《溝通筑基—工作匯報(bào)與反饋技巧》
《溝通筑基—工作匯報(bào)與反饋技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《溝通筑基—工作匯報(bào)與反饋技巧》
溝通筑基——工作匯報(bào)與反饋技巧
【課程背景】
上級(jí)常有困惑:下屬那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問(wèn)他才說(shuō)!
下屬也有困惑:不說(shuō)怪我不匯報(bào),匯報(bào)了又說(shuō)我婆婆媽媽?zhuān)以撛趺醋?,才能讓上司滿意?
上級(jí)總是不滿:布置下去的任務(wù),下屬完成的結(jié)果總是無(wú)法滿意!
下屬也有不滿:我都這么努力地溝通了,上司怎么還說(shuō)我不會(huì)溝通?
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)(不論什么樣的性質(zhì)),就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開(kāi)展工作就必須要溝通——同事之間,與外部人員,與政府部門(mén),朋友之間……而各種各樣的溝通里,最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。但是,我們真的會(huì)溝通嗎?會(huì)正確的匯報(bào)和反饋嗎?
優(yōu)秀溝通是職場(chǎng)生存和發(fā)展的基石,也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)順暢運(yùn)作的基本條件。本課程聚焦團(tuán)隊(duì)溝通中下屬最重要的工作匯報(bào)與工作反饋技能,提升上下級(jí)溝通品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)工作效能。
【課程收益】
● 學(xué)員掌握實(shí)用匯報(bào)、反饋技能,可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢/輕松
● 避免上下溝通誤差,極大地提高工作效率
● 良好的溝通提升團(tuán)隊(duì)工作效能,提振團(tuán)隊(duì)士氣
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí))
【課程對(duì)象】企業(yè)中、基層管理者、普通員工
【課程方式】講授法、案例教學(xué)、游戲活動(dòng)、小組競(jìng)爭(zhēng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情景訓(xùn)練
【課程特色】
●大量案例教學(xué),場(chǎng)景提升效果
●方法技巧簡(jiǎn)潔,易學(xué)易記易用
●關(guān)聯(lián)實(shí)際工作,切中溝通痛點(diǎn)
【課程大綱】
一、溝通的基礎(chǔ)
案例:好心辦壞事
1、團(tuán)隊(duì)溝通現(xiàn)狀
2、上下級(jí)溝通的原則
3、溝通的三個(gè)層級(jí)
二、溝通從“聽(tīng)”開(kāi)始
案例:你要多少
1、上級(jí)交代工作,你聽(tīng)懂了嗎?
2、上級(jí)布置任務(wù)時(shí),部下如何“聽(tīng)”?
3. 沒(méi)“聽(tīng)清”時(shí),怎么辦?
4. 沒(méi)“聽(tīng)懂”時(shí),怎么辦?
三、無(wú)匯報(bào),不工作
案例:“失蹤”的下屬
1、匯報(bào)的邏輯
2、該匯報(bào)什么
3、好匯報(bào)時(shí)什么樣的
①時(shí)機(jī)
②方式
③層次
四、及時(shí)反饋,信息通暢
案例:你為什么不早說(shuō)?
1、為什么要及時(shí)反饋
2、合格反饋三要素
3、反饋的技巧與禁忌
五、談判也是溝通
案例:不行動(dòng)的小張
1、為什么要學(xué)會(huì)和上級(jí)談判
2、談與不談的原則
3、與上級(jí)談判的技巧
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