流程設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)工作坊

《流程設(shè)計(jì)：行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)工作坊》
——基于公司實(shí)際流程問題的咨詢式輔導(dǎo)
以建構(gòu)主義和五型教學(xué)法為指導(dǎo)，通過案例分析、教練引導(dǎo)和小組問題研討等多種方式，實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)和最佳學(xué)習(xí)效果。
——林海
“不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的主要角色是改變流程而不是迫使個(gè)別人做得更好！
--全面質(zhì)量管理之父：戴明
導(dǎo)言：
流程管理BPM（Business Process Management）是指通過科學(xué)方法和技術(shù)梳理各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流，制定或改造業(yè)務(wù)流程，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的高效和準(zhǔn)確，以便在質(zhì)量、成本、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)經(jīng)營成果的重要指標(biāo)上取得顯著的改善，使企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。
傳統(tǒng)的職能管理模式的弊病是將指令性計(jì)劃層層分解，產(chǎn)品在工序間按計(jì)劃逐級(jí)后推，流程無人看管，被零散地分割到許多部門中，各負(fù)其責(zé)，但沒有部門對(duì)整體流程共負(fù)其責(zé)。導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生許多跨部門、跨崗位的之間灰色地帶沒有人負(fù)責(zé)處理，導(dǎo)致客戶的要求如質(zhì)量、交期、價(jià)格和服務(wù)等關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)惡化，導(dǎo)致公司出現(xiàn)經(jīng)營問題或困境。
流程來管理強(qiáng)調(diào)以用戶需求拉動(dòng)的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)該將高質(zhì)量、短周期、全方位滿足用戶需求作為運(yùn)營的中心目標(biāo)，將顧客需求層層倒推，逐層向上一流程段提需求，以需求拉動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)流環(huán)節(jié)。
流程管理是弱化了職權(quán)與官僚的作用，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)流程法定地位，日常管理以流程為中心，一切工作圍繞流程轉(zhuǎn)，一切流程圍繞為客戶需求，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
流程管理實(shí)際上是依法治理企業(yè)，使企業(yè)有法可依，有章可循，不會(huì)因?yàn)槿藛T的變動(dòng)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的傷害，確保企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。
用流程管理還可以避免跨部門灰色地帶無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，提高了內(nèi)部的溝通效果，使內(nèi)部管理更通暢，協(xié)作力量更強(qiáng)大。
“為了取得經(jīng)營業(yè)績(jī)的戲劇性提高，企業(yè)應(yīng)該再造經(jīng)營，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的力量急劇地重新設(shè)計(jì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心流程?！?br /> ——流程再造之父，邁克爾哈默
本項(xiàng)目的特色是讓學(xué)員通過理論的學(xué)習(xí)、案例研討和流程開發(fā)方法工具的演練，全面了解流程開發(fā)與管理的方法，并直接產(chǎn)生流程文本。
研討目標(biāo)：當(dāng)工作坊結(jié)束后，學(xué)員能夠：
理解流程管理概念與價(jià)值
掌握流程開發(fā)的步驟、方法和工具模板，能夠獨(dú)立開發(fā)流程文件
掌握流程執(zhí)行中的注意問題及風(fēng)險(xiǎn)防控
項(xiàng)目本身生成至少5個(gè)真實(shí)流程文本初稿。
課程模式：3天集訓(xùn)工作坊+30天小組流程編寫+3天集訓(xùn)工作坊
第一階段：3天集訓(xùn)工作坊：流程編寫人員在顧問的引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)流程編制步驟、方法和工具模板，并以小組（2-3人一個(gè)小組）形式，現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)小組編寫一個(gè)流程的框架和初稿。
第二階段：30天小組流程編寫：流程編寫小組根據(jù)初稿，進(jìn)行深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，討論和完善流程編寫細(xì)節(jié)，流程現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)重，完善流程編寫。
顧問可以提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，解答在流程編寫中遇到的疑難問題。如果需要顧問提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，按照1個(gè)工作日計(jì)費(fèi)。也可以不需要顧問遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
第三階段：3天集訓(xùn)，流程文稿論證，修改和定稿：在顧問的引導(dǎo)下，對(duì)每個(gè)流程進(jìn)行全面深入的研討，修正并定稿，最后流程文件具備可以提交公司管理層評(píng)審實(shí)施。
輔導(dǎo)時(shí)間合計(jì)：3天集訓(xùn)+1（遠(yuǎn)程輔導(dǎo)）+3天集訓(xùn)，合計(jì)7個(gè)工作日
工作坊特色：行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)+流程咨詢方式
學(xué)員組成及工作坊成果：
2-3個(gè)人組成一個(gè)小組，最多限定5個(gè)小組，每個(gè)小組知識(shí)開發(fā)一個(gè)流程文件。
最后成果是每個(gè)小組在30天左右完成一個(gè)流程文本的編寫，達(dá)到公司評(píng)審實(shí)施的要求，并掌握全套流程開發(fā)工具和模板，以及流程編寫技巧。
第一次集訓(xùn)3天，研討大綱：
課程單元
內(nèi)容與要點(diǎn)
第一單元
何謂流程管理？
流程是什么
錄像觀摩及討論
流程管理涉及的關(guān)鍵問題
流程管理的概念
流程與工作流、流程與制度的區(qū)別
流程開發(fā)與優(yōu)化的誤區(qū)
流程的分類
價(jià)值鏈流程、核心業(yè)務(wù)流程及操作性流程
業(yè)務(wù)流程與管理流程
第二單元：
為何流程管理如此重要？
流程管理與職能管理的區(qū)別
流程管理的價(jià)值及好處
流程管理專家：麥當(dāng)勞案例分析
企業(yè)生命周期與流程管理的關(guān)系
第三單元：
流程開發(fā)步驟
案例分析：一個(gè)完整跨部門業(yè)務(wù)流程范本演示
第一步：流程規(guī)劃
基于業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
基于顧客需要
基于業(yè)務(wù)鏈分析
小組研討1：分析規(guī)劃整體流程圖，對(duì)全業(yè)務(wù)鏈掃描，尋找業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，確定每個(gè)小組要研究開發(fā)的備選流程；小組呈現(xiàn)，顧問引導(dǎo)討論修訂。
第二步：流程診斷
解決問題四步法
流程圖分析法
數(shù)據(jù)分析法
專家會(huì)議法（5W2H）
流程目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)
小組研討2：每個(gè)小組繪制現(xiàn)狀流程圖，并診斷其中的問題及根源進(jìn)行分析，確定流程目標(biāo)；顧問引導(dǎo)討論修訂
第三步：繪制新流程圖
列出關(guān)鍵步驟
整理最佳路徑
畫流程圖
小組研討3：小組繪制新流程圖，顧問引導(dǎo)討論修訂
第四步：流程標(biāo)準(zhǔn)描述
流程優(yōu)化的方法與工具
流程文本的描述技巧
流程文本范本說明
小組研討會(huì)4：小組研討編寫流程文本初稿；小組呈現(xiàn)，顧問引導(dǎo)研討修訂。
第五步：流程文本驗(yàn)證
流程驗(yàn)證的重要性
流程穿越和實(shí)驗(yàn)
修改定稿
小組研討5：小組現(xiàn)場(chǎng)編寫流程圖文件，并呈現(xiàn)匯報(bào)，在顧問的引導(dǎo)下全班參與研討，并多次修改，最終形成初步文稿。
第四單元：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
學(xué)習(xí)效果分享
布置3天小組流程研究與開發(fā)要求。
30天，小組流程研究與開發(fā)
第二次3天集訓(xùn)，研討內(nèi)容
流程文本研討
每個(gè)流程都按照這個(gè)7個(gè)步驟在顧問的引導(dǎo)下進(jìn)行修改，完成定稿
小組呈現(xiàn)流程文件呈現(xiàn)
顧問班級(jí)質(zhì)詢，答辯
提出修改建議
小組現(xiàn)場(chǎng)修改
再次小組呈現(xiàn)及答辯
現(xiàn)場(chǎng)修改
定稿
流程評(píng)審
組建流程驗(yàn)收小組
流程文件呈現(xiàn)
提出修改建議
修改定稿
流程執(zhí)行
新流程頒布
流程文本的培訓(xùn)及檢查
流程執(zhí)行的監(jiān)管責(zé)任：執(zhí)行部門和監(jiān)管部門
用流程穿越去檢查落地
流程管理：先固化和后優(yōu)化

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