支行長網(wǎng)點經(jīng)營與過程管理要素

支行長網(wǎng)點經(jīng)營與過程管理要素
|課程模塊 |課程大綱 |
|做最偉大的 |明確角色定位，解決管理難題 |
|基層領(lǐng)導(dǎo)者 |1、管理要學(xué)會放手 |
| |2、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都是營造氛圍的高手 |
| |3、管理者的三種角色 |
| |4、四步提升領(lǐng)導(dǎo)力 |
| |5、工作目標(biāo)的分解，拒絕“拍腦袋” |
| |運用反饋方法，引爆團隊勢能 |
| |1、切忌猜疑，避免誤解和傷害 |
| |2、員工“無動于衷”的態(tài)度怎么處理？ |
| |3、管理中需要對應(yīng)的反饋方法 |
| |1) 公開口頭表揚的注意事項 |
| |2) “正面反饋”讓員工對你黑轉(zhuǎn)粉 |
| |3) 如何發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點？ |
| |4） 何為正確的表揚？ |
| |5) 怎樣給予員工完整的肯定？ |
| |6) “給予反饋”的標(biāo)準(zhǔn)化工具 |
| |7） 對事不對人，掌握“負面反饋”要點 |
| |三、團隊人員激勵 |
| |績效激勵 |
| |1.?? 人員績效激勵策略 |
| |2.?? 有效激勵的原則 |
| |3. 績效達成密碼 |
| |（二） 有震撼力的績效面談 |
| |1.?? 員工績效與活動量分析 |
| |2.?? 面談要點與輔導(dǎo)方向 |
| |3.?? 面談輔導(dǎo)參考問題及話術(shù) |
| |【案例分析】：95后員工激勵方案分享 |
|網(wǎng)點各崗位 |一、確定營銷主題 |
|的關(guān)鍵履職 |主題營銷概念 |
|管控及營銷 |陣地營銷開展原則 |
|推動管理 |產(chǎn)品學(xué)習(xí)方法和思路 |
| |產(chǎn)品學(xué)習(xí)自循環(huán)體系建設(shè) |
| |二、設(shè)計產(chǎn)品話術(shù) |
| |無收益比較型產(chǎn)品（電子銀行、貸記卡等）話術(shù)設(shè)計原則 |
| |有收益比較型產(chǎn)品（理財、基金等）話術(shù)設(shè)計原則 |
| |有效異議處理三原則 |
| |產(chǎn)品話術(shù)及異議處理與網(wǎng)點各崗位配套實施技巧 |
| |網(wǎng)點員工產(chǎn)品話術(shù)及異議處理提升管理技巧 |
| |三、客戶觸點找尋 |
| |為什么要打造營銷觸點 |
| |營銷觸點設(shè)置原理 |
| |營銷觸點打造形式 |
| |營銷觸點綜合運用 |
| |四、組建營銷鏈條 |
| |廳堂營銷崗位營銷動作指引 |
| |柜面營銷動作指引 |
| |網(wǎng)點各崗位全面協(xié)同營銷模式操作 |
| |崗位全面協(xié)同營銷工具 |
| |五、及時反饋總結(jié) |
| |崗位績效溝通分析 |
| |網(wǎng)點營銷流程管控 |
| |網(wǎng)點營銷總結(jié)提升技巧 |
| |六、存量客戶的電話營銷：立足貴賓客戶的提升及維護 |
| |網(wǎng)點人員包銷包戶目標(biāo)及原則 |
| |存量客戶分層管理技巧 |
| |存量客戶提升維護技巧 |
| |七、集團客戶的戶外營銷：立足不同模式的走出去營銷 |
| |網(wǎng)點戶外營銷方向指引 |
| |戶外營銷思路關(guān)鍵點研討 |
| |八、營銷管理“1123”，助力網(wǎng)點產(chǎn)能非凡 |
| |1個理論：楊三角理論，通過演練，定位問題 |
| |90后員工，三個愿望紅包 |
| |1個公式：助力目標(biāo)分解，有理有據(jù) |
| |月初創(chuàng)建目標(biāo)，2次追蹤促達成 |
| |2類名單：名單賦能，重視線索 |
| |網(wǎng)點嚴(yán)選，量質(zhì)果追蹤 |
| |3個網(wǎng)點營銷管理關(guān)鍵點，助力目標(biāo)達成 |
| |算清賬，造氛圍，追節(jié)點 |
| |同業(yè)網(wǎng)點營銷節(jié)奏分享：日復(fù)盤，周檢視，月總結(jié) |
| |九、以服務(wù)為目標(biāo)的廳堂布局及動線管理 |
| |新時期營業(yè)廳功能轉(zhuǎn)變引發(fā)的布局調(diào)整 |
| |如何根據(jù)客戶動線提供貼心服務(wù) |
| |1、以客戶為中心的廳堂管理模式 |
| |定點站位——定崗定位，合適的人做合適的事 |
| |區(qū)域管理——明確職責(zé)，有分工才有效率 |
| |全面協(xié)調(diào)——全員聯(lián)動，組建服務(wù)鏈條 |
| |2、以結(jié)果為導(dǎo)向的廳堂管理制度 |
| |廳堂管理的流程支持工具 |
| |廳堂管理的結(jié)果保障工具 |
| |3、以人為本的廳堂管理文化 |

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