新晉管理者快速轉(zhuǎn)型之道6——組織復(fù)盤迭代工作坊
新晉管理者快速轉(zhuǎn)型之道6——組織復(fù)盤迭代工作坊詳細(xì)內(nèi)容
新晉管理者快速轉(zhuǎn)型之道6——組織復(fù)盤迭代工作坊
新晉管理者快速轉(zhuǎn)型之道——組織復(fù)盤工作坊
引導(dǎo)式培訓(xùn)師：戴洪寶
【課程背景】
一個(gè)組織內(nèi)部，有的團(tuán)隊(duì)外呼成功率在90%以上，有的團(tuán)隊(duì)成功率卻只有10%；一個(gè)
營(yíng)業(yè)廳客戶等待時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)，而有的營(yíng)業(yè)廳客戶還要忍受2個(gè)小時(shí)；一個(gè)團(tuán)隊(duì)
內(nèi)部，一個(gè)員工的績(jī)效每月都超額完成，而有的員工每月都為完成指標(biāo)焦頭爛額…..，
這個(gè)快速變化的時(shí)代，要求企業(yè)快速反應(yīng)，突破傳統(tǒng)思維創(chuàng)造性解決客戶問(wèn)題和引
領(lǐng)客戶消費(fèi)觀。組織內(nèi)部的好經(jīng)驗(yàn)好做法能否快速總結(jié)提煉，快速在組織內(nèi)復(fù)制，很大
程度上決定著組織的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
本課程用引導(dǎo)方法從管理者工作實(shí)踐入手，帶領(lǐng)學(xué)員從成功案例中復(fù)盤找到成功的密
碼，將組織優(yōu)秀智慧提煉出來(lái)，成為下一次操作的起點(diǎn)，也讓組織的優(yōu)秀智慧經(jīng)驗(yàn)保留
下來(lái)，可傳承可復(fù)制！也帶領(lǐng)學(xué)員從不成功案例中提取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓后來(lái)人不重蹈覆轍
。課程最大價(jià)值是教會(huì)學(xué)員復(fù)盤的方法與工具，讓學(xué)員回去能夠?qū)?fù)盤技術(shù)用到工作實(shí)
踐中去。
【課程收益】
1.了解認(rèn)知復(fù)盤技術(shù)的重要性
2.掌握是三種復(fù)盤技術(shù)
3.掌握復(fù)盤技術(shù)的整理與歸納方法
4.會(huì)將復(fù)盤技術(shù)的在本部門應(yīng)用
【授課對(duì)象】企業(yè)中基層管理者，核心高潛員工
【授課形式】講授、引導(dǎo)、教練、小組共創(chuàng)討論等多種形式
【課程長(zhǎng)度】1天
【課程大綱】
1. 認(rèn)知復(fù)盤——復(fù)盤技術(shù)是個(gè)什么鬼？為什么要復(fù)盤？
組織中每天都有好的事情發(fā)生，也會(huì)有不好的事情發(fā)生，組織能夠快速發(fā)展一定是好的
事情越來(lái)越多，不好的事情越來(lái)越少，讓好的事情復(fù)制傳承下去，讓不好的事情不在發(fā)
生，這樣的組織就是快速增長(zhǎng)迭代的有生命力的組織。
（一）為什么要復(fù)盤
1.什么是復(fù)盤技術(shù)：復(fù)盤技術(shù)并不陌生，圍棋中早就有復(fù)盤技術(shù)，聯(lián)想、萬(wàn)科、萬(wàn)達(dá)早
就在應(yīng)用，并且已經(jīng)變成習(xí)慣制度。
2.復(fù)盤的價(jià)值：還想在低水平上迭代嗎？時(shí)代還給機(jī)會(huì)嗎？
3.各級(jí)管理者站位：核心員工怎么思考復(fù)盤；一線管理者怎么復(fù)盤？中高層怎么復(fù)盤？
（二）復(fù)盤技術(shù)案例分析
1.案例：外呼成功率90%以上的價(jià)值
2.什么事（工作）要復(fù)盤——復(fù)盤的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
（三）復(fù)盤操盤手的主要能力
1.教練能力
2.引導(dǎo)能力
二、復(fù)盤的操作手法（技術(shù)）
工欲善其事必先利其器，復(fù)盤也是有法可循的。有賦能的方法，也有教練的方法，還有
引導(dǎo)的方法，找到最適合自己情景的方法達(dá)成目標(biāo)
（一）復(fù)盤技術(shù)——賦能方法
1.欣賞式探詢
2.高峰訪談
3.模板
4.案例應(yīng)用
（二）復(fù)盤技術(shù)——教練式方法
1.GROW模型
2.模板
3.案例實(shí)踐
（三）復(fù)盤技術(shù)——引導(dǎo)式方法
1.ORID焦點(diǎn)法
2.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
3.世界咖啡法
4.模板
5.案例實(shí)戰(zhàn)
三、復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)智慧的整理歸納與應(yīng)用
復(fù)盤出來(lái)的智慧經(jīng)驗(yàn)怎么整理？整理出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)怎么傳承？
（一）經(jīng)驗(yàn)智慧的整理與歸納
1.結(jié)構(gòu)化思維技術(shù)
2.思維導(dǎo)圖技術(shù)
3.結(jié)構(gòu)圖技術(shù)
4.順口溜技術(shù)
（二）經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的呈現(xiàn)與傳承
1.經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的載體呈現(xiàn)方式：手冊(cè)、H5、微課、微電影、智慧庫(kù)、問(wèn)題庫(kù)….
2.經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的傳承：經(jīng)驗(yàn)技術(shù)提煉標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)范化，規(guī)范化技術(shù)可遷移化
四、課程總結(jié)
1.書寫式頭腦風(fēng)暴
2.總結(jié)531+行動(dòng)計(jì)劃
備注：以上內(nèi)容為課程框架，具體課上內(nèi)容會(huì)根據(jù)學(xué)員實(shí)際需求調(diào)整
戴洪寶老師的其它課程
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