客戶經(jīng)理擴戶增效能力訓練

  培訓講師：楊泰亮

講師背景：
楊泰亮老師企業(yè)管理專家【專業(yè)資質】?12年培訓講師經(jīng)歷?曾任：某銀行企業(yè)專職講師?曾任：某房地產(chǎn)企業(yè)培訓經(jīng)理?企業(yè)管理領域實戰(zhàn)派專家?中國聯(lián)通、長城汽車特聘講師?10年+多行業(yè)多企業(yè)培訓輔導經(jīng)驗?曾任：某生產(chǎn)企業(yè)人力資源總監(jiān)?營銷服務一對一 詳細>>

楊泰亮
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客戶經(jīng)理擴戶增效能力訓練詳細內容

客戶經(jīng)理擴戶增效能力訓練

銀行客戶經(jīng)理人擴戶增效精準營銷實戰(zhàn)
【課程背景】
后疫情時代，金融業(yè)競爭已經(jīng)進入到白熱化的短兵相接階段，銀行同業(yè)競爭進入到了客戶資源競爭階段，在產(chǎn)品和服務各有所長的背景下，培養(yǎng)出一批職業(yè)客戶經(jīng)理人，將是未來3-5年銀行同業(yè)競爭的主要力量，而系統(tǒng)性的營銷技巧將是未來增效的基礎必備能力。數(shù)據(jù)顯示，進行存量客戶挖掘增效的成本，低于新擴戶開發(fā)成本6-10倍。精準識別存量中20%高價值客戶，并形成一套簡單、實效、易復制的機制方法，減少存量客戶流失、激活增效高價值客戶產(chǎn)能也需要方式方法。
【課程收益】
通過政策解讀和行業(yè)發(fā)展分析，樹立職業(yè)客戶經(jīng)理人理念；
通過數(shù)據(jù)分析和案例解讀，增強業(yè)務市場的信心和動力；
提升對信貸人員客戶管理能力，系統(tǒng)性掌握擴戶營銷方法 ；
學習平臺型沙龍組織與實施方法，讓存量客戶主動參與進而增效。
3004820151130知
識
技
能
經(jīng)
驗【
盡
己
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力
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智
思 維 格 局
團 隊 打 造
能 力 成 長【
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【課程特色】
講方法，答疑問，給工具，
授必有成，學完即用，
全程互動，情景模擬，
模型導入，追蹤落地。
【課程對象】
網(wǎng)點負責人/客戶經(jīng)理/綜合經(jīng)理/信貸條線相關崗【
【課程時長】
2天
【
【課程大綱】
一、銀行對信貸市場的發(fā)展現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
1、政策與行業(yè)對信貸市場的發(fā)展與挑戰(zhàn)分析【
2、銀行業(yè)績不佳的原因分析與4個根本原因
小組分析：業(yè)績不佳原因刨析
3、銀行營銷面臨的三大難題
4、打通獲客渠道的“6大通路”
5、廳堂營銷的“三段四式“方法
6、客戶維護的18招
頭腦風暴：客戶維護中感動客戶的妙招7、營銷成交“三部曲“
二、信貸擴戶增效的產(chǎn)能來源分析
1、常見的信貸營銷“三大現(xiàn)象“
2、信貸營銷效果不佳的6個因素
3、信貸產(chǎn)能提升的”雙輪“驅動
4、”6力“營銷體系助力產(chǎn)能提升
小組討論：
1）哪些產(chǎn)品對于客戶可以“開源”增效
2）哪些產(chǎn)品對于客戶可以“節(jié)流”降本
3）哪些產(chǎn)品可以增加存款
4）哪些產(chǎn)品對銀行成本消耗低
5）哪些產(chǎn)品可以降低授信風險
6）哪些產(chǎn)品可以形成關聯(lián)營銷
7）哪些產(chǎn)品對銀行風險資產(chǎn)消耗少
8）哪些產(chǎn)品可以增加中間業(yè)務收益【
9）哪些產(chǎn)品可以作為敲門磚性工具
10）哪些產(chǎn)品可以幫助銀行增加客戶群體
三、信貸用信激活實戰(zhàn)策略
1、標準話精準營銷實施
小組討論：
1）不了解客戶的原因
2）客戶貢獻值低的原因
3）客戶流失嚴重的原因
4）客戶授信不用信的原因
5）優(yōu)質客戶開發(fā)難得內外因
【
2、存量客戶有效盤點的6個維度
3、客戶差異化產(chǎn)品整合
4、接力宣傳造勢推廣營銷
四、精準擴戶營銷實戰(zhàn)技巧
1、區(qū)域市場行業(yè)與渠道的分析與篩選
案例分析：
某支行所在區(qū)域渠道開發(fā)方向
2、目標區(qū)域獲客有效渠道及5個信息收集工具
3、目標客戶信息分析與商機研判
4、拜訪前準備
1）設定拜訪主次要目標結果
2）拜訪流程預演與意外準備
3）拜訪前3準備
5、拉近客戶關系的3個必要觀察
案例分析：
從圖中分析企業(yè)特點，找出談話開始的贊美方向
6、拜訪中的“五說八問四做”
案例模擬：
客戶異議分類與拒絕話術隔離模擬訓練【
7、拜訪后的跟進營銷“三件事”
8、維護客戶關系的“七步曲”
9、維護客戶關系的“四到位”
10、流失挽回客戶的“三要領”
11、企業(yè)法人及股東的6個交流話題
12、財務負責人及相關人員的6個交流話題【
13、與客戶快速拉近關系——聊天的4個方向
14、企業(yè)客戶需求分層分類及5大核心需求【【
15、商圈擴戶方法與技巧——對公業(yè)務批量做
五、存量客戶增效抓手——平臺性沙龍建設與維護【
1、沙龍在銀行營銷中的重要地位
2、平臺性沙龍的政策支持和趨勢分析
3、平臺性沙龍?zhí)攸c
小組討論：
1）客戶一約就來的原因
2）來了就積極參與的原因
3）重復參與粘性強的原因
4）營銷切入容易的原因
4、沙龍的流程化管理——閉環(huán)管理
5、沙龍前的準備【
1）人員分工與配合
2）硬件準備——體驗為先
3）軟件準備——心中有數(shù)【
6、平臺性沙龍中的4個關注點
7、沙龍后的4做到助力增效
六、知行合一
1、總結/提問
2、作業(yè)與目標
3、工具分享
【

 

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