跨部門溝通與協(xié)作情境模擬沙盤——模擬聯(lián)合國

跨部門溝通與協(xié)作
情境類沙盤模擬——模擬聯(lián)合國
突破利益、壓力和沖突，創(chuàng)建共贏的深度經(jīng)營體驗(yàn)！
沉浸體驗(yàn)+全程互動+深刻反思+精準(zhǔn)總結(jié)（案例+工具+方法）
講師：周禮
【沙盤背景】
如果給組織內(nèi)耗的情境進(jìn)行排名，跨部門協(xié)作一定名列前茅！
跨部門的溝通總是那么“難”，有些部門知道合作會多贏卻故意不配合，如何處理在跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的沖突問題，這些問題如何解決？ ?
在《模擬聯(lián)合國》沙盤課程中，所有學(xué)員被均分到10個(gè)國家，分別扮演不同的角色，比如總統(tǒng)、外交大臣、國防大臣和國民等。每個(gè)國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運(yùn)營，完成本國國力提升的承諾，可以采取交易與戰(zhàn)爭兩種模式完成。在承諾與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時(shí)改變競爭格局，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。
【適宜人數(shù)】20人-70人；
【小組分配】每組2-7人，標(biāo)準(zhǔn)小組數(shù)：10組
【課程形式】沙盤推演、小組討論、課堂講授
【課程流程】沙盤規(guī)則講解、團(tuán)隊(duì)組建、3-7輪國力經(jīng)營與戰(zhàn)爭、小組總結(jié)分享、講師點(diǎn)評與講授
【培訓(xùn)對象】骨干成員、基層管理者、中高層管理者
【培訓(xùn)時(shí)間】1天/6小時(shí)
【課程關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)協(xié)作、橫向溝通、談判、計(jì)劃與執(zhí)行、有效決策、向上輔佐
【課程優(yōu)勢】
課程全程互動，課堂氛圍熱烈濃厚，學(xué)員參與感和體驗(yàn)感非常強(qiáng)
環(huán)境氛圍開放，道具化程度高，充分激發(fā)學(xué)員的能動性和思考活躍度
學(xué)習(xí)效用好，游戲化的方式精準(zhǔn)反映學(xué)員的思考和行為模式，反思和改善更有針對性
【課程收益】
深層次改善跨部門的溝通與協(xié)作效能，從機(jī)制建立到技巧提升角度提升組織的整體競爭力
使學(xué)員認(rèn)識到跨部門協(xié)作常見的問題表現(xiàn)形式，明確解決跨部門協(xié)作問題的正面、積極的意義
通過了解跨部門協(xié)作改善的原理，配合相關(guān)的溝通反饋與跨部門沖突處理的策略與技巧，從實(shí)質(zhì)上提升部門之間的合作效率，創(chuàng)造組織高績效。
改善學(xué)員橫向溝通的能力和技巧，有效減少溝通成本，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。
課程分享大綱
第一部分、跨部門協(xié)作難于何處
跨部門協(xié)作的特性
牽扯范圍大丨資源消耗多丨協(xié)作要求高丨績效產(chǎn)出難
基于先天因素及人性特質(zhì)作用下的跨部門協(xié)作七大尷尬痛點(diǎn)
橫向無強(qiáng)制，多數(shù)時(shí)候只能依靠流程和情感
利益不一致，本就沒有義務(wù)犧牲利益配合你
信息不對稱，橫向無法流動形成部門深井病
溝通技巧差，沒有策略技巧溝通再多也枉然
個(gè)性有差異，因?yàn)椴幌矚g你所以我懶得理你
文化缺支撐，大家都這么干我沒必要去例外
邊界不清晰，這事兒應(yīng)該屬于你們而不是我
第二部分、橫向協(xié)作與溝通的策略技巧
跨部門協(xié)作運(yùn)作機(jī)制的五原則
全局思考，緊扣目標(biāo)，超越情緒，
有面子，比有道理更重要。
不要怕麻煩——上級有要求，同級頻溝通
牢記對方的需求和利益；化要求為訴求＋方案
能向下就不要向上&例外到例行——建立標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)流程
溝通說到底是人際交往，照顧人是第一要務(wù)
橫向溝通的目的：信息流動、交流情感、表達(dá)觀點(diǎn)、達(dá)成共識、解決問題
橫向溝通的難點(diǎn)：信息隱藏、情緒影響、強(qiáng)化說服、利益沖突、缺乏行動
橫向溝通的原則：主動交流、處理情緒、傾聽接納、換位思考、確認(rèn)跟進(jìn)
溝通進(jìn)化的基礎(chǔ)是心智能力的進(jìn)階
心智和心智模式的特質(zhì)特點(diǎn)——源于主觀心理活動、具備強(qiáng)化性和穩(wěn)固性及可改善性
作用于人際溝通效用的心智強(qiáng)關(guān)聯(lián)特質(zhì)：開放度、認(rèn)知力、情商力
橫向溝通技能提升9技巧
和而不同、求同存異——我可以不同意你的觀點(diǎn)，但誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力
發(fā)自內(nèi)心的尊重——尊重邊界感與人性
用數(shù)據(jù)說話——有理有據(jù)有邏輯
善于傾聽——共情＋傾聽＋反饋
控制你的情緒——目標(biāo)意識、上帝視角、及時(shí)止損
利益共同體——從對方好處的角度出發(fā)
學(xué)會架梯子——適當(dāng)?shù)奶б惶Ψ?br /> 正確處理抱怨——情感一致而不是好為人師
有“關(guān)系”沒關(guān)系——情感做儲蓄、功夫在平常
如何與不同特質(zhì)的人進(jìn)行差異化溝通
不同特質(zhì)人群的特質(zhì)與識別
溝通風(fēng)格與應(yīng)對方式
第三部分、跨部門的沖突管理
沖突的認(rèn)知與常識
沖突的核心是某一部分期待未得到滿足
常見的沖突應(yīng)對策略：威懾與強(qiáng)制丨合作與交易丨擱置與回避丨遷就與妥協(xié)丨第三方介入
沖突并非完全具備破壞性，適當(dāng)?shù)臎_突可以疏導(dǎo)情緒、推進(jìn)工作。
職場沖突的常見態(tài)勢
個(gè)性沖突、利益沖突、觀點(diǎn)沖突、價(jià)值觀沖突
通過有效管理的沖突預(yù)防策略：
機(jī)制完善預(yù)防\文化氛圍預(yù)防\情感儲蓄預(yù)防\信息共享預(yù)防\能力儲備預(yù)防；
依托有效溝通的沖突管理策略：
4.1信息互通，積極主動
4.2情緒管理，不忘初心
4.3避免主觀，高度傾聽
4.4就事論事，精準(zhǔn)表達(dá)
4.5心智成長，根源改善
沖突處理策略
如何應(yīng)對破壞性沖突
界定問題范圍、提醒就事論事、請求他人協(xié)助、適當(dāng)回避尋找其他場合或環(huán)境再行溝
如何應(yīng)對建設(shè)性沖突
充分尊重對方觀點(diǎn)理念，樹立大目標(biāo)共識、控制情緒和語言，避免上升為情緒沖突、
擴(kuò)大討論人群范圍
如何處理個(gè)性沖突：正確的看待“個(gè)性”，避免非黑即白的固定認(rèn)知框架
如何處理觀點(diǎn)沖突：真正聆聽、捍衛(wèi)他人說話的權(quán)利、證明我對不一定需要證明你錯，提升自我認(rèn)知層次（情境主義認(rèn)知方法）
沖突后的處理及維護(hù)策略與方法
個(gè)人層面——復(fù)盤總結(jié)，預(yù)防雷同情境沖突二次發(fā)生
團(tuán)隊(duì)層面——強(qiáng)化鏈接，建立雙方相互信任的情感賬戶
組織層面——完善機(jī)制，建立相關(guān)沖突處理作業(yè)流程

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