課綱:高效電話實(shí)戰(zhàn)技巧
課綱:高效電話實(shí)戰(zhàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容
課綱:高效電話實(shí)戰(zhàn)技巧
課程:《高效電話實(shí)戰(zhàn)技巧》一、實(shí)用電話營銷技能
1、電話營銷的意義——能解決理財(cái)經(jīng)理最常見問題
2、電話營銷的意義——給予更多客戶被服務(wù)的機(jī)會
3、電話營銷的流程——以客戶分群為起點(diǎn)
4、電話營銷的流程——以特定目標(biāo)客戶篩選為起點(diǎn)
5、電話營銷的準(zhǔn)備
6、電話營銷的心態(tài)準(zhǔn)備
7、電話營銷的客戶資料準(zhǔn)備——新拿到客戶資料推理分析
8、電話營銷的客戶資料準(zhǔn)備——結(jié)合前期客戶KYC地圖+最新記錄
9、電話營銷的場地設(shè)備
10、電話目標(biāo)要明確
二、電話營銷整體流程
11、電話營銷三部曲
12、電話營銷最佳呼出時(shí)段——好的開始就是成功的一半
13、第一輪電訪—聯(lián)絡(luò)關(guān)系
14、第一輪電訪—注意事項(xiàng)
15、第一輪電訪—結(jié)束后記得發(fā)微信
16、第二輪電訪—服務(wù)關(guān)系
17、第二輪電訪—注意事項(xiàng)
18、第三輪電訪—產(chǎn)品關(guān)系
19、第三輪電訪—注意事項(xiàng)
20、第三輪電訪—邀約活動
三、不同情境下客戶異議的應(yīng)對處理
1、案例思考與講解
2、全流程異議處理(推脫型、無意向型、抱怨型客戶表現(xiàn)及應(yīng)對方式)
四、電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧總結(jié)
1、電話營銷必勝技巧
2、電話營銷中常見問題和建議行動
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