知己解彼—DISC與職場(chǎng)溝通

  培訓(xùn)講師:王晶

講師背景:
王晶老師沙盤與企業(yè)經(jīng)營管理【專業(yè)資質(zhì)】15年以上人才發(fā)展及管理經(jīng)驗(yàn)北京郵電大學(xué)工商管理碩士(MBA)曾服務(wù)于海信集團(tuán)、MOTOROLA、NOKIA、上市地產(chǎn)公司等中外企業(yè)ACI國際注冊(cè)培訓(xùn)師/培訓(xùn)管理師CFT引導(dǎo)培訓(xùn)師創(chuàng)新沙盤聯(lián)合開發(fā)者【實(shí) 詳細(xì)>>

王晶
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知己解彼—DISC與職場(chǎng)溝通詳細(xì)內(nèi)容

知己解彼—DISC與職場(chǎng)溝通

《知己解彼——DISC與職場(chǎng)溝通》
絕大多數(shù)職場(chǎng)人每天會(huì)把40%-60%的時(shí)間花在聽、說、讀、寫等溝通活動(dòng)上,而作為管理者花在溝通活動(dòng)上的時(shí)間則更多許多世界知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為:溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),職場(chǎng)出現(xiàn)的問題有85%都是溝通不暢造成的……
因此,對(duì)每個(gè)職場(chǎng)人來說,從最基礎(chǔ)的聽、說、問等溝通要素,到與不同風(fēng)格人交流、共識(shí),人際溝通是我們終身需要學(xué)習(xí)的課題。本課程在職場(chǎng)溝通的講解基礎(chǔ)上,側(cè)重于DISC行為風(fēng)格分析工具的理論模型、應(yīng)用方法及應(yīng)用場(chǎng)景的講授,輔以結(jié)合情景案例、實(shí)踐與模擬,幫助學(xué)員快速掌握DISC工具,提升人際敏感度,幫助學(xué)員在:與上司溝通、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、銷售工作、客戶服務(wù)及家庭溝通等方面做的更好。你不用會(huì)讀心術(shù),但你要會(huì)DISC。
【課程收益】
幫助學(xué)員掌握溝通的要點(diǎn),認(rèn)知溝通中可能存在的障礙,了解并掌握溝通的工具與方法,深化有效溝通意識(shí)
幫助學(xué)員認(rèn)知和理解不同類型人的溝通風(fēng)格和行為特征,及這些風(fēng)格和行為對(duì)雙方信任關(guān)系的建立所產(chǎn)生的影響
從而在合作中,能夠準(zhǔn)確的認(rèn)知自己、充分的理解他人,提升人際敏感度,并愿意通過自己行為的調(diào)整,積極地響應(yīng)對(duì)方,與對(duì)方建立信任、和諧的合作關(guān)系
【課程對(duì)象】
希望提升人際溝通能力的職場(chǎng)人士
【課程時(shí)長】
1~2天(6小時(shí)/天)
【授課方式】
知識(shí)講解+工具演練+案例研討+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
【課程大綱】
課程導(dǎo)入:從簡(jiǎn)單的游戲入手,理解溝通的難點(diǎn)……
第一部分:認(rèn)知職場(chǎng)溝通的困境與破局
認(rèn)知溝通
溝通模型及四大特點(diǎn)
溝通的五要素
職場(chǎng)溝通中的常見障礙
認(rèn)知黑洞
信息傳遞偏差
為情所困
“雞同鴨講”的困境
喬哈里視窗:破局溝通困境的利器
喬哈里視窗模型
隱私象限:尊重并正視,正面溝通,避免誤解
盲點(diǎn)象限:利用反饋看到自身局限
潛能象限:探索與激發(fā),不要輕視身邊每一個(gè)人的潛能
公開象限:不斷擴(kuò)展,提升影響力
第二部分:運(yùn)用DISC,知己解彼,改善人際互動(dòng)效果
DISC——團(tuán)隊(duì)溝通的潤滑劑
DISC是一種人類行為語言
DISC的前世今生
行為風(fēng)格理論的三對(duì)概念
對(duì)人敏感度的三個(gè)層次
DISC內(nèi)核的兩個(gè)維度及兩個(gè)原則
DISC矩陣模型的兩個(gè)維度
DISC的兩個(gè)基礎(chǔ)原則
通過場(chǎng)景案例識(shí)別經(jīng)典DISC行為特質(zhì)
D指揮者
I影響者
S支持者
C思考者
第三部分:運(yùn)用DISC,揚(yáng)長避短提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力
DISC四類行為風(fēng)格特質(zhì)的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
D指揮者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
I影響者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
S支持者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
C思考者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
防止優(yōu)劣變劣勢(shì),蜀漢團(tuán)隊(duì)的啟示
四種類型的團(tuán)隊(duì)成員打配合,做組合
D指揮者的行特質(zhì)及溝通方式
I影響者的行為特質(zhì)及溝通方式
S支持者的行為特質(zhì)及溝通方式
C思考者的行為特質(zhì)及溝通方式
對(duì)待差異的三個(gè)階段:忍受-接受-享受
西游天團(tuán)的啟示
調(diào)適行為特質(zhì)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第四部分:靈活運(yùn)用DISC四種行為策略,讓團(tuán)隊(duì)有效互動(dòng)
避免陷入傾聽的四個(gè)誤區(qū)
高效溝通:
善于調(diào)用D型特質(zhì)勇于表達(dá)
善于調(diào)用I型特質(zhì)拉近距離
善于調(diào)用S型特質(zhì)深度傾聽
善于調(diào)用C型特質(zhì)分析信息
溝通的兩種模式:說服和交流
組織溝通的要素
高效組織的文化呈現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)溝通最棒的結(jié)果
【特別說明】
上述課程內(nèi)容為通用版本。授課內(nèi)容將根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況,進(jìn)行調(diào)整。

 

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