《懂市場、懂客戶一宏觀市場分析及高凈值客戶護(hù)方法》
《懂市場、懂客戶一宏觀市場分析及高凈值客戶護(hù)方法》詳細(xì)內(nèi)容
《懂市場、懂客戶一宏觀市場分析及高凈值客戶護(hù)方法》
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課程背景:
各位精英,在信托行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模爆發(fā)、第三方財(cái)富管理行業(yè)不斷蓬勃發(fā)展的背景下,
商業(yè)銀行的中高端客戶財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展不斷遇到瓶頸,“一行三會(huì)”牽頭出臺的資管新
規(guī)又會(huì)給商業(yè)銀行未來的金融產(chǎn)品發(fā)展帶來新的業(yè)務(wù)格局。資本市場整體波動(dòng)下行,客
戶投資信心不足,銀行理財(cái)收益逐步下降,資管新規(guī)按計(jì)劃推進(jìn)。
隨著資管新規(guī)的逐步推進(jìn),理財(cái)產(chǎn)品凈值化以后如何能夠更好的維護(hù)客戶關(guān)系管理,
在出現(xiàn)產(chǎn)品回撤的情況下,做好客戶理財(cái)產(chǎn)品的異議處理,安撫好客戶工作。
在各大銀行財(cái)富管理的激烈競爭中,如何穩(wěn)定5萬以上的理財(cái)客群,同時(shí)讓理財(cái)客戶
能夠晉級為財(cái)私客戶?謝老師會(huì)結(jié)合17年財(cái)富管理與私人銀行從業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從資產(chǎn)配
置角度全方位為客戶配置理財(cái)、基金、保險(xiǎn)以及能夠?qū)崿F(xiàn)客戶傳承的保險(xiǎn)金信托業(yè)務(wù)。
本課程旨在幫助學(xué)員深入剖析并開展有效提升中高端客戶,迅速晉級為財(cái)私客戶,從
客戶價(jià)值提升與客戶拓展開發(fā)雙管齊下,提升高凈值客戶規(guī)模和客戶關(guān)系質(zhì)量,順利完
成各項(xiàng)指標(biāo)。
課程目標(biāo):
1、幫助學(xué)員在存量客戶關(guān)系與金融投資專業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上,通過金融和非金融資源對接,
引導(dǎo)中高端客戶提升資產(chǎn)規(guī)模和等級,提升客戶數(shù)量規(guī)模。
2、幫助學(xué)員掌握營銷中高端客戶策略,不斷通過客戶經(jīng)營活動(dòng)體系,加深客戶對學(xué)員的
信任關(guān)系,并成功地配置銀行的產(chǎn)品。
3、讓學(xué)員深層次了解自己的崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)營銷觀念,提升
服務(wù)意識,滿足客戶需求,更容易切入客戶現(xiàn)實(shí)需求,與客戶形成良好的溝通互動(dòng)效果
,挖掘客戶潛在需要,讓銀行產(chǎn)品“適銷對路”。
4、讓參訓(xùn)人員掌握多個(gè)與客戶開展顧問式營銷的策略,逐步成長為卓越的客戶經(jīng)理。
課程收益:
1、思維轉(zhuǎn)變:注重以客戶為核心,建立以客戶需求為導(dǎo)向產(chǎn)品營銷思維
2、營銷策略:建立以客戶需求為導(dǎo)向的資產(chǎn)配置策略,全方位覆蓋產(chǎn)品
3、陣地營銷:掌握客戶營銷拓展的三大主陣地服務(wù)流程與產(chǎn)品銷售策略
4、存量營銷:利用存量客戶的大數(shù)據(jù)深度需求分析,學(xué)會(huì)5大營銷策略
5、拓展?fàn)I銷:掌握中高端客戶拓展?fàn)I銷策略要點(diǎn)以及拓展?fàn)I銷管理辦法
6、客群分類:學(xué)習(xí)并掌握五大類客群的不同需求與規(guī)劃建議,提升價(jià)值
7、營銷系統(tǒng):建立系統(tǒng)的營銷工具,完善營銷團(tuán)隊(duì)機(jī)制以及系統(tǒng)的搭建
課程特色:
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng):講解日常工作實(shí)戰(zhàn)案例,情景融入更深刻
實(shí)踐性強(qiáng):客戶經(jīng)理技能提升模擬,技能落實(shí)更簡單
實(shí)操性強(qiáng):課程整體架構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,營銷實(shí)踐更方便
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對象:支行行長、財(cái)富經(jīng)理、私行理財(cái)經(jīng)理等
授課方式:講授60%、案例分析20%、小組討論10%、案例匯報(bào)10%
課程大綱
第一講:宏觀市場分析
一、宏觀經(jīng)濟(jì)整體情況
1、全球經(jīng)濟(jì)在波動(dòng)中穩(wěn)步復(fù)蘇
2、主要經(jīng)濟(jì)體國家復(fù)蘇情況
3、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
二、金融市場變化
1、貨幣政策
2、外匯市場
3、資本市場
三、全球經(jīng)濟(jì)變得對財(cái)富管理市場的影響
1、各地區(qū)財(cái)富增長情況
2、人民幣國際化程度提升
3、疫情下全球經(jīng)濟(jì)變得對財(cái)富管理戰(zhàn)略選擇
第二講:財(cái)富管理發(fā)展趨勢
一、國內(nèi)投資標(biāo)的發(fā)展變化
1、房地產(chǎn)投資
2、資本市場
3、實(shí)業(yè)發(fā)展
二、財(cái)富客戶需求發(fā)生變化
1、多元化
2、專業(yè)化
3、私密化
三、后疫情時(shí)代財(cái)富管理關(guān)注點(diǎn)
1、全局觀念
2、風(fēng)險(xiǎn)管理
3、稅務(wù)變化
4、投資規(guī)劃
5、理財(cái)意識
6、專業(yè)能力
7、前瞻思維
8、資產(chǎn)配置
第三講:、高凈值客戶維護(hù)
一、現(xiàn)有存量客戶的情況
1、存量客戶增長
2、存在的問題
3、潛力客戶的分布
二、客戶價(jià)值挖掘與提升
1、重點(diǎn)產(chǎn)品專業(yè)度維護(hù)
2、資產(chǎn)配置是提升王道
3、利用資源創(chuàng)服務(wù)價(jià)值
三、客群精細(xì)化管理
1、客戶日志表
2、工作計(jì)劃表
3、活動(dòng)記錄表
第四講:專業(yè)與營銷關(guān)系維護(hù)策略
一、客戶經(jīng)理專業(yè)之修煉
1、客戶經(jīng)理類型
2、培訓(xùn)內(nèi)容體系
3、綜合專業(yè)素養(yǎng)
二、整合高凈值客戶渠道
1、內(nèi)部獲客渠道
2、互聯(lián)網(wǎng)獲客
3、外部合作金融機(jī)構(gòu)獲客
4、外部合作非金融機(jī)構(gòu)獲客
三、拓展與維護(hù)營銷技巧
1、整理客戶資源網(wǎng)絡(luò)圖
2、運(yùn)用拓展十大營銷技巧
3、客戶分群開發(fā)分類維護(hù)
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