銀行網點主管的運營管理能力提升

  培訓講師：周然

講師背景：
周然老師金融行業(yè)高級培訓師、國家211大學經濟學碩士CPB認證私人銀行家、CFP國際金融理財師、AFP金融理財師、持有銀行、基金、證券從業(yè)資格15年銀行從業(yè)經驗、11年培訓規(guī)劃及金融行業(yè)培訓經歷現(xiàn)任：某大型股份行一級支行支行長、總行級別內訓 詳細>>

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銀行網點主管的運營管理能力提升詳細內容

銀行網點主管的運營管理能力提升

《銀行營業(yè)主管的運營管理能力提升》
講師：周然
第一部分：營業(yè)主管的角色認知
1.?? 網點轉型后營業(yè)主管的角色定位
2.?? 營業(yè)主管必須具備的能力
3.?? 網點管理的基本職能
【案例分析】：某銀行的PDCA閉環(huán)管理
第二部分：營業(yè)主管數(shù)字化運營能力構建
（一） 運營管理者如何理解承上啟下
1.?? 數(shù)字化客戶經營思路
2.?? 從廳堂數(shù)據(jù)整合到客戶洞察
3. 建立客戶經營的閉環(huán)
（二） 廳堂產能達成及過程管理解析
1.?? 客戶盤點及廳堂產能界定
2. 廳堂產能達成路徑有哪些
3. 進店高潛客戶及廳堂活動量的盤點分析
4. 月度工作計劃表的重要性
（三） 場景化的服務
1. 廳堂一體化服務與營銷
2. 打造客戶美好的服務體驗
【案例分析】：營業(yè)主管成長日記---如何把握80%的工作重點
第三部分：營業(yè)主管網點流程管理
網點流程管理的四條主線
1.? ?管理線的有效聯(lián)動
2.? ?管理線的優(yōu)化提升
（二） 崗位管理線
?? 1.?? 職責定義到位
?? 2.?? 動作規(guī)范到位
?? 3.?? 崗位聯(lián)動到位
?? 4.?? 過程督導到位
（三） 日常管理線
?? 1.?? 工作指標分解
?? 2.?? 網點會議組織
? ? 3.?? 日常示范糾偏
? ? 4.?? 工作結果檢視
（四） 環(huán)境管理線
?? 1.? ?服務氛圍營造到位
?? 2.?? 營銷氛圍營造到位
?? 3.?? 團隊氛圍營造到位
（五） 客戶管理線
?? 1.? 存量客戶的有效分配
?? 2.?? 意向客戶的協(xié)同跟進
?? 3.?? 細分客群的精準識別
? ? 4.?? 客戶活動的專項突破
【案例分析】：如何與客戶經理高效協(xié)同配合
【案例分析】：網點日常管理看板
第四部分：打造高敏捷團隊
績效激勵
1.?? 人員績效激勵策略
2.?? 有效激勵的原則
3. 績效達成密碼
（二） 有震撼力的績效面談
1.?? 員工績效與活動量分析
2.?? 面談要點與輔導方向
3.?? 面談輔導參考問題及話術
【案例分析】：95后員工激勵方案分享
（三）90-00的管理溝通方式
90-00員工的特點
90-00員工管理溝通注意事項

 

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