-《MTP中層管理技能提升》課綱（2天）

MTP中層管理技能提升訓(xùn)練

【課程背景】
MTP(Management Training Program
)原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是由美國(guó)在1950年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一
套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為
止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮，該體系對(duì)歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有
著不可估量的推動(dòng)作用。
“MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)”架構(gòu)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，既展現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)管理
前沿理念，又突出完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu)，在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練和課
后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸。
中層干部，在組織中扮演著承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，
也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者；既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是
組織人才的中堅(jiān)力量、中流砥柱，是組織的“脊梁”，是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)
鍵。
因此，全面提升中層干部的目標(biāo)執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)管理能力，打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化
、高績(jī)效的中層管理團(tuán)隊(duì)，不僅關(guān)系到中層干部的職業(yè)前程，更關(guān)系到組織決勝未來的
能力和命運(yùn)。
《MTP中層管理技能提升訓(xùn)練》課程，為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您成為
一名優(yōu)秀的中層管理者！為組織鍛造最高效的管理人才。
【課程收獲】
● 清晰中層管理者的職責(zé)與定位；
● 熟悉掌握目標(biāo)執(zhí)行、輔導(dǎo)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、魅力領(lǐng)導(dǎo)、有效溝通等管理技能；
● 熟悉掌握管理邏輯、原理以及常用的工具和方法；
● 清晰認(rèn)識(shí)中層經(jīng)理角色、職責(zé)和技能，提高公司績(jī)效；
● 培養(yǎng)中層管理者基本決策、計(jì)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力，提升管理素養(yǎng)；
● 提高目標(biāo)管理和問題分析能力；
● 提高溝通技能；
● 時(shí)間管理能力；
● 授權(quán)管理
● 激勵(lì)能力
【課程方式】
課程講授60%，（案例分析+互動(dòng)討論+角色扮演+情景演練+實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)）40%
【課程對(duì)象】中層管理干部
【課程特點(diǎn)】
●體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：通過案例研討與分享，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升；
●源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)；
●專業(yè)易懂：通過課堂提問、小組討論、情境模擬、角色扮演等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員
對(duì)知識(shí)的理解，突出課程的趣味性；
●價(jià)值度高：注重工具和方法的實(shí)操指導(dǎo)，幫助學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握與應(yīng)用，突出課程
的實(shí)用性；
●方法領(lǐng)先：在實(shí)踐中不斷改善創(chuàng)新，實(shí)踐結(jié)果效益顯著；
【課程時(shí)間】
2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】
第一講：中層管理干部的角色與職責(zé)
管理者的自我認(rèn)知
（一）、管理的深度認(rèn)知
1、管理就是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，通過與同他人一起，達(dá)成組織目標(biāo)的各項(xiàng)活
動(dòng)。
2、管理者的由來？
3、管理者在企業(yè)中的位置與作用？
承上啟下
承前啟后
承點(diǎn)起面
（二）、管理者的基本職責(zé)
管理者的基本思維:調(diào)動(dòng)部屬思想，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)、完成目標(biāo)
1、目標(biāo)與計(jì)劃
2、溝通與激勵(lì)
3、考核與評(píng)估
4、輔導(dǎo)與提升
（三）、管理者的任務(wù)矩陣
1、管理自己
2、管理團(tuán)隊(duì)
3、管理工作
4、管理戰(zhàn)略
二、中層管理干部明確自己在企業(yè)的定位
1、企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)（高層要有決策力、中層需要執(zhí)行力、基層要有行動(dòng)力，）
2、為什么會(huì)有中層（什么叫執(zhí)行力？三個(gè)字：做到位）
3、中層的三大難關(guān)（上司認(rèn)可、同僚支持、下屬推崇）
4、中層的兩大罪過（群眾領(lǐng)袖、小國(guó)之君）
5、中層的一大軟肋：推卸責(zé)任（員工可以跳槽，老板只能跳樓
6、中層不同階段的定位（做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理）
案例討論：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？
三、企業(yè)中層干部的必備心態(tài)
1、凡事正面積極
2、凡事巔峰狀態(tài)
3、凡事主動(dòng)出擊
4、凡事全力以赴
四、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者
理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力；
聚人先造夢(mèng)：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？
做事先安人：如何用對(duì)人做對(duì)事？
修人先修路：如何“修路”提高效率？
育人先育魂：如何善用文化的力量？
案例討論：企業(yè)管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？
案例研討、小組討論、小組發(fā)表

第二講：領(lǐng)會(huì)意圖，承上啟下
一、腦中有全局，心中有大局，手中有布局（要清楚公司的戰(zhàn)略）
二、吃透上層，領(lǐng)會(huì)精神；把握下情，集思廣益
三、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的四同修煉
1、同一高度
2、同等基礎(chǔ)
3、同向思考
4、同頻共振
四、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的三大紀(jì)律
1、決策前鼓勵(lì)七嘴八舌
2、決策后必須一個(gè)聲音
3、執(zhí)行中堅(jiān)決放棄自我
五、布置工作的“五定一查”
1、定責(zé)任人員
2、定工作標(biāo)準(zhǔn)
3、定任務(wù)要求
4、定完成時(shí)限
5、定進(jìn)度計(jì)劃
6、查執(zhí)行結(jié)果
六、用活用好“尺子、鏡子、鞭子”
實(shí)戰(zhàn)：針對(duì)工作中實(shí)際情況，我們?nèi)绾胃贸猩蠁⑾拢?br />
第三講：目標(biāo)計(jì)劃，高效執(zhí)行
一、目標(biāo)的意義
1、什么是目標(biāo)？為什么要有目標(biāo)？
目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件
企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析
2、目標(biāo)的作用
3、目標(biāo)邏輯鏈分析
4、目標(biāo)動(dòng)力條件
工具與應(yīng)用：動(dòng)力關(guān)系等式、“四力合并”策略
二、公司戰(zhàn)略
1、分析：溝通整合年度、部門目標(biāo)
組織使命、愿景、價(jià)值
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)VS部門任務(wù)、業(yè)務(wù)內(nèi)容
2、確定：理清愿景、對(duì)戰(zhàn)略提供改進(jìn)反饋
3、清楚公司使命與愿景
案例研討
三、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)的設(shè)定：要符合SMART原則
2、目標(biāo)分解
橫向分解與縱向分解
直接分解與間接分解
剝洋蔥法與多杈樹法
層層分解、層層保證、層層把關(guān)
3、導(dǎo)入計(jì)劃
4、落實(shí)管控（PDCA循環(huán)）
5、檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲
工具與應(yīng)用：SMART原則、PDCA循環(huán)
研討：如何制定目標(biāo)（公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)）？
四、制定計(jì)劃的邏輯步驟
1、目標(biāo)分解
2、任務(wù)排序
3、確定方案
4、撰寫計(jì)劃
工具與應(yīng)用：5W2H計(jì)劃要素、計(jì)劃四步法
五、好的工作計(jì)劃應(yīng)具備的特征
研討：如何制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃？

第四講：績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理
一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
1、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別
2、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論
思考：如果你要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何利用好團(tuán)隊(duì)角色分析
二、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
1、狼道精神
2、大雁精神
研討：如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與管理
1、成立期
2、動(dòng)蕩期
3、規(guī)范期
4、高產(chǎn)期
研討：團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的管理重點(diǎn)
四、高效團(tuán)隊(duì)屬性的打造
1、如何建立團(tuán)隊(duì)自主性
2、如何建立團(tuán)隊(duì)思考性
3、如何建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作性
4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的主要特征?
案例分析：管理者的苦衷
工具與步驟：高效團(tuán)隊(duì)3大屬性、8大特征
五、績(jī)效管理與考核
1、績(jī)效管理的新思維與基本概念
2、效考核的意義、目的與用途
3、績(jī)效評(píng)估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系
4、績(jī)效管理過程中的重點(diǎn)問題
5、績(jī)效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤
6、績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展
7、目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績(jī)效考核
8、績(jī)效考核KPI
? 部門績(jī)效
9、如何規(guī)避績(jī)效考核中的陷阱？
? 部門績(jī)效考核的步驟
? 個(gè)人績(jī)效考核的步驟
? 績(jī)效考核產(chǎn)生偏差的原因分析
ν 績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布
10、績(jī)效考核面談
ν 考核面談目的
ν 考核面談的具體目的
ν 考核面談原則
? 績(jī)效考核面談過程
ν 衡量考核面談的效果
ν 員工對(duì)績(jī)效考核的常見態(tài)度
? 績(jī)效考核應(yīng)注意的方面
? 績(jī)效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況
? 績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
? 如何輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展？
? 修正目標(biāo)
? 評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃
? 績(jī)效管理的培訓(xùn)計(jì)劃&
&案例研討、小組討論、小組發(fā)表

第五講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與激勵(lì)
一、培育的要點(diǎn)與步驟
? 部屬培育的基本步驟
ν 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
ν 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
ν 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
ν 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
? 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估
? 部屬的職業(yè)發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
? 部屬培育的成功關(guān)鍵
二、部屬培育的組織價(jià)值
λ 與公司戰(zhàn)略計(jì)劃結(jié)合
λ 與公司組織變革結(jié)合
λ 與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合
? 三大價(jià)值
λ 提供顧客價(jià)值
λ 塑造員工價(jià)值
λ 創(chuàng)造組織價(jià)值
? 案例分享
三、激勵(lì)藝術(shù)
1、員工缺乏干勁的主要原因
2、員工責(zé)任心差的關(guān)鍵因素
3、激勵(lì)員工士氣的重要原則
4、激勵(lì)的方式分類
5、激勵(lì)的應(yīng)用和基本原則
6、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
唯物質(zhì)或唯精神
激勵(lì)不包括處罰
激勵(lì)適用于任何階段
邊際遞減效應(yīng)
賞罰錯(cuò)位
論資排輩
大鍋飯
思考：馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
7、激勵(lì)技巧
用人之道
? 自我啟發(fā)的重要性
? 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
ν 部屬的需求分析
ν 部屬的個(gè)性分析
ν 部屬的情緒掌握
ν 部屬的心態(tài)分析
? 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
? 激勵(lì)的程序與障礙
? 有效的激勵(lì)技巧
ν 組織激勵(lì)的要點(diǎn)
ν 工作激勵(lì)的要點(diǎn)
ν 管理的機(jī)能性激勵(lì)
? 激勵(lì)管理的特性與功能
&實(shí)務(wù)演練、角色扮演、案例研討
四、 部屬培育的基本原則
? 部屬培育的重要性與主管的職責(zé)
? 培育部屬的時(shí)機(jī)與特性
ν 事前原則
ν 重要性原則
ν 錯(cuò)誤原則
ν 系統(tǒng)化原則
? 成年人學(xué)習(xí)的原理
ν 成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)
ν 成人學(xué)習(xí)的心態(tài)
ν 成人學(xué)習(xí)的有效方法
ν 成人學(xué)習(xí)的思維分析
? 對(duì)癥下藥
ν 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
ν 組織成長(zhǎng)的需求分析
ν 工作職務(wù)的需求分析
ν 個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
ν 掌握成長(zhǎng)需求步驟
ν 掌握需求的手法
&小組討論、小組發(fā)表

第六講：魅力領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)
一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力
1、管理者沒有領(lǐng)導(dǎo)力，下屬就沒有執(zhí)行力
2、領(lǐng)導(dǎo)力的基本構(gòu)成
3、領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的區(qū)別
4、管理者使用權(quán)力的注意事項(xiàng)
二、領(lǐng)導(dǎo)力能力素質(zhì)修煉
1、構(gòu)建360度領(lǐng)導(dǎo)力的能力模型
2、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的責(zé)任要素
3、領(lǐng)導(dǎo)力最重要的七種核心品質(zhì)
4、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
研討：如何管理刺頭員工和老油條？
三、授權(quán)管理
1、授權(quán)的作用和意義
2、授權(quán)的內(nèi)容
3、授權(quán)的原則
4、授權(quán)的步驟
5、授權(quán)注意事項(xiàng)
思考：管理者授權(quán)時(shí)的顧慮？

第七講、有效溝通，高效協(xié)調(diào)
一、建立正確的溝通思維
1、策劃思維
2、換位思維
3、選擇思維
二、鏟除信息漏斗障礙
1、傳遞信息：表達(dá)精準(zhǔn)（5W2H）
2、接收信息：理解透切
3、互動(dòng)信息：反饋確認(rèn)
4、重要信息：要說三遍
三、修煉有效溝通三項(xiàng)基本功
1、聽的藝術(shù)
2、問的藝術(shù)
3、說的藝術(shù)
四、與上級(jí)保持融洽溝通
1、積極主動(dòng)
2、把握時(shí)機(jī)
3、維護(hù)權(quán)威
4、懂得請(qǐng)示、匯報(bào)的藝術(shù)
五、與同事保持良好溝通
1、立場(chǎng)：組織立場(chǎng)
2、態(tài)度：尊重第一，道理第二
3、方法：換位思考
4、“心情、人情、事情”溝通技巧
5、“因人而異”溝通技巧
六、跨部門溝通的要點(diǎn)
?認(rèn)識(shí)跨部門溝通
ν跨部門溝通的意義和方式
ν跨部門溝通的方式，障礙和原則
ν正確評(píng)價(jià)自己和別人
ν你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
?換位思考
ν其實(shí)誰都有理
ν雙贏思維
ν換位思考是主管的主要能力之一
?知己知彼
ν經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
ν經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
ν了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
ν企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
七、組織行為與沖突管理
?沖突管理的意涵
?沖突的形成
?沖突處理的戰(zhàn)略
ν沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則
ν沖突管理應(yīng)避免的想法
?沖突的影響與作用
?協(xié)商解決沖突的戰(zhàn)略與過程
ν協(xié)商的定義
ν分配協(xié)商與整合協(xié)商
ν協(xié)商區(qū)域
ν協(xié)商過程
ν第三者協(xié)商
&案例研討、小組討論、小組發(fā)表


第八講：時(shí)間管理
一、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
ν管理人員時(shí)間管理的特點(diǎn)
ν你能支配自己的時(shí)間嗎
ν認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
ν時(shí)間管理的正確態(tài)度
ν生涯、角色與時(shí)間管理
?正向法則—善用時(shí)間
ν時(shí)機(jī)管理
ν時(shí)間的替代法則
ν時(shí)間的ABC管理
ν專注與同時(shí)
時(shí)間管理三步曲
ν時(shí)間規(guī)劃的工具
二、時(shí)間管理的四象限法則
ν時(shí)間管理的20/80原則
ν活用零碎時(shí)間
ν如何培增時(shí)間
?反面論證—克服誤區(qū)
ν找出時(shí)間的小偷
ν浪費(fèi)時(shí)間的心魔
ν最常出現(xiàn)的時(shí)間殺手
?不懂拒絕
?不速之客
?習(xí)慣拖延
?電話干擾
?文件滿桌
?無效會(huì)議
ν拒絕的藝術(shù)
ν如何克服拖延習(xí)慣
ν提高工作效率
&案例研討、小組討論、小組發(fā)表

備注：以上內(nèi)容為講師初步課綱設(shè)計(jì)，具體授課內(nèi)容，將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)行靈活
調(diào)整。

課程收尾
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 合影道別

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