團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通情境模擬沙盤——戰(zhàn)艦風(fēng)云

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通
情境沙盤模擬——戰(zhàn)艦風(fēng)云
激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)！十個(gè)運(yùn)營周期，成為最好的戰(zhàn)艦公司
沉浸體驗(yàn)+全程互動(dòng)+深刻反思+精準(zhǔn)總結(jié)（案例+工具+方法）
講師：周禮
【沙盤背景】
在人類近100年的歷史中，發(fā)生的規(guī)模最大的戰(zhàn)爭(zhēng)要數(shù)第二次世界大戰(zhàn)，二戰(zhàn)對(duì)整個(gè)世界格局產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，而海戰(zhàn)對(duì)二戰(zhàn)的走向產(chǎn)生了重大影響，無論是珍珠港戰(zhàn)役、中途島戰(zhàn)役還是瓜達(dá)爾卡納爾島爭(zhēng)奪戰(zhàn)，海洋上戰(zhàn)艦?zāi)銇砦彝?，炮聲震天。?jù)說二戰(zhàn)結(jié)束后，全球范圍內(nèi)對(duì)于海戰(zhàn)力量的提升意識(shí)強(qiáng)烈，戰(zhàn)艦需求日益龐大。
在這樣的背景下，全球范圍內(nèi)成立了6家戰(zhàn)艦制造商，各個(gè)小組將分別模擬其中一家戰(zhàn)艦制造公司，運(yùn)營5種戰(zhàn)艦產(chǎn)品，通過原材料的采購、制造戰(zhàn)艦并且成功出售戰(zhàn)艦讓自己成為運(yùn)營最好的公司。在紛繁復(fù)雜、充滿競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)背景下，誰能洞察市場(chǎng)先機(jī)、把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，通過高效溝通、有效決策獲得獲得最高的營業(yè)額？
課程氛圍現(xiàn)場(chǎng)
【適宜人數(shù)】15人-50人；
【小組分配】每組3-8人，小組數(shù)為5或6組
【課程形式】沙盤推演、小組討論、課堂講授
【課程流程】沙盤規(guī)則講解、團(tuán)隊(duì)組建、10個(gè)運(yùn)營周期的經(jīng)營、小組總結(jié)分享、講師點(diǎn)評(píng)與講授
【培訓(xùn)對(duì)象】基層員工、骨干員工、企業(yè)管理人員等
【培訓(xùn)時(shí)間】1天/6個(gè)小時(shí)
【課程關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)協(xié)作、橫向溝通、談判、計(jì)劃與執(zhí)行
【課程優(yōu)勢(shì)】
課程全程互動(dòng)，課堂氛圍熱烈濃厚，學(xué)員參與感和體驗(yàn)感非常強(qiáng)
環(huán)境氛圍開放，道具化程度高，充分激發(fā)學(xué)員的能動(dòng)性和思考活躍度
學(xué)習(xí)效用好，游戲化的方式精準(zhǔn)反映學(xué)員的思考和行為模式，反思和改善更有針對(duì)性
【課程收益】
深層次改善跨部門的溝通與協(xié)作效能，從機(jī)制建立到技巧提升角度提升組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力
使學(xué)員認(rèn)識(shí)到跨部門協(xié)作常見的問題表現(xiàn)形式，明確解決跨部門協(xié)作問題的正面、積極的意義
通過了解跨部門協(xié)作改善的原理，配合相關(guān)的溝通反饋與跨部門沖突處理的策略與技巧，從實(shí)質(zhì)上提升部門之間的合作效率，創(chuàng)造組織高績(jī)效。
改善學(xué)員橫向溝通的能力和技巧，有效減少溝通成本，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。
課程分享大綱
第一部分、跨部門協(xié)作難于何處
跨部門協(xié)作的特性
牽扯范圍大丨資源消耗多丨協(xié)作要求高丨績(jī)效產(chǎn)出難
基于先天因素及人性特質(zhì)作用下的跨部門協(xié)作七大尷尬痛點(diǎn)
橫向無強(qiáng)制，多數(shù)時(shí)候只能依靠流程和情感
利益不一致，本就沒有義務(wù)犧牲利益配合你
信息不對(duì)稱，橫向無法流動(dòng)形成部門深井病
溝通技巧差，沒有策略技巧溝通再多也枉然
個(gè)性有差異，因?yàn)椴幌矚g你所以我懶得理你
文化缺支撐，大家都這么干我沒必要去例外
邊界不清晰，這事兒應(yīng)該屬于你們而不是我
第二部分、橫向協(xié)作與溝通的策略技巧
跨部門協(xié)作運(yùn)作機(jī)制的五原則
全局思考，緊扣目標(biāo)，超越情緒，
有面子，比有道理更重要。
不要怕麻煩——上級(jí)有要求，同級(jí)頻溝通
牢記對(duì)方的需求和利益；化要求為訴求＋方案
能向下就不要向上&例外到例行——建立標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)流程
溝通說到底是人際交往，照顧人是第一要?jiǎng)?wù)
橫向溝通的目的：信息流動(dòng)、交流情感、表達(dá)觀點(diǎn)、達(dá)成共識(shí)、解決問題
橫向溝通的難點(diǎn)：信息隱藏、情緒影響、強(qiáng)化說服、利益沖突、缺乏行動(dòng)
橫向溝通的原則：主動(dòng)交流、處理情緒、傾聽接納、換位思考、確認(rèn)跟進(jìn)
溝通進(jìn)化的基礎(chǔ)是心智能力的進(jìn)階
心智和心智模式的特質(zhì)特點(diǎn)——源于主觀心理活動(dòng)、具備強(qiáng)化性和穩(wěn)固性及可改善性
作用于人際溝通效用的心智強(qiáng)關(guān)聯(lián)特質(zhì)：開放度、認(rèn)知力、情商力
橫向溝通技能提升9技巧
和而不同、求同存異——我可以不同意你的觀點(diǎn)，但誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力
發(fā)自內(nèi)心的尊重——尊重邊界感與人性
用數(shù)據(jù)說話——有理有據(jù)有邏輯
善于傾聽——共情＋傾聽＋反饋
控制你的情緒——目標(biāo)意識(shí)、上帝視角、及時(shí)止損
利益共同體——從對(duì)方好處的角度出發(fā)
學(xué)會(huì)架梯子——適當(dāng)?shù)奶б惶?duì)方
正確處理抱怨——情感一致而不是好為人師
有“關(guān)系”沒關(guān)系——情感做儲(chǔ)蓄、功夫在平常
如何與不同特質(zhì)的人進(jìn)行差異化溝通
不同特質(zhì)人群的特質(zhì)與識(shí)別
溝通風(fēng)格與應(yīng)對(duì)方式
第三部分、跨部門的沖突管理
沖突的認(rèn)知與常識(shí)
沖突的核心是某一部分期待未得到滿足
常見的沖突應(yīng)對(duì)策略：威懾與強(qiáng)制丨合作與交易丨擱置與回避丨遷就與妥協(xié)丨第三方介入
沖突并非完全具備破壞性，適當(dāng)?shù)臎_突可以疏導(dǎo)情緒、推進(jìn)工作。
職場(chǎng)沖突的常見態(tài)勢(shì)
個(gè)性沖突、利益沖突、觀點(diǎn)沖突、價(jià)值觀沖突
通過有效管理的沖突預(yù)防策略：
機(jī)制完善預(yù)防\文化氛圍預(yù)防\情感儲(chǔ)蓄預(yù)防\信息共享預(yù)防\能力儲(chǔ)備預(yù)防；
依托有效溝通的沖突管理策略：
4.1信息互通，積極主動(dòng)
4.2情緒管理，不忘初心
4.3避免主觀，高度傾聽
4.4就事論事，精準(zhǔn)表達(dá)
4.5心智成長，根源改善
沖突處理策略
如何應(yīng)對(duì)破壞性沖突
界定問題范圍、提醒就事論事、請(qǐng)求他人協(xié)助、適當(dāng)回避尋找其他場(chǎng)合或環(huán)境再行溝
如何應(yīng)對(duì)建設(shè)性沖突
充分尊重對(duì)方觀點(diǎn)理念，樹立大目標(biāo)共識(shí)、控制情緒和語言，避免上升為情緒沖突、
擴(kuò)大討論人群范圍
如何處理個(gè)性沖突：正確的看待“個(gè)性”，避免非黑即白的固定認(rèn)知框架
如何處理觀點(diǎn)沖突：真正聆聽、捍衛(wèi)他人說話的權(quán)利、證明我對(duì)不一定需要證明你錯(cuò)，提升自我認(rèn)知層次（情境主義認(rèn)知方法）
沖突后的處理及維護(hù)策略與方法
個(gè)人層面——復(fù)盤總結(jié)，預(yù)防雷同情境沖突二次發(fā)生
團(tuán)隊(duì)層面——強(qiáng)化鏈接，建立雙方相互信任的情感賬戶
組織層面——完善機(jī)制，建立相關(guān)沖突處理作業(yè)流程

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