高凈值客戶深度KYC及溝通技巧

  培訓(xùn)講師:景心

講師背景:
景心老師國內(nèi)首批私人銀行及財富管理從業(yè)人員,深耕財富管理領(lǐng)域16年現(xiàn)任:某大型股份制商業(yè)銀行總行私人銀行部家族信托、保險業(yè)務(wù)負責(zé)人、推進人,資深投資顧問歷任:知名外資銀行分行個人金融業(yè)務(wù)部門國有大行分行財富管理及私人銀行部門對資產(chǎn)配置、傳承 詳細>>

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高凈值客戶深度KYC及溝通技巧詳細內(nèi)容

高凈值客戶深度KYC及溝通技巧

高凈值客戶深度KYC及溝通技巧
講授(70%)、案例分析(20%)、互動討論(10%)
面向人群為:理財客戶經(jīng)理、理財主管,有一定經(jīng)驗的中高層財富條線管理人員等

課程大綱 :
模塊一:客戶KYC基礎(chǔ)內(nèi)容和新增內(nèi)容
一、客戶KYC基礎(chǔ)內(nèi)容
1、個人基礎(chǔ)資料(你是誰)
身份證、戶口本、結(jié)婚證
2、個人財務(wù)信息(有沒有錢)
資產(chǎn)、債務(wù)、可投資金額、未來收入
3、個人產(chǎn)品需求(想買什么產(chǎn)品)
投資還是融資?保本還是增值?短期還是長期?國內(nèi)還是國外?
二、客戶KYC新增內(nèi)容
視頻:某電影片段中個人開戶KYC和雙錄
1、個人風(fēng)險偏好(適不適合買)
2、資管新規(guī)雙錄(承諾可以買)
3、個人產(chǎn)品信息(從單一產(chǎn)品到資產(chǎn)配置)
← 同業(yè)資產(chǎn)情況
← 常規(guī)產(chǎn)品持有情況、流動性管理、長期投資情況
← 復(fù)雜產(chǎn)品投資經(jīng)驗和持有情況、資產(chǎn)配置信息
4、個人家庭信息(從個人需求到家庭需求)
← 配偶、子女、父母、家庭資產(chǎn)、家企情況
← 保險產(chǎn)品保障覆蓋和持有情況、債務(wù)隔離、傳承安排
3. 實踐中客戶KYC遇到的問題
互動:請理財經(jīng)理交流,在KYC上有哪些客戶端和理財端困擾大家的問題。
1、當(dāng)前KYC遇到的客戶問題
← 不配合提供全面信息
← 真實需求說不清楚
← 不愿意與單一理財經(jīng)理長期交流
2、當(dāng)前KYC遇到的理財經(jīng)理問題
← KYC方法生硬不得當(dāng)
← KYC沒有區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)有時對客戶無從著手
← KYC重眼前業(yè)務(wù)忽視客戶長期需求
3、解決方法
← 對客戶分類并建立KYC標(biāo)準(zhǔn)化要求
← 對客戶拉長KYC周期持續(xù)發(fā)掘客戶需求
← 從單一客戶KYC向批量客戶應(yīng)用信息KYC轉(zhuǎn)變

模塊二:客戶KYC的標(biāo)準(zhǔn)化要求
一、常見的客戶分層分類標(biāo)準(zhǔn)
案例:某客戶分層標(biāo)準(zhǔn)化營銷模板
1、客戶分層分類標(biāo)準(zhǔn)化KYC有助于提高工作效率
2、根據(jù)產(chǎn)品購買起點標(biāo)準(zhǔn)對客戶進行分層分類(1000元、5萬、20萬、100萬)
3、根據(jù)銀行大客戶標(biāo)準(zhǔn)直接進行分層分類(普通、財富、私行)
4、根據(jù)資管新政下合格投資者標(biāo)準(zhǔn)對客戶進行分層分類(合格、非合格)
5、按時間和關(guān)系密切度進行分層分類(分為生客、半生客、熟客)
什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量關(guān)系密切度,交情還是業(yè)務(wù)?
二、生客KYC標(biāo)準(zhǔn)化要求
1、生客KYC目的——重在價值
2、生客KYC標(biāo)準(zhǔn)化要求:三條杠有效篩選客戶,建立YES or NO臺賬
風(fēng)險背景杠、資金實力杠、產(chǎn)品需求杠
3、生客KYC技巧
熱情大方、簡單直接、有、可以、跟進
4、KYC常見應(yīng)用
← 生日提醒
← 產(chǎn)品到期提醒
← 資金閑置提醒
← 續(xù)期提醒
← 需求預(yù)約提醒
三、半生客KYC標(biāo)準(zhǔn)化要求
1、半生客KYC目的——重在提升
2、半生客KYC標(biāo)準(zhǔn)化要求
← 九宮格全方位摸清短板
← 建立EXCEL賬目清單
← 客戶KYC信息需要長期不斷的積累
3、半生客KYC技巧
← 找到突破口和切入點
← 區(qū)分顯性需求和隱性需求
← 營造活動沙龍等交流機會
← 沙龍事前事中事后客戶KYC要點
← 互動:請理財經(jīng)理看圖,說出在活動中KYC要注意哪些要點。
四、熟客KYC標(biāo)準(zhǔn)化要求
1、熟客KYC目的——重在貢獻
2、熟客KYC標(biāo)準(zhǔn)化要求
← 生命周期和家庭樹
← 過去、現(xiàn)在、將來
← 子女、自己、配偶、父母
3、熟客KYC技巧
← SPIN顧問式營銷激發(fā)熟客深層次需求
← 案例:SPIN兩離帶來的風(fēng)險
← 熟客N+1多人服務(wù)模式、大客戶陪談和過程管理要求
← 重點演練:N+1服務(wù)模式下,對熟客大客戶理財意向進行陪談和總結(jié)

模塊三:建立客戶KYC長效持續(xù)模式
一、時間有限如何有效開展客戶KYC
1、重要和緊急
2、熟悉度和貢獻度四象限
← 客戶優(yōu)先順序口訣

互動:請理財經(jīng)理梳理手中10個客戶,按照熟悉程度分類,并標(biāo)出哪些重要、哪些緊
急需要盡快完善KYC。
二、客戶KYC長效持續(xù)模式
1、將客戶標(biāo)準(zhǔn)化KYC與應(yīng)用相結(jié)合才能產(chǎn)生實效
2、客戶“KYC-成交”單次流程“了解-建議-執(zhí)行-檢視”
3、客戶“KYC-成交-再KYC-再成交”建立再建立長效持續(xù)模式
4、客戶二元KYC長期持續(xù)模式
5、創(chuàng)造客戶終身價值
三、客戶KYC保險領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)(課方如需,再增加)
四、客戶KYC基金領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)(課方如需,再增加)


 

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