《資深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人數(shù)字化經(jīng)營能力提升》

  培訓(xùn)講師：周然

講師背景：
周然老師金融行業(yè)高級培訓(xùn)師、國家211大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士CPB認(rèn)證私人銀行家、CFP國際金融理財(cái)師、AFP金融理財(cái)師、持有銀行、基金、證券從業(yè)資格15年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、11年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷現(xiàn)任：某大型股份行一級支行支行長、總行級別內(nèi)訓(xùn) 詳細(xì)>>

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《資深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人數(shù)字化經(jīng)營能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《資深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人數(shù)字化經(jīng)營能力提升》

課程主要內(nèi)容：
《資深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人數(shù)字化經(jīng)營能力提升》
主講：周然 6小時(shí)
授課對象：
分行中層管理、部門總、資深支行長、資深網(wǎng)點(diǎn)主任等管理人員
授課方式：
內(nèi)容講解 + 工具介紹 + 案例分析+討論演練 ，互動(dòng)式教學(xué)。
課程大綱/要點(diǎn)：
一、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營管理理念及方式
1、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)是什么樣的？
1) 高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型中管理者的三種角色
2、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營管理的四條主線
1) 網(wǎng)點(diǎn)日常崗位聯(lián)動(dòng)管理線
2) 網(wǎng)點(diǎn)日常數(shù)字化管理線
3) 網(wǎng)點(diǎn)日常環(huán)境管理線
4) 網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理線
3、明確數(shù)字化管理者角色定位，解決管理難題
1) 管理要學(xué)會放手
2) 工作目標(biāo)的數(shù)字化精準(zhǔn)細(xì)分，拒絕“拍腦袋”
3) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都是營造氛圍的高手
二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人數(shù)字化客戶經(jīng)營盤點(diǎn)
1、網(wǎng)點(diǎn)存量客戶數(shù)字化盤點(diǎn)
1) 日?？蛻艚?jīng)營動(dòng)作的兩率追蹤
2) 數(shù)字化盤點(diǎn)發(fā)掘私推公商機(jī)
3) 數(shù)字化分析助力公私聯(lián)動(dòng)的實(shí)施
2、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化管理應(yīng)用精準(zhǔn)客戶名單
1) 數(shù)字化盤點(diǎn)準(zhǔn)保險(xiǎn)客戶名單
2) 數(shù)字化盤點(diǎn)助力基金業(yè)績達(dá)成
3) 數(shù)字化盤點(diǎn)挖掘代發(fā)業(yè)務(wù)線索
4) 數(shù)字化盤點(diǎn)挖掘董監(jiān)高項(xiàng)目線索
5) 數(shù)字化盤點(diǎn)推動(dòng)存量客戶活轉(zhuǎn)定
三、掌握傾聽技能，清除溝通障礙
1、通過溝通視窗，掌握溝通秘籍
1) 有些隱私可以公開
2) 尋找看不到的自身局限
3) 挖掘員工潛能的方法
4） 擴(kuò)大“公開象限”，獲得尊敬和信任
2、掌握傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道
1) 管理者在傾聽中需要“聽”什么？
2) 如何化解對方失控情緒
3、如何與不同性格類型的員工/客戶溝通
1) 四種典型人際溝通風(fēng)格
2) 與不同類型員工/客戶溝通的要點(diǎn)
四、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營及同業(yè)案例
1、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營的實(shí)施要點(diǎn)
1) 網(wǎng)點(diǎn)存量客戶的數(shù)字化經(jīng)營思路
2) 從廳堂數(shù)據(jù)整合到客戶洞察
3) 建立客戶經(jīng)營的數(shù)字化閉環(huán)
【案例分析】：某銀行的量質(zhì)果項(xiàng)目
2、廳堂產(chǎn)能達(dá)成及過程管理解析
1) 客戶數(shù)字化盤點(diǎn)及廳堂產(chǎn)能界定
2) 廳堂產(chǎn)能達(dá)成路徑有哪些
3) 進(jìn)店高潛客戶及廳堂活動(dòng)量的盤點(diǎn)分析
4) 月度工作計(jì)劃表中的數(shù)字化應(yīng)用
3、資深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的技能樹及自我精進(jìn)
1) 廳堂一體化服務(wù)與數(shù)字化營銷
2) 打造數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)的場景化服務(wù)
【案例分析】：網(wǎng)點(diǎn)公私聯(lián)動(dòng)的案例分享
【案例分析】：某銀行的數(shù)字化經(jīng)營案例
五、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的績效激勵(lì)
1、運(yùn)用反饋方法，引爆團(tuán)隊(duì)勢能
1) 怎樣給予員工完整的肯定？
2) “正面反饋”讓員工對你黑轉(zhuǎn)粉
3) 對事不對人，掌握“負(fù)面反饋”要點(diǎn)
4） 給予反饋的標(biāo)準(zhǔn)化工具
2、銀行同業(yè)的績效激勵(lì)方法分享
1) 資深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績效輔導(dǎo)的方法和話術(shù)
2) 員工的執(zhí)行力等于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
3、游戲化組織助力領(lǐng)導(dǎo)力提升
1) 一個(gè)目標(biāo)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)
2) 制定規(guī)則，對每個(gè)人授權(quán)
3) 及時(shí)反饋，激發(fā)員工動(dòng)力
4） 團(tuán)隊(duì)是球隊(duì)，使命必達(dá)

 

周然老師的其它課程

課程主要內(nèi)容：《零售銀行的客群分層營銷與開發(fā)》主講：周然6-12課時(shí)授課對象：分行產(chǎn)品經(jīng)理、支行零售行長、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位授課方式：營銷策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：零售銀行存量客戶的分層營銷策略與客群劃分1、基于客戶生命周期理念盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營的目的與重要性2)客戶經(jīng)營的計(jì)劃制定及維護(hù)流程3)

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《零售銀行的客群分析與經(jīng)營》課程大綱/要點(diǎn)：零售銀行客戶的客群劃分1)潛力客群挖掘及需求分析2)中高端客群挖掘及需求分析3)長尾客群挖掘及需求分析二、客群的價(jià)值解析與權(quán)益活動(dòng)設(shè)計(jì)1、通過存量客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，完善客戶畫像及客戶細(xì)分1)CRM系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽庫2）四類客群的價(jià)值解析素描企業(yè)主/個(gè)體工商戶價(jià)值解析素描老年客群的價(jià)值解析素描公職人員價(jià)值解析素描家

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課程主要內(nèi)容：《商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營》主講：周然授課對象：支行全體人員授課方式：方法及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：一、商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境分析1、基于客戶生命周期理念來認(rèn)識我們的客戶、盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營的目的與重要性2)盤點(diǎn)客戶分層，形成完整的客戶經(jīng)營閉環(huán)3)破解客戶經(jīng)營中的兩大障礙2、金融同業(yè)經(jīng)營案例1)資產(chǎn)重配

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課程名稱：《資產(chǎn)配置》6-12課時(shí)課程背景：在對財(cái)富管理銷售特性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，通過介紹資產(chǎn)配置銷售工具的使用和案例解析，讓學(xué)員真正找到適合自己的銷售方法。本課程從銀行實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合優(yōu)秀銀行同業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例，講授高價(jià)值客戶資產(chǎn)配置銷售方法的應(yīng)用，幫助學(xué)員提升營銷技能。課程收益：本課程旨在學(xué)員明晰如何從存量客戶中尋找辨別高價(jià)值客戶的方法；面對高價(jià)值客

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