高凈值客戶經(jīng)營與電話訪談
高凈值客戶經(jīng)營與電話訪談詳細(xì)內(nèi)容
高凈值客戶經(jīng)營與電話訪談
高凈值客戶經(jīng)營與電話訪談
課程背景:
本課程旨在幫助學(xué)員深入剖析高端客戶的開發(fā)和提升,高端客戶的渠道資源拓展與整合,從財(cái)富管理與顧問式營銷雙管齊下,提升高凈值客戶規(guī)模和客戶關(guān)系質(zhì)量。
作為零售銀行的精英們 ——
如何識(shí)別高凈值客戶?高凈值客戶從哪里來?
高凈值客戶與普通客戶有什么不同的想法?
如何更好地服務(wù)高凈值客戶,提高客戶對(duì)銀行存款、中收的貢獻(xiàn)?
如何高效挖掘高凈值客戶需求,識(shí)別高凈值客戶風(fēng)險(xiǎn)?
高凈值客戶財(cái)富如何通過大額保單、家族信托,真正做到“富過三代”?
怎樣才能成為一名卓越的高端理財(cái)經(jīng)理?
課程目標(biāo):
1、幫助學(xué)員了解商業(yè)銀行高端客戶的生活習(xí)性畫像、投資心理活動(dòng),并掌握診斷客戶過往投資資產(chǎn)運(yùn)行情況,能夠有針對(duì)性地結(jié)合大類資產(chǎn)市場預(yù)期,進(jìn)行金融產(chǎn)品組合化銷售。
2、幫助學(xué)員在存量客戶關(guān)系與金融投資專業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上,通過金融和非金融資源對(duì)接,引導(dǎo)高端客戶提升資產(chǎn)規(guī)模和等級(jí),提升客戶數(shù)量規(guī)模。
3、幫助學(xué)員理清目標(biāo)高端客戶的資源渠道所在,掌握如何用“雙贏”的思維去整合渠道資源,并能夠有目的、有針對(duì)性地去策劃“增量變存量”的客戶營銷拓展活動(dòng)。
4、幫助學(xué)員掌握面對(duì)高端客戶的第一面,該如何建立”專一、專業(yè)、專心”的第一形象,并不斷通過客戶經(jīng)營活動(dòng)體系,加深客戶對(duì)學(xué)員的信任關(guān)系,最終成功配置金融產(chǎn)品。
5、讓學(xué)員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)營銷觀念,提升服務(wù)意識(shí),滿足客戶需求,更容易切入客戶現(xiàn)實(shí)需求,與客戶形成良好的溝通互動(dòng)效果,挖掘高端客戶潛在需要,推薦合適的金融產(chǎn)品,
6、讓參訓(xùn)人員掌握多個(gè)與客戶開展顧問式營銷的策略,逐步成長為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,尤其是提升在大額保單、保險(xiǎn)金信托、家族信托等銷售技能。
培訓(xùn)天數(shù):1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:財(cái)富經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)金負(fù)責(zé)人
授課形式及特色:
1、室內(nèi)授課+理論精講+實(shí)戰(zhàn)演練
2、互動(dòng)式教學(xué)+體驗(yàn)式教學(xué)
3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+案例教學(xué)
4、模擬演練教學(xué)
課程大綱
第一講:高凈值客戶關(guān)系深耕與提升
一、現(xiàn)有存量客戶的情況
1、存量客戶增長
2、存在的問題
3、潛力客戶的分布
二、客戶價(jià)值挖掘與提升
1、重點(diǎn)產(chǎn)品專業(yè)度維護(hù)
2、資產(chǎn)配置是提升王道
3、利用資源創(chuàng)服務(wù)價(jià)值
三、客群精細(xì)化管理
1、客戶日志表
2、工作計(jì)劃表
3、活動(dòng)記錄表
第二講:專業(yè)與營銷關(guān)系維護(hù)策略
一、客戶經(jīng)理專業(yè)之修煉
1、客戶經(jīng)理類型
2、培訓(xùn)內(nèi)容體系
3、綜合專業(yè)素養(yǎng)二、整合高凈值客戶渠道
1、內(nèi)部獲客渠道2、互聯(lián)網(wǎng)獲客
3、外部合作金融機(jī)構(gòu)獲客
4、外部合作非金融機(jī)構(gòu)獲客
三、拓展與維護(hù)營銷技巧
1、整理客戶資源網(wǎng)絡(luò)圖
2、運(yùn)用拓展十大營銷技巧
3、客戶分群開發(fā)分類維護(hù)
第三講:高凈值客戶電話訪談
第一講:電話營銷基本功
一、如何克服恐懼心理
二、如何自我激勵(lì)
三、如何通過電話向客戶傳遞信任感、專業(yè)度
1、音色、音調(diào)、語速
2、表情、坐姿等肢體語言
3、通話環(huán)境
4、通話時(shí)間
第二講:電話營銷流程管理
一、電話營銷準(zhǔn)備工作
1、如何高效篩選目標(biāo)客戶群
2、目標(biāo)客戶信息解讀
3、本行產(chǎn)品/服務(wù)深入解讀、客戶潛在附屬需求演練
4、同行競爭類產(chǎn)品/服務(wù)信息解讀
5、明確電話達(dá)成目標(biāo)
6、如何設(shè)計(jì)開場白和結(jié)束語
7、信息快速采集法
二、電話營銷客戶語言接觸過程
1、八大破冰點(diǎn)
2、營銷工具包
3、客戶信息采集要點(diǎn)
4、提高客戶溝通質(zhì)量要點(diǎn)
5、如何處理“敷衍”類、“野蠻”類等客戶
三、電話營銷產(chǎn)品推薦(基金產(chǎn)品)
1、FABE原則
2、三大推薦方式
3、產(chǎn)品推薦話術(shù)展示和演練
四、電話營銷異議處理
1、心態(tài)調(diào)整:嫌貨才是買貨人
2、三大典型異議情景和處理原則
3、異議處理3F法和4步驟
五、電話營銷促成
1、牢牢把握八大促成時(shí)機(jī)
2、靈活應(yīng)用八大促成方法
3、失敗案例學(xué)習(xí)與總結(jié)
六、不熟客電話營銷的基本流程與技巧
第一步:梳理客戶
第二步:第一輪電訪
第一輪電訪注意事項(xiàng)
第三步:第二輪電訪
第二輪電訪注意事項(xiàng)
第四步:第三輪電訪
第三輪電訪注意事項(xiàng)
陌生電話掌握重點(diǎn)
電話約訪最佳呼出時(shí)段
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