《全方位解析高凈值客戶及拓展?fàn)I銷技巧》 - 副本

  培訓(xùn)講師:李萌馨

講師背景:
財私領(lǐng)域客戶經(jīng)營及產(chǎn)品配置專家:李萌馨【專家簡介】:CPBMDRT銀行、證券、私募領(lǐng)域高凈值客戶經(jīng)營及產(chǎn)品營銷專家工行、農(nóng)行、中行、郵儲、中信、興業(yè)總行合作財私專家華泰證券、國泰君安、安信證券、東方證券總部特聘專家中國農(nóng)業(yè)銀行全國理財經(jīng)理大 詳細(xì)>>

李萌馨
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《全方位解析高凈值客戶及拓展?fàn)I銷技巧》 - 副本詳細(xì)內(nèi)容

《全方位解析高凈值客戶及拓展?fàn)I銷技巧》 - 副本

【課程名稱】全方位解析高凈值客戶及拓展?fàn)I銷技巧
主講:李萌馨老師 12課時
【課程背景】
截至2017年末,中國的高凈值人群已經(jīng)達(dá)到200萬人,預(yù)計可投資規(guī)模高達(dá)近百萬億(人民幣)。市場空間如此巨大,各類財富管理機(jī)構(gòu)、銀行(私人銀行)、信托等都開始加大對高凈值人群理財業(yè)務(wù)的投入,瘋狂進(jìn)行市場搶奪。據(jù)不完全統(tǒng)計,一位高凈值客戶身邊至少圍繞著5個金融產(chǎn)品銷售人員,定期跟客戶進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷或服務(wù)工作。面臨如此多的選擇,高凈值人群越來越關(guān)心財富管理機(jī)構(gòu)和私人銀行提供的服務(wù)質(zhì)素,對各類型金融機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員、服務(wù)水平也提出了越來越高的要求。
而今年以來金融監(jiān)管趨嚴(yán),調(diào)結(jié)構(gòu)、去杠桿,市場整體流動性緊張。一時間,各種“爆雷事件”、“跑路事件”頻發(fā),高凈值客戶對各類理財機(jī)構(gòu)及其銷售人員的信任度快速下降,使理財產(chǎn)品的營銷難上加難。
在此背景下,如何能夠深度認(rèn)知高凈值人群,了解他們的內(nèi)心動機(jī),探究他們對財富配置的真正目的,從而進(jìn)一步找到營銷客戶、打動客戶的“鑰匙”,成為眾多金融營銷人員需要突破的重要課題。
【課程對象】
銀行零售條線、券商營業(yè)部、信托公司、財富管理機(jī)構(gòu)的各級營銷人員
【課程大綱】
認(rèn)識高凈值客戶——預(yù)計時長2課時
高凈值客戶定義及特征
全球?qū)Ω邇糁悼蛻舻亩x
高凈值客戶的地區(qū)分布
高凈值客戶的行業(yè)分布
高凈值客戶對財富的核心訴求
高凈值客戶不同類型全解析(9類)
家庭管家
貴賓
大人物
獨立者
賭徒
創(chuàng)新者
財富積累者
財務(wù)恐懼者
匿名者
小練習(xí)——舉例說明你身邊哪類客戶比較多?
不同客戶對金融產(chǎn)品的偏好度差異分析(9類)
家庭管家
貴賓
大人物
獨立者
賭徒
創(chuàng)新者
財富積累者
財務(wù)恐懼者
匿名者
如何初步與9類高凈值客戶建立溝通
練習(xí)——8種場景下的溝通測試(分小組進(jìn)行)
發(fā)現(xiàn)高凈值客戶——預(yù)計2課時
互動:你是如何開發(fā)身邊高凈值客戶的?
5種開發(fā)高凈值客戶的方法
個人的介紹與老客戶轉(zhuǎn)介
各類顧問的轉(zhuǎn)介(如何尋找顧問、如何合作?)
各種活動會展
各種高附加值圈子
陌生電話
小組討論——360度挖掘潛在客戶線索
如何建立“愉悅”的溝通關(guān)系
用他們最愛交流的3個內(nèi)容(想當(dāng)年、我的企業(yè)發(fā)展、未來我要)
跟客戶聊天的“火候管理”(情緒起伏、肢體動作、適度贊美)
巧妙搜集客戶信息
收集服務(wù)對象的相關(guān)信息(職業(yè)情況、投資經(jīng)歷、家庭情況等)
分析服務(wù)對象的相關(guān)信息(理財?shù)恼鎸嵭裕科惹行??資金量?)
分層次理解對方需求(增值?保值?)
激發(fā)與建立客戶的財富目標(biāo)
角色扮演——開始一次愉快的客戶交流吧
贏得高凈值客戶——預(yù)計3小時
把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶(每類產(chǎn)品都按9類客戶進(jìn)行差異化分析)
資產(chǎn)配置
基金
綜合管理賬戶
另類投資
退休計劃和不動產(chǎn)計劃
更重要的是用合適的溝通技巧
練習(xí)——如何把基金類、保險類產(chǎn)品推薦給9類客戶?
經(jīng)營高凈值客戶——3小時
互動:什么類型的銷售人員會跟客戶粘性較強(qiáng)?
如幫助客戶賺錢?會服務(wù)?有其他增值服務(wù)?
經(jīng)營有影響力的客戶關(guān)系- “I-CLAS”模式
什么是“I-CLAS”模式
“CLAS”中所包含的核心內(nèi)容
高凈值客戶擁有多個營銷顧問的心態(tài)研究
9類客戶需要多個顧問的內(nèi)在原因分析
尋找自己的差異化標(biāo)簽,突出核心價值
如何增加客戶在你名下的AUM
與客戶建立有高度影響力的關(guān)系
巧妙發(fā)現(xiàn)“讓資產(chǎn)搬家”的機(jī)會
建議客戶增加管理的資產(chǎn)
練習(xí)——客戶有筆資金即將到期了,我該如何讓客戶“資產(chǎn)搬家”?
營銷高凈值客戶——預(yù)計2小時
設(shè)計營銷客戶的執(zhí)行計劃
評估現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)
制定以客戶為基礎(chǔ)的營銷計劃
綜合運用
投資不如預(yù)期時與客戶溝通的技巧
從心理學(xué)角度出發(fā),尋找安撫要點
9類客戶差異性安撫要點說明
練習(xí)——股市大跌,基金虧損,我該如何跟客戶溝通?

 

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