《零售銀行的客群分析與經(jīng)營》

  培訓(xùn)講師:周然

講師背景:
周然老師金融行業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師、國家211大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士CPB認(rèn)證私人銀行家、CFP國際金融理財(cái)師、AFP金融理財(cái)師、持有銀行、基金、證券從業(yè)資格15年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、11年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷現(xiàn)任:某大型股份行一級(jí)支行支行長、總行級(jí)別內(nèi)訓(xùn) 詳細(xì)>>

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《零售銀行的客群分析與經(jīng)營》詳細(xì)內(nèi)容

《零售銀行的客群分析與經(jīng)營》


《零售銀行的客群分析與經(jīng)營》
課程大綱/要點(diǎn):
零售銀行客戶的客群劃分
1)潛力客群挖掘及需求分析
2)中高端客群挖掘及需求分析
3)長尾客群挖掘及需求分析
二、客群的價(jià)值解析與權(quán)益活動(dòng)設(shè)計(jì)
1、通過存量客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析,完善客戶畫像及客戶細(xì)分
1) CRM系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽庫
  2)四類客群的價(jià)值解析素描
企業(yè)主/個(gè)體工商戶價(jià)值解析素描
老年客群的價(jià)值解析素描
公職人員價(jià)值解析素描
家庭主婦價(jià)值解析素描
3)流失客戶的預(yù)警及挽留流程【案例分享】
2、定位中高價(jià)值目標(biāo)客戶開展精準(zhǔn)營銷
1)企業(yè)主客群的權(quán)益設(shè)計(jì)與營銷活動(dòng)【案例分享】
2)老年客群的權(quán)益設(shè)計(jì)與營銷活動(dòng)【案例分享】
3)公職人員客群的權(quán)益設(shè)計(jì)與營銷活動(dòng)【案例分享】
4)家庭主婦客群的權(quán)益設(shè)計(jì)與營銷活動(dòng)【案例分享】
【演練與分享】小組各選客群與主題,進(jìn)行權(quán)益與營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
三、零售客群的營銷提升流程與落地執(zhí)行
  1、各類客群“生轉(zhuǎn)熟”的營銷提升流程
1)初相識(shí),聲入人心
2)再相遇,身臨其境
3)常相逢,生生不息
2、實(shí)戰(zhàn)策略及話術(shù)解析
1)資產(chǎn)類客戶——存款、理財(cái)
2)睡眠類客群——如何建立聯(lián)系
3)臨界類客戶——三個(gè)為什么
4)降級(jí)類客戶——六字箴言
5)高凈值類客戶——服務(wù)入手賦能客戶

 

周然老師的其它課程

課程主要內(nèi)容:《零售銀行的客群分層營銷與開發(fā)》主講:周然6-12課時(shí)授課對(duì)象:分行產(chǎn)品經(jīng)理、支行零售行長、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位授課方式:營銷策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析,互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):零售銀行存量客戶的分層營銷策略與客群劃分1、基于客戶生命周期理念盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營的目的與重要性2)客戶經(jīng)營的計(jì)劃制定及維護(hù)流程3)

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課程主要內(nèi)容:《客戶經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品綜合營銷能力提升》主講:周然12課時(shí)授課對(duì)象:支行長、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線營銷人員授課方式:營銷策略及技巧講解工具介紹圖表演示案例分析互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):一、資產(chǎn)配置專業(yè)知識(shí)1、財(cái)富管理資產(chǎn)配置基礎(chǔ)1)配置與投資的關(guān)系2)互動(dòng):投資的實(shí)質(zhì):投資千萬種,配置第一條2、資產(chǎn)配置實(shí)務(wù)1)資產(chǎn)配置的非財(cái)務(wù)信息分析結(jié)合五大生

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課程主要內(nèi)容:《商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營》主講:周然授課對(duì)象:支行全體人員授課方式:方法及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析,互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):一、商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境分析1、基于客戶生命周期理念來認(rèn)識(shí)我們的客戶、盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營的目的與重要性2)盤點(diǎn)客戶分層,形成完整的客戶經(jīng)營閉環(huán)3)破解客戶經(jīng)營中的兩大障礙2、金融同業(yè)經(jīng)營案例1)資產(chǎn)重配

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課程主要內(nèi)容:《消費(fèi)貸款基礎(chǔ)知識(shí)及營銷技巧》主講:周然6小時(shí)授課對(duì)象:貸款客戶經(jīng)理等一線營銷人員授課方式:營銷策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析,互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)貸款1、零售消費(fèi)貸款的基本概念2、常見消費(fèi)貸款的類型及客群3、零售消費(fèi)貸款在銀行業(yè)務(wù)中的重要作用二、個(gè)人汽車貸款1、個(gè)人汽車貸款的含義和分類2、個(gè)人汽車貸款的特征和

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課程主要內(nèi)容:《資管新規(guī)下資產(chǎn)配置與產(chǎn)品營銷實(shí)務(wù)》主講:12課時(shí)授課對(duì)象:支行長、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線營銷人員授課方式:營銷策略及技巧講解工具介紹圖表演示案例分析互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):前言:資管新規(guī)下的理財(cái)合規(guī)銷售一、嚴(yán)監(jiān)管環(huán)境下的合規(guī)要義1.合規(guī)真的是業(yè)務(wù)發(fā)展的桎梏嗎(1)避免損失=創(chuàng)造價(jià)值(2)勤勉盡責(zé)=客戶信賴(3)適當(dāng)投資=專業(yè)體驗(yàn)二、合規(guī)

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課程主要內(nèi)容:《資管新規(guī)下資產(chǎn)配置》主講:周然6課時(shí)授課對(duì)象:支行長、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線營銷人員授課方式:營銷策略及技巧講解工具介紹圖表演示案例分析互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):一、頂尖零售銀行的資產(chǎn)配置理念1、資產(chǎn)配置的概念2、財(cái)富管理與資產(chǎn)配置3、財(cái)富管理與資產(chǎn)配置的目標(biāo)價(jià)值【案例分析】年薪30萬二胎中產(chǎn)家庭財(cái)富人生策略二、資產(chǎn)配置專業(yè)知識(shí)1、財(cái)富管

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課程主要內(nèi)容:《資深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人數(shù)字化經(jīng)營能力提升》主講:周然6小時(shí)授課對(duì)象:分行中層管理、部門總、資深支行長、資深網(wǎng)點(diǎn)主任等管理人員授課方式:內(nèi)容講解+工具介紹+案例分析+討論演練,互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):一、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營管理理念及方式1、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)是什么樣的?1)高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)2)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中管理者的三種角色2、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營管理的四條主線

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課程主要內(nèi)容:《中高端線上客戶維護(hù)及營銷技巧》主講:周然6-12課時(shí)課程背景:隨著大眾互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及,線上營銷逐步成為了高效觸達(dá)客戶且客戶最喜歡的溝通方式之一。各家金融機(jī)構(gòu)都急需建立一支既精通業(yè)務(wù)、又熟練掌握營銷技巧的線上營銷型人才隊(duì)伍,以作為網(wǎng)點(diǎn)營銷力量的互動(dòng)和補(bǔ)充。本課程從銀行遠(yuǎn)程財(cái)富團(tuán)隊(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā),結(jié)合優(yōu)秀銀行及券商同業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例,講授線上客

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課程名稱:《資產(chǎn)配置》6-12課時(shí)課程背景:在對(duì)財(cái)富管理銷售特性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,通過介紹資產(chǎn)配置銷售工具的使用和案例解析,讓學(xué)員真正找到適合自己的銷售方法。本課程從銀行實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā),結(jié)合優(yōu)秀銀行同業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例,講授高價(jià)值客戶資產(chǎn)配置銷售方法的應(yīng)用,幫助學(xué)員提升營銷技能。課程收益:本課程旨在學(xué)員明晰如何從存量客戶中尋找辨別高價(jià)值客戶的方法;面對(duì)高價(jià)值客

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