《極致溝通, 基于工作場景的職場溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：趙潔

講師背景：
趙潔——職場管理效能提升專家l10年+某國有銀行總行學(xué)習(xí)與發(fā)展資深顧問l3年知名互聯(lián)網(wǎng)公司人才培養(yǎng)與發(fā)展負(fù)責(zé)人l8年業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師及業(yè)務(wù)管理人才培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)l版權(quán)課：職引力系列?研發(fā)導(dǎo)師與培訓(xùn)導(dǎo)師l版權(quán)課：銀行業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目?研發(fā)導(dǎo)師與培訓(xùn)導(dǎo)師 詳細(xì)>>

趙潔
    課程咨詢電話：

《極致溝通, 基于工作場景的職場溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《極致溝通, 基于工作場景的職場溝通技巧》

課程名稱：《極致溝通,基于工作場景的職場溝通技巧》
主講：趙潔老師12課時(shí)
課程背景：
溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能，企業(yè)員工工作內(nèi)容中大部分的時(shí)間都是與他人進(jìn)行溝通，而如果企業(yè)間溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù)，積極性下降，不愿承擔(dān)責(zé)任，部門之間相互推諉。商業(yè)環(huán)境下能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會(huì)極大地提升企業(yè)的工作效率。
本課程從溝通的場景出發(fā)，講述了溝通在工作如何實(shí)現(xiàn)同上司，同事，下屬進(jìn)行有效的溝通，課程中選取了各種場景中常見的溝通問題，運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，有針對(duì)性的講解了溝通中的實(shí)戰(zhàn)技巧和方法。
課程收益：
學(xué)習(xí)如何提高自己的溝通能力
從心理學(xué)角度分析是什么造成了溝通障礙
學(xué)習(xí)如何以靈活的方式與您的上級(jí)、下屬和平級(jí)溝通
加強(qiáng)您的影響力，達(dá)成溝通目的
課程對(duì)象: 各層級(jí)管理者與員工
課程大綱：
一、喚醒篇—職場溝通的本質(zhì)
溝通vs有價(jià)值的溝通
有價(jià)值溝通的障礙
有價(jià)值溝通的心理學(xué)法則
授課形式: 破冰導(dǎo)入、案例分析、研討、講授
二、技巧篇—卓越職場溝通技巧
解彼知己--4P個(gè)性測試、解讀與應(yīng)用
提升溝通效率—職場表達(dá)中的結(jié)構(gòu)化思維
發(fā)揮個(gè)人魅力— 提升個(gè)人影響力的6個(gè)法則
高情商職場人的情緒管理
1) 自我情緒認(rèn)知能力
自測題: 通過心理測試來衡量自己
ABC情感動(dòng)力模型
分享: 情感動(dòng)力模型在工作中的應(yīng)用
消極情緒的危害
2) 自我情緒管理能力
情緒的管理vs 情緒的壓抑
常見自我情緒管理的方法
3) 自我激勵(lì)的能力
識(shí)別你的激勵(lì)因子
別做職場植物人
提升個(gè)人自驅(qū)力
授課形式: 小組討論、案例分析、代表演練、講授
三、策略篇—基于工作場景的溝通技巧
第一部分: 向上溝通
1.場景一: 領(lǐng)到任務(wù)報(bào)計(jì)劃--向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作
案例解析：頻頻點(diǎn)頭的工作請(qǐng)示(視頻)
工具：工作請(qǐng)示的“天時(shí)、地利和人和”
場景演練,點(diǎn)評(píng)與反饋
2.場景二: 正常推進(jìn)報(bào)進(jìn)度--工作動(dòng)態(tài)溝通
視頻解析: 與總理的對(duì)話
匯報(bào)策略: 三個(gè)表達(dá)順序 & 反饋的3P流程
場景演練, 點(diǎn)評(píng)與反饋
3.場景三: 任務(wù)完成報(bào)結(jié)果--工作總結(jié)匯報(bào)
工具: 金字塔式的工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
流程與技巧: 如何讓你的工作匯報(bào)脫穎而出(開場、主體、亮點(diǎn)工作、結(jié)尾)
場景演練,點(diǎn)評(píng)與反饋
第二部分: 向下溝通
1.場景一: 批評(píng)員工
案例研討: “做了”與“做好”的員工
工具: 基于教練技術(shù)的批評(píng)員工AID法
2.場景二: 傳達(dá)任務(wù)/工作安排
案例分享: 你怎么聽不懂我的話!
技巧: 傳達(dá)類溝通的三個(gè)步驟
3.場景三: 工作輔導(dǎo)
案例: 新轉(zhuǎn)崗的客戶經(jīng)理
工具: 工作輔導(dǎo)OJT流程
策略: 基于員工情境的溝通方法
第三部分: 平級(jí)溝通
場景一: 工作中的資源協(xié)調(diào)與相互支持
案例解析: 銀行客戶經(jīng)理小張的錯(cuò)與對(duì)
工具: 平級(jí)溝通的禁忌
參考話術(shù): 中國式表達(dá)的藝術(shù)
場景二: 職場郵件溝通
案例解析: 一封郵件引發(fā)的爭論
技巧: 郵件在職場溝通中的規(guī)范
場景三: 職場微信溝通
網(wǎng)上熱點(diǎn): 一個(gè)“嗯”帶來的后果
技巧: 職場微信溝通的7個(gè)技巧.
場景四: 沖突處理
視頻解析: “都挺好”
突破障礙: 沖突中的自我情緒管理
策略: 用溝通地圖解決職場沖突
四、課程總結(jié)與答疑
1.思維導(dǎo)圖式的課程總結(jié)
2.互動(dòng)答疑
授課形式: 互動(dòng)、總結(jié)、Q&A

 

趙潔老師的其它課程

課程名稱：《情商塑造與非暴力溝通》主講：趙潔老師6課時(shí)課程背景：在工作和生活中，情商發(fā)揮著重要的作用，面對(duì)快節(jié)奏的生活，高負(fù)荷的工作和復(fù)雜的人際關(guān)系，沒有較高的EQ難以獲得成功，情商（EQ）會(huì)影響智商（IQ）的發(fā)揮。它是組織和個(gè)人進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的高效潤滑劑，有助于提升人際關(guān)系.溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能，企業(yè)員工工作內(nèi)容中大部分的時(shí)間都是與他人進(jìn)行溝通，將

 講師：趙潔詳情

課程名稱：《基于目標(biāo)的跨部門溝通》主講：趙潔老師6課時(shí)課程背景：溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展！因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！為什么跨部門溝通總是障礙重重？什么是我們期望的溝通效果？如何使溝通變得更加有效？低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？針對(duì)以上問題，本課程系統(tǒng)介紹基于目標(biāo)的跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過個(gè)性化

 講師：趙潔詳情

課程名稱：《基于工作場景的向上管理》主講：趙潔老師12課時(shí)課程收益：本課程通過場景式授課方式，全面解析職場中的上下級(jí)關(guān)系以及如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系，通過學(xué)習(xí)你將獲得:學(xué)會(huì)構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系與上司共贏,能夠輔佐不同類型的上司,成為上司信任和依賴的對(duì)象正確匯報(bào)工作,搭起與上司有效溝通的橋梁通過有效的向上管理,完成從“透明人”到“不可替代者”的過渡從被管理者變

 講師：趙潔詳情

課程名稱：《工作匯報(bào),讓你的上司點(diǎn)頭稱贊》主講：趙潔老師6課時(shí)課程背景：談起工作匯報(bào),是否有如下場景在腦海中飄過:匯報(bào)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)常會(huì)不耐煩，總讓你撿主要的說寫的文案/總結(jié)，上司就是不滿意，一遍遍返工上司臉一板你就緊張，身體僵硬，表情也不自然了臨時(shí)被叫去做匯報(bào)，啰嗦了半天沒有重點(diǎn)，思路混亂做為一個(gè)職場人士,我們每一個(gè)人都要認(rèn)識(shí)到:工作匯報(bào)不是一種形式,它也是工作

 講師：趙潔詳情

課程名稱：《銀行新員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》主講：趙潔老師12課時(shí)課程背景：新員工是企業(yè)的新鮮血液。新員工能夠給企業(yè)帶來新的活力。但新員工在進(jìn)入企業(yè)伊始，都會(huì)碰到各種各樣的問題和疑惑，主要問題有以下幾點(diǎn)：1.如何快速完成角色轉(zhuǎn)變2.如何適應(yīng)新的工作？3.如何與同事建立起融洽的人際關(guān)系？4.如何有效接受工作任務(wù)5.如何與上司建立信任…….綜合以上因素，新員工的培訓(xùn)

 講師：趙潔詳情

課程名稱：《銀行新員工角色定位與職業(yè)生涯規(guī)劃》主講：趙潔老師6課時(shí)課程背景：新生代員工進(jìn)入職場，他們好奇、個(gè)性、自由、具有創(chuàng)造性，但同時(shí)也有一些新員工有抗壓能力較差、責(zé)任心較差、“任性”等特點(diǎn).當(dāng)新生代員工與強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、規(guī)范與權(quán)責(zé)的金融行業(yè)融合時(shí),對(duì)管理者和新員工都提出了很大的挑戰(zhàn).新員工需要在理清職場不適應(yīng)狀態(tài)背后，自己需要擁有主動(dòng)接納和改變的信念，以積極的

 講師：趙潔詳情

課程名稱：《“共生”時(shí)代下的職業(yè)競爭力提升》主講：趙潔老師6課時(shí)課程背景:作為職業(yè)者，你是否出現(xiàn)過這樣的狀況：疲憊、焦慮、陷入職業(yè)倦怠不喜歡也不享受自己的工作不清楚工作到底能帶給自己的職業(yè)回報(bào)總是找不到在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值如何獲取公司信任和職業(yè)機(jī)會(huì)……如果是這樣，您很有必要在喪失對(duì)于這份工作的全部熱情之前，去喚醒職業(yè)熱情、重塑工作動(dòng)力.《“共生”時(shí)代下的職業(yè)競爭力

 講師：趙潔詳情

趙潔——職場管理效能提升專家4081145571510年+某國有銀行總行學(xué)習(xí)與發(fā)展資深顧問3年知名互聯(lián)網(wǎng)公司人才培養(yǎng)與發(fā)展負(fù)責(zé)人8年業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師及業(yè)務(wù)管理人才培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)版權(quán)課：職引力系列?研發(fā)導(dǎo)師與培訓(xùn)導(dǎo)師版權(quán)課：銀行業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目?研發(fā)導(dǎo)師與培訓(xùn)導(dǎo)師專業(yè)背景交通銀行總行十佳金牌講師總行級(jí)管理及后備培養(yǎng)與發(fā)展項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人總行級(jí)“老總上講臺(tái)”項(xiàng)目、輔導(dǎo)上百名

 講師：趙潔詳情

課程名稱：《職場榮耀——職場效能提升》主講：趙潔老師6課時(shí)課程背景：企業(yè)之間的競爭，就是企業(yè)人才的競爭。員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競爭力是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。我們可以看到很多的企業(yè)，由于職業(yè)化思維和職場工作技巧缺乏，造成員工效率低下、缺乏對(duì)組織和工作的認(rèn)同，忠誠度較低。公司的業(yè)務(wù)下滑或者增長困難，客戶滿意度降低等等。為了幫助企業(yè)提升組織戰(zhàn)斗力，提升員工的職業(yè)素

 講師：趙潔詳情

課程名稱：《結(jié)構(gòu)性思維與職場表達(dá)》主講：趙潔老師6課時(shí)課程背景：您或您的員工是否也存在這樣的問題？■思考問題，沒頭緒，抓不到關(guān)鍵點(diǎn)，頭腦混亂■寫報(bào)告時(shí)，觀點(diǎn)不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力■說話不經(jīng)思考，脫口而出，說完后后悔不迭■溝通時(shí)沒重點(diǎn)、想到哪說到哪、思路雜亂無章■復(fù)雜事情說不清，關(guān)鍵問題說不到點(diǎn)兒上結(jié)構(gòu)性思維可以幫您和您的員工:★思考時(shí)能快速理清

 講師：趙潔詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有