《新零售銀行背景下客戶營銷策略》
《新零售銀行背景下客戶營銷策略》詳細(xì)內(nèi)容
《新零售銀行背景下客戶營銷策略》
新零售銀行背景下客戶營銷策略
課程概述:
在新零售時(shí)代背景下,傳統(tǒng)的銀行營銷與經(jīng)營模式已經(jīng)無法在市場競爭中脫穎而出;以網(wǎng)點(diǎn)為依托的策略式營銷模式將成為未來決勝的關(guān)鍵。
如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)客戶價(jià)值最大化?網(wǎng)點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)有效的客戶價(jià)值吸引?讓客戶“離柜”不“離網(wǎng)點(diǎn)”。存量客戶資源如何開發(fā)?如何運(yùn)用資源也成為各家銀行的難題。大數(shù)據(jù)化存量客戶價(jià)值分析與營銷是如何激活存量客戶貢獻(xiàn)價(jià)值的重要因素?
本課程結(jié)合多年網(wǎng)點(diǎn)營銷與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),立足于網(wǎng)點(diǎn),深入解析多個(gè)銀行營銷策略案例,并提供銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略制定的方法論。帶領(lǐng)學(xué)員培養(yǎng)營銷策略制定能力,并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況,進(jìn)行情景演練,讓所學(xué)有效轉(zhuǎn)化為所用。
課程收益:
策略營銷:掌握客戶價(jià)值分析以及五大客群的營銷策略
2.拓展?fàn)I銷:掌握五大區(qū)域拓展?fàn)I銷策略要點(diǎn)以及拓展?fàn)I銷的管理辦法
3.陣地營銷:了解廳堂營銷的策略以及廳堂沙龍的策略制定與管理
4.存量營銷:對(duì)存量客戶的大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析,學(xué)會(huì)策略構(gòu)建的原理
課程特色:實(shí)戰(zhàn):講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐:課堂專項(xiàng)技能模擬,模擬實(shí)踐更輕松,落實(shí)更簡單
實(shí)操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,操作更方便
授課時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行負(fù)責(zé)人
授課方式:名師講授+案例研討+情景互動(dòng)+角色扮演+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻教學(xué)
課程大綱
第一講:新零售銀行背景下營銷轉(zhuǎn)型
思考:新零售時(shí)代給我們帶來了哪些挑戰(zhàn)?我們要如何應(yīng)對(duì)?
一、未來銀行營銷趨勢
1、智能機(jī)具化
2、營銷社群化
3、服務(wù)場景化
二、新零售時(shí)代客戶價(jià)值
1、客戶至上的思維模式轉(zhuǎn)化
2、創(chuàng)造良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)
3、客戶參與到網(wǎng)點(diǎn)營銷中來
4、培養(yǎng)客戶良好的體驗(yàn)習(xí)慣
案例:微信營銷模式給銀行客戶經(jīng)理的啟發(fā)
三、構(gòu)建目標(biāo)客群經(jīng)營策略
1、激活存量客戶
2、面談與價(jià)值深挖
3、活動(dòng)營銷與組織
第二講:客戶拓展策略
拓展?fàn)I銷模式的演進(jìn)
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷模式的變革
2、客戶營銷的五大核心目標(biāo)
3、營銷持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力
案例:客戶營銷策略相同,A、B兩家網(wǎng)點(diǎn)結(jié)果差異巨大
研討:你的網(wǎng)點(diǎn)在拓展?fàn)I銷中遇到哪些問題?你是如何解決的?
五大類客群需求與服務(wù)
1、需求與規(guī)劃建議
2、五類客群與八大需求
1)企業(yè)主
2)全職太太
3)專業(yè)人士
4)富裕晚年
5)有為青年
3、痛點(diǎn)分析和營銷順序
討論:運(yùn)用理財(cái)金字塔和理財(cái)金剛鉆的知識(shí),分析以下五類人群的需求和產(chǎn)品配置。
演練:結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域,制定拓展?fàn)I銷策略
三、客戶拓展的戰(zhàn)略部署
1、拓展?fàn)I銷區(qū)域選擇與目標(biāo)分解
2、客戶信息采集與應(yīng)用管理
3、拓展?fàn)I銷人員的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
第三講:陣地營銷創(chuàng)新策略
一、廳堂營銷策略制定
1、廳堂營銷六部曲
2、營銷氛圍管理
3、五大觸點(diǎn)管理
案例:某商業(yè)銀行的廳堂管理攻略
二、廳堂營銷深挖流量
1、價(jià)值客戶的有效識(shí)別
2、聯(lián)動(dòng)營銷技巧與策略
3、廳堂一句話營銷技巧
演練:結(jié)合本行營銷策略制定話術(shù)并演練
三、廳堂沙龍客戶貢獻(xiàn)
1、沙龍邀約
2、組織技巧與策略
3、微沙龍的舉辦與流程要素
小組研討:結(jié)合本月營銷重點(diǎn)產(chǎn)品,網(wǎng)點(diǎn)沙龍策略解讀
第四講:存量客戶激活策略
一、存量客戶價(jià)值解析
1、從“數(shù)據(jù)大”到“大數(shù)據(jù)”的轉(zhuǎn)型
2、存量客戶大數(shù)據(jù)分析的幾個(gè)維度
3、激活存量客戶的重要意義
二、存量客戶關(guān)系管理
1、客戶的檔案管理與信息關(guān)系建立
2、存量客戶的關(guān)系挖掘
3、存量客戶經(jīng)營的要素與關(guān)鍵點(diǎn)
思考:我行存量客戶如何保持可持續(xù)關(guān)系
三、批量開拓存量客戶
1、四大類營銷策略解析
2、六大營銷策略設(shè)計(jì)
1)沙龍營銷
2)節(jié)日營銷
3)電話營銷
4)微信營銷
5)社群營銷
四、活動(dòng)系統(tǒng)化管理
1、活動(dòng)組織的三大模塊
2.活動(dòng)組織的重點(diǎn)工作
3.活動(dòng)策劃所需表格
案例:制作營銷策劃方案
研討:根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶營銷活動(dòng)策劃書
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