《社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)管理》

  培訓(xùn)講師:周然

講師背景:
周然老師金融行業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)家211大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士CPB認(rèn)證私人銀行家、CFP國(guó)際金融理財(cái)師、AFP金融理財(cái)師、持有銀行、基金、證券從業(yè)資格15年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、11年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷現(xiàn)任:某大型股份行一級(jí)支行支行長(zhǎng)、總行級(jí)別內(nèi)訓(xùn) 詳細(xì)>>

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《社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)管理》詳細(xì)內(nèi)容

《社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)管理》

課程主要內(nèi)容:
管理者必修課《社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)管理》
主講:周然
授課對(duì)象:社區(qū)支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任等管理人員
授課方式:
內(nèi)容講解 + 工具介紹 + 案例分析 ,互動(dòng)式教學(xué)。
課程大綱/要點(diǎn):
打造小而美的社區(qū)支行
社區(qū)支行人員分工與協(xié)作
1) 社區(qū)支行廳堂布局與動(dòng)線管理
2) 人員協(xié)作與廳堂管理
3) 社區(qū)特色服務(wù)與營(yíng)銷
2、有效擴(kuò)展社區(qū)外延
1) 與社區(qū)居委的互動(dòng)協(xié)作
2) 與物業(yè)的互動(dòng)協(xié)作
3) 與社區(qū)商戶的互動(dòng)協(xié)作
4) 與居民領(lǐng)袖的互動(dòng)協(xié)作
社區(qū)支行人少事多,領(lǐng)導(dǎo)力提升至關(guān)重要
1、員工的執(zhí)行力等于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
2、游戲化組織讓社區(qū)營(yíng)銷服務(wù)工作變得更有趣
1) 一個(gè)目標(biāo),推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)
2) 制定規(guī)則,對(duì)每個(gè)人授權(quán)
3) 及時(shí)反饋,激發(fā)員工動(dòng)力
4) 團(tuán)隊(duì)是球隊(duì),使命必達(dá)
掌握傾聽技能,清除溝通障礙
1、通過溝通視窗,掌握溝通秘籍
1) 有些隱私可以公開
2) 尋找看不到的自身局限
3) 挖掘員工潛能的方法
4) 擴(kuò)大“公開象限”,獲得尊敬和信任
2、掌握傾聽,創(chuàng)建良性的交流通道
1) 社區(qū)支行負(fù)責(zé)人在傾聽中需要“聽”什么?
2) 如何化解對(duì)方失控情緒
3、如何與不同性格類型的員工/客戶溝通
1) 四種典型人際溝通風(fēng)格
2) 與不同類型員工/客戶溝通的要點(diǎn)
明確角色定位,解決社區(qū)支行管理難題
1、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都是營(yíng)造氛圍的高手(營(yíng)造社區(qū)支行“家”的氛圍)
2、管理者的三種角色
3、四步提升領(lǐng)導(dǎo)力
4、工作目標(biāo)的分解,拒絕“拍腦袋”
有效利用時(shí)間,避免無效工作
1、社區(qū)負(fù)責(zé)人需要做好時(shí)間管理
2、讓小團(tuán)隊(duì)保持積極創(chuàng)新的秘訣
3、如何正確又高效地做決策

 

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