免情緒開關(guān)詞
陳述事實(shí)和感受，不要評判人
好話好說，解釋要求，防止激起情緒
杜絕4種PUA式的暴力溝通
緩解溝通情緒的6個技巧
同理心溝通—應(yīng)對他人情緒
實(shí)操工具：情緒處理的3個步驟
課堂練習(xí)：情緒處理的3個步驟
第四部分：職場溝通修煉之接納不同觀點(diǎn)
觀點(diǎn)差異不可怕，可怕的是自以為是。
提升開放度，接納不同觀點(diǎn)的存在
觀點(diǎn)沖突背后的3個原因—經(jīng)歷不同、立場不同、目的不同
規(guī)避信息繭房與同溫層誤區(qū)，接納溝通的多樣性
處理不同觀點(diǎn)的步驟：多問為什么+尋找共同點(diǎn)+補(bǔ)充差異點(diǎn)
先聽后說——有效傾聽的3個原則和8個技巧
情境案例：朋友圈拉黑事件
情境案例：張先生與某大學(xué)教授的觀點(diǎn)
第五部分：職場溝通修煉之尋求共贏、推動實(shí)施
人與外界交往的本質(zhì)是價值交換
立場天然決定了訴求和重要性排序是不一致的
案例研討：財務(wù)經(jīng)理的煩惱
化解溝通沖突，塑造雙贏關(guān)系
常見的5種沖突處理策略
突破非此即彼的溝通模式，尋找共贏的途徑
樹立雙贏品德——規(guī)避零和博弈的思維
營造雙贏關(guān)系——情感賬戶儲備，功夫在平常
建立雙贏協(xié)議—提訴求＋給方案，站在對方利益角度看問題
從溝通到共識，落定溝通成果
總結(jié)溝通內(nèi)容，確認(rèn)溝通共識
落實(shí)行動計劃與節(jié)點(diǎn)，推動溝通落地
及時跟進(jìn)與反饋，保障推進(jìn)順利
第六部分、不同風(fēng)格人群與場景的溝通策略（彈性內(nèi)容）
不同性格特質(zhì)人群的溝通風(fēng)格
老虎性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——直入主題、喜歡掌控、目標(biāo)感強(qiáng)
孔雀性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——喜歡被認(rèn)同、注重感受、容易意識目標(biāo)、發(fā)散強(qiáng)
貓頭鷹性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——重證據(jù)數(shù)據(jù)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、對風(fēng)險敏感、易“找茬”
考拉性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——相對被動、不喜壓力和催促
不同性格特質(zhì)人群的溝通風(fēng)格
老虎性格特質(zhì)的溝通原則
孔雀性格特質(zhì)的溝通原則
貓頭鷹性格特質(zhì)的溝通原則
考拉性格特質(zhì)的溝通原則

 

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