《商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營》
《商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營》詳細(xì)內(nèi)容
《商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營》
課程主要內(nèi)容:
《商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營》
主講:周然
授課對(duì)象:支行全體人員
授課方式:
方法及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ,互動(dòng)式教學(xué)。
課程大綱/要點(diǎn):
一、商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境分析
1、基于客戶生命周期理念來認(rèn)識(shí)我們的客戶、盤點(diǎn)客戶分層情況
1)客戶經(jīng)營的目的與重要性
2)盤點(diǎn)客戶分層,形成完整的客戶經(jīng)營閉環(huán)
3)破解客戶經(jīng)營中的兩大障礙
2、金融同業(yè)經(jīng)營案例
1)資產(chǎn)重配之存款、理財(cái)營銷
2)資產(chǎn)重配流程
廳堂營銷及氛圍管理
1、服務(wù)崗——廳堂中的超級(jí)明星
1)以服務(wù)為目標(biāo)的廳堂布局及動(dòng)線管理
2)廳堂服務(wù)營銷觸點(diǎn)的打造【同業(yè)案例分享】
3)如何根據(jù)客戶動(dòng)線和營銷觸點(diǎn)提供貼心服務(wù)【同業(yè)案例分享】
2、營銷崗——廳堂中的顧問專家
1)營銷的前提——全面的業(yè)務(wù)知識(shí)
2)營銷的利器——專業(yè)的產(chǎn)品介紹技巧
3)營銷的后盾——有效的異議處理【同業(yè)案例分享】
3、管理崗——廳堂中的管控中樞
以客戶為中心的廳堂管理模式:
1)定點(diǎn)站位——定崗定位,合適的人做合適的事
2)區(qū)域管理——明確職責(zé),有分工才有效率
3)全面協(xié)調(diào)——全員聯(lián)動(dòng),組建服務(wù)鏈條【同業(yè)案例分享】
4、客戶服務(wù)及設(shè)備管理
1)基礎(chǔ)服務(wù)——為普通客戶提供行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
善假于物-廳堂設(shè)備管理【同業(yè)案例分享】
2)主動(dòng)服務(wù)——為貴賓客戶提供差異化服務(wù)
廳堂服務(wù)峰終定律【同業(yè)案例分享】
3)服務(wù)管理——為核心客戶提供遠(yuǎn)超其期望值的服務(wù)
三、客戶維護(hù)及存量客戶挖掘提升
1、客戶經(jīng)營的方法與技巧
1)客戶經(jīng)營四步流程
2)存量客群的電訪營銷力提升
3)存量客群的面談營銷力提升
4)存量客群的微信營銷力提升
2、存量客戶提升活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行要點(diǎn)
1) 客戶推薦MGM
2)客戶沙龍/各類財(cái)富提升講座【案例分享】
四、商業(yè)銀行外拓策略
1、外拓活動(dòng)的流程
1)外拓活動(dòng)獲客的類型和執(zhí)行要點(diǎn)
2)外拓活動(dòng)獲客的標(biāo)準(zhǔn)流程
3)同業(yè)外拓活動(dòng)獲客的優(yōu)秀案例分享
2、渠道聯(lián)合獲客
1)拓商貿(mào) 重引流
2)1+N”伙伴計(jì)劃
3)客戶MGM活動(dòng)
【案例分享】某農(nóng)商行商貿(mào)渠道獲客活動(dòng)
3、條線聯(lián)合獲客
1)公私聯(lián)動(dòng)代發(fā)工資
2) 私公聯(lián)動(dòng)園區(qū)插旗活動(dòng)
【案例分享】某農(nóng)商行商貿(mào)渠道獲客活動(dòng)
4、項(xiàng)目制獲客1)云閃付活動(dòng)引新客
2) 時(shí)令經(jīng)濟(jì)與特色項(xiàng)目開發(fā)
【案例分享】培訓(xùn)費(fèi)攬收、拆遷款攬收、夏糧款攬收、各類時(shí)令種植款攬收等
5、新客戶群拓后的跟進(jìn)工作
1)活動(dòng)復(fù)盤及數(shù)據(jù)整理分析
2) 跟進(jìn)節(jié)奏及促成技巧
周然老師的其它課程
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課程主要內(nèi)容:《零售銀行的客群分層營銷與開發(fā)》主講:周然6-12課時(shí)授課對(duì)象:分行產(chǎn)品經(jīng)理、支行零售行長、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位授課方式:營銷策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析,互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):零售銀行存量客戶的分層營銷策略與客群劃分1、基于客戶生命周期理念盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營的目的與重要性2)客戶經(jīng)營的計(jì)劃制定及維護(hù)流程3)
講師:周然詳情
《零售銀行的客群分析與經(jīng)營》 05.15
《零售銀行的客群分析與經(jīng)營》課程大綱/要點(diǎn):零售銀行客戶的客群劃分1)潛力客群挖掘及需求分析2)中高端客群挖掘及需求分析3)長尾客群挖掘及需求分析二、客群的價(jià)值解析與權(quán)益活動(dòng)設(shè)計(jì)1、通過存量客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析,完善客戶畫像及客戶細(xì)分1)CRM系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽庫2)四類客群的價(jià)值解析素描企業(yè)主/個(gè)體工商戶價(jià)值解析素描老年客群的價(jià)值解析素描公職人員價(jià)值解析素描家
講師:周然詳情
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講師:周然詳情
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《資管新規(guī)下資產(chǎn)配置》 05.15
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《中高端客戶線上客戶維護(hù)及營銷技巧》 05.15
課程主要內(nèi)容:《中高端線上客戶維護(hù)及營銷技巧》主講:周然6-12課時(shí)課程背景:隨著大眾互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及,線上營銷逐步成為了高效觸達(dá)客戶且客戶最喜歡的溝通方式之一。各家金融機(jī)構(gòu)都急需建立一支既精通業(yè)務(wù)、又熟練掌握營銷技巧的線上營銷型人才隊(duì)伍,以作為網(wǎng)點(diǎn)營銷力量的互動(dòng)和補(bǔ)充。本課程從銀行遠(yuǎn)程財(cái)富團(tuán)隊(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā),結(jié)合優(yōu)秀銀行及券商同業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例,講授線上客
講師:周然詳情
《資產(chǎn)配置》 05.15
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