《職場禮儀規(guī)范》

  培訓(xùn)講師：張朝輝

講師背景：
張朝輝老師?工作效率提升專家?中國人力資源開發(fā)研究會企業(yè)培訓(xùn)師?十余年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)及授課經(jīng)驗(yàn)?2018年度“中國人力資源開發(fā)研究會優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師”?香港財經(jīng)學(xué)院工商管理碩士（MBA）?CSST認(rèn)證沙盤認(rèn)證講師（高級）【講師簡介】張老師近十年 詳細(xì)>>

張朝輝
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《職場禮儀規(guī)范》詳細(xì)內(nèi)容

《職場禮儀規(guī)范》

《職場禮儀規(guī)范》
主講：張朝輝
【課程目標(biāo)】
使學(xué)員掌握在各類商務(wù)與職場情境中對待客戶、合作伙伴的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，提高本人的禮儀形態(tài)意識和禮儀技巧，從而展示良好的企業(yè)文化，提升企業(yè)影響力。
【課程收益】
理解禮儀規(guī)范在商務(wù)情境、職場中的重要性
學(xué)習(xí)各項(xiàng)禮儀的知識與技能
訓(xùn)練并掌握各項(xiàng)禮儀規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)
提升學(xué)員的禮儀素養(yǎng)
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對性設(shè)計案例。
情境設(shè)計：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計工作場景案例，更便于理解和認(rèn)知。
教學(xué)生動：互動討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。
工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。
【課程對象】
中高層管理者、全體員工
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
1 客戶接送的禮儀規(guī)范
接前的溝通規(guī)范
車輛的禮儀規(guī)范
汽車座次安排
司機(jī)駕駛時的禮儀
本人駕駛時的禮儀
2 稱謂的禮儀規(guī)范
常見的稱謂習(xí)慣
多職務(wù)者的稱謂規(guī)范
【課堂互動】你是如何稱謂對方的？
3 握手的禮儀規(guī)范
握手的七到原則
握手的次序
握手動作規(guī)范
握手的禁忌
【課堂練習(xí)】正確的握手姿勢
4 商務(wù)介紹的禮儀規(guī)范
自我介紹時的禮儀規(guī)范
介紹雙方時的動作規(guī)范
介紹雙方時的順序
【情景演練】三人結(jié)組訓(xùn)練
5 遞接名片的禮儀規(guī)范
遞送名片的禮儀規(guī)范
接收名片的禮儀規(guī)范
索取對方名片的技巧
名片禮儀的禁忌
6 陪同引領(lǐng)的禮儀規(guī)范
走廊引領(lǐng)的動作規(guī)范
樓梯引領(lǐng)的動作規(guī)范
電梯引領(lǐng)的動作規(guī)范
7 座次的禮儀規(guī)范
橫置會談桌的座次安排
豎置會談桌的座次安排
分列式會談座次安排
【課堂競賽】哪個位置是正確的？
8 洽談的禮儀規(guī)范
洽談時的眼神位置
洽談時的禮儀要點(diǎn)
洽談時的禮儀禁忌
9 宴請的禮儀規(guī)范
點(diǎn)餐的三優(yōu)四忌原則
就餐座次
就餐禮儀規(guī)范
10 送客的禮儀規(guī)范
送客的動作
送客的語言
送客的位置
11 辦公禮儀
辦公室行為禮儀規(guī)范
接打電話的禮儀
進(jìn)門出門的行為禮儀
12 儀容儀表禮儀
（1）男士商務(wù)場合著裝禮儀
（2）女士商務(wù)場合著裝禮儀
（3）個人容貌禮儀
【課堂互動】：現(xiàn)場請學(xué)員登臺進(jìn)行點(diǎn)評
13 姿態(tài)禮儀
（1）行姿
（2）坐姿
（3）站姿
（4）蹲姿
【綜合訓(xùn)練】各小組分別模擬某重要客戶的接待過程，從得到此項(xiàng)工作安排到
送客戶離開為止。各小組相互點(diǎn)評、評分，選出優(yōu)秀小組予以精神獎勵
【重點(diǎn)回顧】商務(wù)禮儀重點(diǎn)知識回顧
【兌現(xiàn)嘉獎】對優(yōu)秀小組予以獎勵

 

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