版權沙盤沙盤《商戰(zhàn)博弈:溝通破墻術》
版權沙盤沙盤《商戰(zhàn)博弈:溝通破墻術》詳細內(nèi)容
版權沙盤沙盤《商戰(zhàn)博弈:溝通破墻術》
《溝通破墻術》版權沙盤課程
主講:張朝輝
反向思考 —— 在競爭中認知合作和溝通
親身體驗 —— 在體驗中學習技能和工具
自我思考 —— 在反思中總結(jié)成果和收獲
【課程背景】
企業(yè)的生存,需要各部門的業(yè)績來做保障,而各部門之間的協(xié)同、合作、互補,是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和發(fā)展的根基。
但在很多企業(yè)中,各部門幾乎都在專注于本部門目標,呈現(xiàn)出有意識或無意識的本位主義,造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉,甚至幾個部門結(jié)成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現(xiàn)象。
這些溝通障礙,就仿佛一堵堵的墻,讓溝通低效甚至無效,不但在企業(yè)內(nèi)部會造成嚴重內(nèi)耗,工作效率低下,而且在公司面對外部客戶時,也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度,造成惡劣影響。
【課程收益】
認知跨部門溝通的四個障礙根源;
認知雙贏思維是溝通與合作的根基;
學習提升人際關系與情感的技巧;
掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法
掌握溝通中表達、聆聽、反饋的基本技能;
掌握合作執(zhí)行體系的六個步驟
掌握情緒的自我控制方法
【沙盤簡介】
《溝通破墻術》版權沙盤,以各團隊在某商業(yè)項目中的競爭、溝通、合作、共贏為情境背景,以“商戰(zhàn)”、“博弈”為特點,將我們?nèi)粘9ぷ骱蜕钪杏龅降母黝悷o意識的博弈狀態(tài)、部門競爭、部門合作、主動溝通等場景進行了匯集和體驗性設計,以“地塊競拍”、“建筑收益”、“地域話語權”、“區(qū)域合作”、“產(chǎn)業(yè)置換”等各種沙盤模擬環(huán)境,將學員帶入“工作還原”的各種情境當中,從而對自己呈現(xiàn)出來的意愿、行為等,做出有意識或無意識的辨別,并在體驗中找到影響合作的障礙所在,反思并總結(jié)出組織溝通、跨部門合作、人際關系、個人溝通能力等諸多方面的知識技能,在實踐中學習和掌握工具方法。
課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性,能夠最大限度的調(diào)動學員的學習興趣,使學員在培訓中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài),充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段,并充分調(diào)動感官功能和邏輯思維,對所學的內(nèi)容形成深度記憶,更重要的是能夠?qū)W到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學習更實用、更高效、更落地。
【課程特色】
需求診斷:課前充分溝通,精準定位培訓需求,并針對性設計案例。
情境設計:依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果,設計工作場景案例,更便于理解和認知。
教學生動:在沙盤推演中體驗、融入,激發(fā)好奇心與好勝心。
工具落地:課堂上體驗,課程中訓練,多形式確保工具熟練應用。
38715954445【課程對象】
中高層管理者、各部門負責人、初階經(jīng)理人、企業(yè)全員
【課程時間】
1天-2天(6小時/天)
【人數(shù)要求】
為保證效果,20-50人最佳
【課程大綱】
模塊一 沙盤導入
1 沙盤背景及課前導入【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實溝通問題,并選出一個本組共識性最高的問
題作為本課程的課堂學習貫穿主線。
【工具】《溝通能力自測表》
模塊二 沙盤規(guī)則講解
1 認識沙盤教具及目標2 沙盤規(guī)則講解
模塊三 沙盤推演
【沙盤體驗設計】
1 互動:在團隊建設的環(huán)節(jié)中,我是主動的去描述自己的“擅長”嗎?
體驗:溝通需要主動,而不是被動。
2 互動:在沙盤推演開始前,大家對規(guī)則都明白了嗎?
體驗:如何完整全面的接收對方的溝通信息。
3 互動:在沙盤推演過程中,遇到問題或困惑時,你用什么方式向講師來詢問和告知?
體驗:在工作過程中,遇到信息、變化、錯誤時,需要及時取得溝通。
4 互動:在選擇大本營的環(huán)節(jié),是什么原因讓我做出“爭奪”或者“放棄”的選擇?
面對對方的不同態(tài)度和行為,我做了什么?
體驗:人際關系的六種模型分析。
5 互動:在目標(連線地塊)的設計和決策中,我們團隊內(nèi)部的溝通順暢嗎?
體驗:合作關系:良好的人際關系在溝通中起到了非常重要的作用。
6 互動:在話語權峰會環(huán)節(jié)中,什么成就或阻礙了我們的合作目標?
體驗:部門之間溝通的四種障礙。我們無意識中陷入了博弈情境。
7 互動:在沙盤復盤的分享過程中,如何評價自己的團隊?有哪些收獲?
體驗:組織溝通能力的自我認知與反思。
模塊四 知識復盤
(以下內(nèi)容在沙盤體驗中已經(jīng)穿插導入和講授,在此引導學員共同梳理回顧)
第一章 障礙之墻
1 我是對的
2 本位主義
3 不良情緒
4 能力不足
(1)說不清楚
(2)聽不明白
(3)沒有反應
第二章 基本原則
1 雙向原則
溝通是互動的行為
2 認同原則
有認同才能有溝通
3 情境原則
依據(jù)情境選擇方式
4 認同原則
尊重是溝通的基礎
第三章 破墻之術
1 打破“我是對的”之墻 —— 換位思考
(1)生活中的“變心板”
(2)用同理心思考
(3)自測問題“對方會愉快的同意嗎?”
2 打破“本位主義”之墻 —— 雙贏思維
(1)現(xiàn)實工作中的“懦夫博弈”與“囚徒困境”現(xiàn)象
(2)六種人際模型認知
(3)小雙贏思維與大雙贏思維
(4)座右銘分享“贏了口舌,輸了關系!”
3 打破“不良情緒”之墻 —— 先導思維
(1)先導思維的四個問題
(2)溝通的氛圍與內(nèi)容
(3)情緒ABC理論
(4)用溝通的目的來控制情緒
(5)建立情感賬戶
(6)影視經(jīng)典語“永遠不要被你的敵人激怒”
第四章 架橋之法
1 “說不清楚”的解決工具 —— 金字塔表達
(1)結(jié)論先行
(2)以上統(tǒng)下
(3)歸類分組
(4)邏輯遞進
2 “聽不明白”的解決工具 —— 5W2H傾聽
(1)帶上紙和筆
(2)中間不打斷
(3)問清七件事
(4)重復說一遍
3 “沒有反應”的解決工具 —— 反饋五式
(1)對方提出問題的反饋
(2)信息不清晰的反饋
(3)對方給出明確信息的反饋
(4)接受指令或委托的兩種反饋
【成果升華】
1 反思體驗感受,梳理學習成果
2 學員小組討論,傾聽團隊感受
3 學員代表分享,傾聽他人感受
4 世界咖啡模式,交換心得收獲
5 學員再次分享,成果收獲遞進
6 擬定行動計劃,建立責任擔當
【知識落地】
1針對課程開始時自己寫出的真實問題,運用今天學習的知識,設計出解決方案或解決思
路,在小組內(nèi)分享。
2 其他學員依據(jù)真實工作場景,對該方案進行建議和完善。
3 課堂作業(yè):向?qū)W習組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。(依據(jù)客戶需求待定)
【課堂氛圍】
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