管理溝通與影響力

《管理溝通與影響力》 ——理解、協(xié)作與雙贏的策略
（也可以叫跨部門溝通、有效溝通等，可以根據(jù)客戶具體需求調(diào)整內(nèi)容）
以建構(gòu)主義和五型教學(xué)法為指導(dǎo)，通過案例分析、教練引導(dǎo)和小組問題研討等多種方式，實現(xiàn)課程目標和最佳學(xué)習(xí)效果。
——林海
課程對象：中高層管理者
課程時長：2天
課程背景：
管理是管理者通過組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)來完成任務(wù)，所以，管理者必須擅長溝通協(xié)調(diào)，有良好的溝通意識和技巧才能高效的推動工作。管理者要面對上級、平級和下級，能否處理和協(xié)調(diào)好這三類人群的關(guān)系，決定了管理者績效成績與職業(yè)發(fā)展前途。
管理者在實際工作的溝通中會面臨諸多挑戰(zhàn)：（溝通挑戰(zhàn)場景）
執(zhí)行效果差：自己積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，但是工作效果達不到領(lǐng)導(dǎo)的期望，有時還背道而馳，常常被領(lǐng)導(dǎo)批評
提建議：有很好的想法，卻總是很難說服他人（領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶）接受，嘗嘗被否定，或拒絕
跨部門沖突：與工作往來的部門之間，產(chǎn)生摩擦或沖突，影響工作進展和合作關(guān)系，為此頭痛不已
尋求協(xié)作：在需要其他部門協(xié)助時，經(jīng)常被推諉，不知如何破局？
委派工作：自己明明給下屬交代的工作很清楚，員工執(zhí)行常常是問題頻出，卻不知問題出在哪里？
性格不合：遇到某些性格偏執(zhí)的人，很難接近溝通，影響工作推進
……
上述問題，作為管理者幾乎每天都會有遇到，本課程就是針對管理者實際常見挑戰(zhàn)情景，給出有效溝通方法及工具，讓你可以輕松愉快解決。
什么是高效能管理溝通？
通過高效的對話、交流實現(xiàn)集思廣益，群策群力達成共識行動，同時，發(fā)展良好合作關(guān)系，高效高質(zhì)量的完成工作任務(wù)。
管理溝通重點讓你和上級、平級和下級，能夠進行高效溝通，從而達成共識，協(xié)作共贏。
課程目標：
理解高效能溝通的理念和原則
學(xué)會理解他人，能夠有效的挖掘關(guān)鍵需求
掌握高效表達的原則和技巧，影響他人
正確認識人際沖突，化分歧為合作
有效領(lǐng)悟上級要求，精準高效執(zhí)行
理解跨部門沖突原因，有效影響，雙贏協(xié)作
通過教練式溝通激發(fā)下屬積極性，使之高效執(zhí)行
識別四種性格，掌握與個性強的人員技巧，實現(xiàn)雙贏
課程特色：
教學(xué)方式多樣化：DISC性格測評及反饋，體驗式活動，角色演練，小組討論，影視觀摩，學(xué)員作業(yè)等
教學(xué)理念工具化：以心理學(xué)，管理學(xué)經(jīng)典理論和經(jīng)典模型支撐，有效的實戰(zhàn)性工具
學(xué)習(xí)過程互動化：講師與學(xué)員對話，學(xué)員之間的研討，與學(xué)員實際情景鏈接，激活更多學(xué)習(xí)亮點
課程綱要：
模塊一：管理溝通為何重要？
（闡述溝通重要性，誤區(qū)，連接學(xué)員溝通痛點工作場景，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)溝通方法的動機，引導(dǎo)學(xué)員深度參與互動學(xué)習(xí)）
課程概述、規(guī)則和成立小組
DISC性格測評問卷測評（可以上課前手機測評）
高效能管理溝通三要素：快速、協(xié)同、成果
管理溝通原則：達成利益是目的，一切圍繞工作任務(wù)及目標展開溝通
對溝通錯誤認知
只要我專業(yè)能力強，就可以在公司順暢發(fā)展
會搞人際關(guān)系的人，就是拍馬屁
我不就是脾氣差點嗎，只要業(yè)績好就行
和有些人無法溝通，他們太固執(zhí)了
他對我的觀點總是批評，就是在針對我
模塊2：高效溝通步驟（影響力）
（任何溝通場景都需要從基本高效溝通三步驟展開，是溝通方法基本邏輯思維，先了解后影響，最后是合作，溝通理念和技巧的關(guān)鍵部分，是本課程的重大內(nèi)容）
第一步：探尋需求
ABC原理，對同一事件（所見所聞），不同的人有不同的解讀（評判），所以會產(chǎn)生不同的后果（情緒和行為）
信息處理過程：見聞---解讀---感受---行動
你能發(fā)現(xiàn)對方的潛在需求（利益、主張和動機）嗎？
探尋金三角：詢問、傾聽和確認
第二步：有效表達與影響
不會說話和發(fā)言的損失
有效影響原則
影響策略和技巧
表達欣賞和接納：先接受對方正確的建議，乃至批評
真誠的贊賞：關(guān)系在贊賞中走進
正向情緒表達：積極情緒是最佳感染力
數(shù)據(jù)化：事實勝于雄辯
結(jié)構(gòu)化：黃金圈結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu)，因果圖
形象化：一圖勝過千言
講故事：讓道理在故事中閃光
第三步：化解分歧
反對意見的價值
反對意見產(chǎn)生的原因？
處理分歧，贏得合作的步驟
模塊3：場景溝通之一：向上影響力
（向上溝通往往是很多作為下屬最有挑戰(zhàn)性溝通難題，在職場上需要取得支持的第一人，就是自己的上級，客服害怕心里，理解了上級的要求，才能高效執(zhí)行）
為何我主動積極的去做老板交辦的事情，最后還被批評？
認知誤區(qū)：老好人、愛面子、自負型、對抗型
向上溝通三有原則：有利(痛點、癢點)，有理（主張、創(chuàng)意），有力（結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)）
向上溝通的策略和技巧
1小時溝通機制：每周至少一次深度溝通匯報
接受任務(wù)、確認兩端：具體做到什么程度？發(fā)生什么是你不接受的？
進展：及時匯報進展，恰當(dāng)尋求支持
提建議：恰當(dāng)?shù)臅r機，符合三有原則
說不：有時拒絕是最佳解決方案
模塊4：場景溝通之二：平行溝通（跨部門溝通）
（作為管理者，往往在處理跨部門之間的問題存在諸多挑戰(zhàn)和壓力，有時是導(dǎo)致公司各項工作，以及戰(zhàn)略性工作無法推進的根源，與平級部門協(xié)同作戰(zhàn)是管理者必須具備的影響力）
跨部門溝通誤區(qū)：老虎型和老牛型
跨部門壁壘的危害
跨部門溝通策和技巧
打出提前量：提前告訴對方協(xié)作需求，給出對方準備時間
詢問：探尋對方需求和立場是第一位
陳述利益：明確表達出給對方帶來的積極影響（利益）
準確說明：什么時間，完成到什么程度？有何具體要求？
有分歧：探討更多可能性
有沖突：情緒穩(wěn)定，重點是解決問題，而不是立場之爭
感謝：背后贊賞更有影響力
模塊7：場景溝通之三：向下溝通（領(lǐng)導(dǎo)力）
（向下溝通的挑戰(zhàn)在與要么簡單按照自己成功經(jīng)驗去要求員工，要么按照一種簡單的方式對待所以員工，水能載舟亦能覆舟，能夠有效了解和激勵的溝通方式才是帶團隊的基礎(chǔ)）
向下溝通的誤區(qū)
溝通策略和技巧
委派：安排工作要具體
擴展：尋求建議、激發(fā)創(chuàng)意，
進程：要求匯報，及時反饋
贊賞：你贊賞什么就會看到什么
批評：建設(shè)性批評，批評不是目的，改善才是硬道理
兼聽：重要的事情需要多問幾個人，你會有意外收獲
輔導(dǎo)：有錯誤需要干預(yù)，讓他先說
專題研討：特殊情況溝通（或者需要現(xiàn)場采集學(xué)員挑戰(zhàn)性溝通情景）
專題1：越級溝通如何處理？
專題2：如何懲戒員工？
專題3：相互推卸的任務(wù)或工作？
專題4：如何應(yīng)對態(tài)度不配和的員工？
模塊6：性格決定影響力
工作，或管理往往被某些“性格特別”的人阻礙了
心理學(xué)性格理論的來源
DISC四種性格的特征優(yōu)缺點
老虎型的識別特征
孔雀型的識別特征
考拉型的識別特征
貓頭鷹型的識別特征
個人性格測試DISC報告解讀
與四種類型人的溝通、合作和領(lǐng)導(dǎo)策略
有效影響大老虎（霸道總裁）
有效影響大孔雀（變來變?nèi)ィ?br /> 有效影響大考拉（優(yōu)柔寡斷）
有效影響大貓頭鷹（完美主義）
模塊7：課程總結(jié)和轉(zhuǎn)化行動
小組學(xué)習(xí)總結(jié)和分享
講師總結(jié)
課后《學(xué)習(xí)應(yīng)用作業(yè)》
課堂滿意度問卷
學(xué)員課后轉(zhuǎn)化作業(yè)：（建議）
一個《課后應(yīng)用行動案例》：選擇一個難以溝通又必須溝通的同事，針對兩天課程對其進行一個分析和診斷，制定一個30天與之互動合作的溝通策略和計劃，并按照執(zhí)行。30天后，對一個月內(nèi)溝通理念和技巧的運用的體會做一次復(fù)盤。

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