基層管理者情景化溝通能力》

  培訓講師：楊澤

講師背景：
楊澤老師【專業(yè)資質(zhì)】?國家一級企業(yè)人力資源管理?國家高級企業(yè)培訓師?心理咨詢師?勞動經(jīng)濟碩士?《中國培訓》好講師大賽導師?原世界500強企業(yè)商學院首席講師?先后在2家上市房企擔任管理職務?SMC職場運營力模型創(chuàng)始人【實戰(zhàn)經(jīng)驗】楊老師先后服務 詳細>>

楊澤
    課程咨詢電話：

基層管理者情景化溝通能力》詳細內(nèi)容

基層管理者情景化溝通能力》

《一語共情》 ——基層管理者情景化溝通能力提升

課程背景
中層管理難于承上啟下，基層管理者難于共情
基層管理的核心是榜樣和關懷，卻往往不會關懷
基層管理者總是在感嘆員工表里不一，說一套做一套
沒有良好的溝通，工作任務不能貫徹，員工總會各種抱怨
那么基層管理者如何做好溝通？
基層管理者怎樣才能讓員工信服？
在追求效率和效益的時代，團隊在VUCA時代下如何能夠做到上傳下達，基層管理者成為主要的傳遞者，提升基層管理者的溝通協(xié)調(diào)能力成為重要一環(huán)。
如何有效溝通，讓員工能夠快速行動，絕對執(zhí)行
如何知己知彼，根據(jù)不同類型的員工給予關注
如何通過建立情景，用格式化的溝通演練，讓基層管理者溝通更有效
本課程通過對溝通概念進行建模，讓學員了解溝通的底層邏輯，從DISC性格分析出發(fā)，了解自己的性格，發(fā)現(xiàn)身邊員工的不同性格表現(xiàn)，使學員在溝通過程中占領主動，再通過對工作和生活中不同場景的描述，讓基層管理者學會共情，學會有效溝通，為工作效率加速，降低基層員工執(zhí)行風險，從而提升團隊戰(zhàn)斗力。
課程目標
通過對溝通建模，讓學員了解溝通的底層邏輯，引入職業(yè)化運營力模型SMC，讓基層者了解溝通的核心點，并能夠從DISC性格分析中了解每個人的特點，了解人和人之間的溝通差異，能夠?qū)芾淼膯T工量體裁衣，情景化、格式化的演練讓理論落地，讓學員學了就能用，用了就有效。
課程對象
基層管理人員
基層管理儲備人員
溝通障礙人群
課程收益
價值1：學會溝通的底層邏輯，掌握溝通編碼
價值2:了解溝通障礙發(fā)生的根源，針對性避免溝通障礙
價值3:掌握DISC性格特征，有的放矢
價值4:學會傾聽，讓共情成為一種力量
價值5:掌握SMC職業(yè)化運營力模型，改善底層團隊愿景理解力
價值6:場景化演練格式化溝通，讓溝通更有效
課程設置
課程1天，總時長6小時；
人數(shù)要求30-50人。
成果產(chǎn)出
提升溝通成果，提升交際和管理能力；
掌握SMC職場運營力模型，精準關注團隊績效；
了解DISC性格特點，針對不同人群改變溝通策略；
提升共情能力，為業(yè)務協(xié)調(diào)提速；
課程大綱
1.0溝通的基本模型
1.1通過視頻，現(xiàn)場體驗等授課方式，讓學員了解溝通的底層邏輯，從信息編碼、信息反饋等知識點詳細剖析溝通的基本結(jié)構(gòu)，以及溝通無效的根本原因。
1.2從喬哈里視窗出發(fā)，分解溝通編碼要素，用情景案例讓學員體驗因為溝通要素不全造成的溝通不暢。
1.3介紹親密距離和麥拉賓法則，讓學員了解如何搭建關鍵溝通的環(huán)境
2.0DISC性格應用
2.1現(xiàn)場性格測試，讓受訓學員了解自身性格，做到知己。
2.2DISC性格特征分解讓學員了解不性格特點的人表現(xiàn)特征和安全密碼，從而掌握和身邊人溝通的方式，該部分授課方式以視頻、互動分析、講授為主。
3.0基層管理者的溝通法寶
3.1聊什么
很多基層管理者都是從員工轉(zhuǎn)變的，想溝通但是不知道溝通什么，從SMC職業(yè)化三大核心運營能力出發(fā)，引導員工正確的職業(yè)生涯觀，掌握核心職場努力方向。
3.2怎么聊
從績效面談場景設置出發(fā)，提供績效面談模板，讓績效面談成為工作的助力器，場景現(xiàn)場搭建，用案例實操現(xiàn)場呈現(xiàn)知識點。
4.0關鍵對話
4.1關鍵模型解析
從關鍵對話三要素出發(fā)，掌握傾聽技巧，用視頻介紹如何向下屬布置工作，對標日常管理向下溝通的遺漏點。
4.2常用溝通結(jié)構(gòu)
4.2.1高情商溝通的原則
從場景出發(fā)，使用教學道具理解共情的出發(fā)源點，搭建群體意識雕塑，深度理解共情溝通的必要性。
4.2.2常用溝通的三種結(jié)構(gòu)
用常用場景，介紹三種日常溝通的三種結(jié)構(gòu)，使用案例、情景應用讓學員快速改變溝通結(jié)構(gòu)。在演練中選取對應格式，介紹如何基層管理者向上匯報工作的流程和心態(tài)。
5.0學習復盤
對當日的學習內(nèi)容進行復盤，并布置課后作業(yè)。
6.0結(jié)課儀式

 

楊澤老師的其它課程

《職場沖突與沖突管理》【課程背景】客觀世界及思維領域，到處存在矛盾出現(xiàn)。人們在改造客觀世界的過程中，確立的各種不同的目標最后實現(xiàn)的程度與目標不同而產(chǎn)生沖突。工作中我們經(jīng)常要面對：團隊之間不配合，互相推諉工作效率不高，單個溝通無效工作任務分解受阻，團隊成員拈輕怕重KPI無法落地，團隊成員不積極團隊成員關系緊張，溝通充滿火藥味領導沒有權威，只能用制度說話心情主導

 講師：楊澤詳情

《中層干部和政府溝通技巧》【課程背景】和企業(yè)客戶交流鴻儒白丁皆可，和政府客戶溝通就唯唯諾諾言不由衷，我們在和政府戶交流的時候經(jīng)常會存在以下現(xiàn)象：說話就像打啞謎，你說不清我聽不明白見到客戶總是感覺低人一等，說話謹小慎微遇到問題不敢面對，回答躲躲閃閃正常訴求不能正常說，顧慮太多見面時相談甚歡，告別后溝通事項舉步維艱這是溝通不暢造成的，政府客戶雖然具有一定的特殊性

 講師：楊澤詳情

《管理團隊綜合能力提升》【課程背景】技術沒有問題，學歷沒有問題，工作也是兢兢業(yè)業(yè)，但是工作的整體評價卻不高，作為管理人員，卻總是做救火隊員的角色，這是管理素養(yǎng)欠缺的表現(xiàn)：個人能力極強，不會萃取，不會傳幫帶小團隊內(nèi)部過于團結(jié)，不懂得配合業(yè)績很好，只要涉及合作就會出問題在企業(yè)內(nèi)部自帶明星光環(huán)，對外能力不足只做崗位內(nèi)部的事情卻不知道關注企業(yè)的大趨勢工作氛圍沉悶，團

 講師：楊澤詳情

《一式之能》——基于DISC性格的職場運營力突破【課程背景】：團隊都是一群人在一起，目標都是為了更好，可是團隊差異卻不同，華為講狼性，阿里巴巴講同學文化，團隊的組成不僅僅是為了目標而努力，員工的基本素養(yǎng)決定了團隊的不同。人人都相似，產(chǎn)量卻不同，員工的職業(yè)素養(yǎng)決定了團隊的健康，團隊的大道能走多遠，楊老師根據(jù)多年的企業(yè)管理經(jīng)驗和員工職業(yè)生涯設計的專業(yè)知識，凝聚成

 講師：楊澤詳情

《做新時代的奮斗好青年》【課程背景】從中國共產(chǎn)黨領導青年運動的歷史來看，時代、中國共產(chǎn)黨、青年如同形影不離的鐵三角“時代召喚青年、塑造青年、成就青年，青年感知時代、融入時代、推動時代，這就是時代與青年關系的內(nèi)在邏輯，也是黨領導中國青年運動歷史進程中體現(xiàn)出來的一條重要規(guī)律?！币虼?，認識新時代青年的使命，必須搞清楚新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命必須了解新時代青年在實

 講師：楊澤詳情

《提升職業(yè)素養(yǎng)軟實力》【課程背景】很多時候我們只是感嘆職場內(nèi)卷嚴重，干同樣的工作卻得不到同樣的收益，有些人跳槽跳來跳去還是找不到未來，其實這是不重視職業(yè)素造成的，在工作中我們經(jīng)常會遇到以下情況：每天上班都完成崗位任務，多一點臨時工作都有意見當一天和尚撞一天鐘，猶如行尸走肉推推動動撥撥轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沒有一點主動意識按部就班，工作稍有變動就不知所以在團隊中找不到位置，不

 講師：楊澤詳情

《完美意志極致服務》【課程背景】服務的概念“滿足或超越客戶的需求”，可是在日常服務的過程中我們經(jīng)常會看到以下情況：有想法說不明白團隊邊界不清，自己為業(yè)務合作權限畫地為牢心情EMO，做事跟著感覺走不能接受變化，不能接受沖突沒有歸屬感，沒有安全感工作效能不高，職場定位漂移由于實體店已經(jīng)進入體驗經(jīng)濟時代，而且線下消費已經(jīng)成為周邊經(jīng)濟，所以門店的服務氛圍和門店的整體

 講師：楊澤詳情

《效能金字塔》——打開時間和能效管理的寶藏課程背景為什么我總是手忙腳亂為什么我總是有一堆工作沒有做完工作壓力山大，我已經(jīng)對生活沒有了信心明知道這件事情很重要，可是我卻一直拖延是什么讓我們迷失了對生活和工作的熱情？又是誰讓我們千萬遍追尋時間都去哪了？作為新時代下的每個職場人，感覺時間總是不夠用，十個人九個人喊累，有些人甚至已經(jīng)開始拜訪心理咨詢師，我們該如何沖出

 講師：楊澤詳情

《和時代同行的綠色營銷》【課程背景】營銷是一個企業(yè)的產(chǎn)品IP，好的營銷在創(chuàng)造效益的同時為企業(yè)帶來良好聲譽，甚至成為企業(yè)的性格，綠色營銷是近年來營銷戰(zhàn)略的一個新的突破點，幫助企業(yè)在千篇一律的銷售技巧中獨樹一幟，但是部分企業(yè)在營銷策略中表里不一，不僅沒有收獲好評，卻得到消費者質(zhì)疑，常見的情況如下：綠色口號喊得震天，產(chǎn)品和口號不匹配僅在包裝上加綠色元素，包裝用料不

 講師：楊澤詳情

《贏在中層》   01.11

贏在中層課程背景：中層管理者是一個企業(yè)的中堅力量，企業(yè)里中層即是執(zhí)行者也是管理者，不僅僅要對高層負責，還要指導員工有效的完成各項指標任務，但是來自多方面的壓力：無論是上級的還是下級的，無論是內(nèi)部還是外部的，都需要中層管理者一一面對，用好人，帶好團隊，掌握溝通技巧，精確化管理KPI和工作目標，讓中層能夠三頭六臂，讓中層能就重若輕，為中層減負，為中層賦能。課程特

 講師：楊澤詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有