商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓(xùn)講師：王巧紅

講師背景：
王巧紅老師高級(jí)禮儀培訓(xùn)師ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師CYOT大學(xué)生咨詢項(xiàng)目生涯導(dǎo)師版權(quán)課-職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)證講師版權(quán)課-九型人格與高效溝通認(rèn)證講師某大型石油工程企業(yè)管理咨詢顧問某大型石油設(shè)備制造企業(yè)管理咨詢顧問某東部大型油田管理 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話：

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
課程背景：
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì),因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽(yù),產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過對(duì)公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù),信譽(yù),職員的形象直接影響著公司的信譽(yù).并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。
課程對(duì)象:所有職業(yè)人士
課程收益：
1、探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；
2、塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象，打造完美視覺名片；
3、掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
4、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
授課方式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
課程大綱：
第一模塊：商務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學(xué)禮，無以立
1、解讀禮儀的三個(gè)關(guān)鍵詞
2、禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達(dá)
3、儀在接人待物、商務(wù)活動(dòng)過程中的重要性
體現(xiàn)制度
體現(xiàn)尊重
體現(xiàn)教養(yǎng)
體現(xiàn)價(jià)值
第二模塊：商務(wù)場(chǎng)合形象禮儀----您的職業(yè)形象價(jià)值百萬
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPP原則
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
案例：楊瀾的面試問題及精彩回答??
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
???案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
演練:一分鐘形象改進(jìn)
第三模塊：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲
1、舉止禮儀
站立：用最優(yōu)美典雅的造型打動(dòng)對(duì)方?
坐姿：安靜中舒展大方?
走姿：如風(fēng)行水上，自然而從容?
蹲姿：優(yōu)雅盡顯，大方得體
2、商務(wù)拜訪、接待禮儀
稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
電話---接電話、打電話規(guī)范
表情、眼神---無聲的溝通法則
3、同行禮儀
與客戶同行的禮儀規(guī)范
電梯和乘車禮儀
電梯進(jìn)入順序規(guī)范
4、交談禮儀：
常用禮貌用語(yǔ)（語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的不同境界）
商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
奉茶、水的禮儀
5、宴請(qǐng)禮儀：
宴請(qǐng)禮儀及禁忌
宴請(qǐng)座次安排
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
活動(dòng)：形體禮儀操
第四模塊：商務(wù)人士職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
1、辦公室禮儀
座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
2、與上司相處的禮儀
與上司溝通的禮儀
匯報(bào)工作的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、打電話的禮儀
三三原則
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
誰先掛電話？
打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
如何轉(zhuǎn)接電話?
5、手機(jī)禮儀
第五模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
有效溝通的定義
溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無聲語(yǔ)言
語(yǔ)言溝通過程模擬導(dǎo)圖
溝通過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
說的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語(yǔ)言
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
日常溝通障礙分析
第六模塊：課程的總結(jié)與回顧

 

王巧紅老師的其它課程

《有效達(dá)成銷售的銷售禮儀》——打造企業(yè)形象，提升個(gè)人工作魅力【課程收益】從銷售禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀；掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會(huì)議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。【課程

 講師：王巧紅詳情

政務(wù)禮儀   05.22

政務(wù)禮儀課程背景：今日的中國(guó)正處在變革與發(fā)展的重要關(guān)鍵時(shí)期，各級(jí)政府部門與國(guó)內(nèi)各界之間交往日漸密切，機(jī)關(guān)工作人員更是擔(dān)負(fù)著執(zhí)政興國(guó)、執(zhí)政為民的神圣責(zé)任。政務(wù)禮儀是政務(wù)工作應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，是機(jī)關(guān)工作人員在從政過程中樹立形象和權(quán)威、更好地履行工作人員義務(wù)與責(zé)任的基本規(guī)范與通用技能，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀可以規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的公務(wù)行為，維護(hù)機(jī)關(guān)單位公信力和形象，提高工作效

 講師：王巧紅詳情

《結(jié)果為王——執(zhí)行力打造》課程背景：1.為什么科學(xué)論證的目標(biāo)卻不能實(shí)現(xiàn)？2.為什么反復(fù)宣導(dǎo)的方案得不到落實(shí)？3.為什么再三強(qiáng)調(diào)的錯(cuò)誤還是會(huì)出現(xiàn)？4.為什么完善周全的制度得不到執(zhí)行？5.為什么詳細(xì)的計(jì)劃、會(huì)議的決議在執(zhí)行時(shí)總被打折扣？6.為什么每天都能聽到各式各樣的無法完成任務(wù)的借口？——國(guó)內(nèi)企業(yè)在發(fā)展中遇到的普遍性的問題，就是員工的執(zhí)行力偏弱！這成為了企業(yè)發(fā)

 講師：王巧紅詳情

《結(jié)果為王——執(zhí)行力打造》課程背景：1.為什么科學(xué)論證的目標(biāo)卻不能實(shí)現(xiàn)？2.為什么反復(fù)宣導(dǎo)的方案得不到落實(shí)？3.為什么再三強(qiáng)調(diào)的錯(cuò)誤還是會(huì)出現(xiàn)？4.為什么完善周全的制度得不到執(zhí)行？5.為什么詳細(xì)的計(jì)劃、會(huì)議的決議在執(zhí)行時(shí)總被打折扣？6.為什么每天都能聽到各式各樣的無法完成任務(wù)的借口？——國(guó)內(nèi)企業(yè)在發(fā)展中遇到的普遍性的問題，就是員工的執(zhí)行力偏弱！這成為了企業(yè)發(fā)

 講師：王巧紅詳情

職業(yè)幸福力第一部分：為什么需要職業(yè)生涯管理引入：互動(dòng)游戲職業(yè)夢(mèng)想圖何謂職業(yè)生涯管理？為什么我們需要職業(yè)生涯管理？職業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容職業(yè)生涯管理的四大技巧行動(dòng)之前先思考框架搭建要迅速提升能力是支柱組織溝通是要點(diǎn)第二部分：職業(yè)生涯管理模型職業(yè)生涯管理模型：人職匹配有趣的職業(yè)生涯：人和職業(yè)的博弈人職匹配中的幾大問題職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)位：家庭，職場(chǎng)不區(qū)分，容易玻璃心能力

 講師：王巧紅詳情

做成功的職業(yè)生涯管理者第一部分：為什么需要職業(yè)生涯管理引入：互動(dòng)游戲職業(yè)夢(mèng)想圖何謂職業(yè)生涯管理？為什么我們需要職業(yè)生涯管理？職業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容職業(yè)生涯管理的四大技巧行動(dòng)之前先思考框架搭建要迅速提升能力是支柱組織溝通是要點(diǎn)第二部分：職業(yè)生涯管理模型職業(yè)生涯管理模型：人職匹配有趣的職業(yè)生涯：人和職業(yè)的博弈人職匹配中的幾大問題職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)位：家庭，職場(chǎng)不區(qū)分，容

 講師：王巧紅詳情

MBTI性格與溝通   05.22

《MBTI性格與溝通》一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75卻取決于他的人際交往和溝通的成敗。而性格決定了思想，決定了人會(huì)以什么樣的風(fēng)格進(jìn)行溝通，所以，一味講溝通已經(jīng)不能讓對(duì)方充分的了解自己的觀點(diǎn)，了解與掌握自己與溝通對(duì)象的性格，才能更好的進(jìn)行溝通，深入了解對(duì)方心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，這已經(jīng)成了現(xiàn)代職場(chǎng)人士的迫切需求，對(duì)

 講師：王巧紅詳情

《客戶投訴及索賠談判》培訓(xùn)收益：掌握客戶投訴原因掌握客戶投訴處理的原則掌握客戶投訴的流程及策略清晰理解索賠談判的內(nèi)涵和雙贏談判的前提；4、學(xué)會(huì)在談判中找準(zhǔn)和利用對(duì)方的軟肋；5、掌握完美包裝賠償金額，通過讓步以達(dá)成一致的方法；6、學(xué)會(huì)運(yùn)用抵御討價(jià)還價(jià)的有效策略；培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)管理者、區(qū)域服務(wù)人員、大客戶經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)）第一單元：客戶投訴與索賠的特點(diǎn)

 講師：王巧紅詳情

《時(shí)間管理與高效工作》課程背景：時(shí)間是一種特殊的資源、人類最稀缺的資源，也是人類浪費(fèi)得最多的資源；時(shí)間管理能力較強(qiáng)的人，可以利用有限的時(shí)間創(chuàng)造出無限的工作績(jī)效；而時(shí)間管理能力差的人卻可能空耗時(shí)間，甚至影響團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的效率與效益。這就是為什么有些人天天加班卻總是完成不了工作，而有些人卻能利用上班時(shí)間就創(chuàng)造出良好工作效益的重要原因！為此，本課程從時(shí)間管理問題談起

 講師：王巧紅詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有