《高效溝通-做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)人》

《高效溝通技巧》
-----做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)人
主講：馮龍老師

【課程背景】
據(jù)一項(xiàng)調(diào)查：企業(yè)管理者80%的時(shí)間都用在溝通上，溝通貫穿于工作實(shí)踐的全部過(guò)程
，很小的一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題都可以造成溝通的巨大障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行
有效的溝通，從而提升團(tuán)隊(duì)工作效率。在溝通中你是否存在以下問(wèn)題和困惑：
? 生活中侃侃而談，和同事溝通起來(lái)總是碰壁
? 對(duì)上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意
? 對(duì)下溝通，員工總是不愿聽
? 平級(jí)溝通，同事總是不配合
? 跨部門溝通，總是隔著一堵墻，協(xié)作起來(lái)障礙重重
? 表面一團(tuán)和氣，背后各懷心思
? 各掃門前雪，配合起來(lái)沖突不斷
? 出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，最后卻爭(zhēng)的面紅耳赤
? 表達(dá)問(wèn)題邏輯混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的內(nèi)耗
? 自己的事，動(dòng)不動(dòng)就讓領(lǐng)導(dǎo)做主，領(lǐng)導(dǎo)一天成救火隊(duì)員
針對(duì)溝通的以上問(wèn)題和困惑，本課程通過(guò)對(duì)溝通問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防和層
層遞進(jìn)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員理解并掌握高效溝通的技能和方法，成為人際與
管理溝通的高手，提升工作效率。
【課程收益】
? 理解溝通的基本內(nèi)涵和目的
? 掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)溝通的方法和技巧
? 提升傾聽能力，現(xiàn)場(chǎng)熟練應(yīng)用鐵3角傾聽法
? 建立結(jié)構(gòu)化思維，掌握向上匯報(bào)的九大技巧
? 精通應(yīng)用向下溝通BEST工具、輔導(dǎo)基本方法
? 能夠闡述平級(jí)溝通三種策略，運(yùn)用SBI做正面反饋
? 掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類型及應(yīng)對(duì)策略
? 掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協(xié)作障礙

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)權(quán)威：采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)溝通理論，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

案例視頻經(jīng)典：課堂素材專業(yè)科學(xué)，東西方文化巧妙融合；

講師實(shí)戰(zhàn)專家：溝通管理是實(shí)戰(zhàn)的藝術(shù)，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；


教學(xué)科學(xué)規(guī)范：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員
給出一套解決方案。

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、儲(chǔ)備管理干部、基層員工

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
一、溝通的核心什么？-認(rèn)知溝通，克服職場(chǎng)困擾
研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價(jià)值何在？
1、溝通對(duì)個(gè)人的重要性
? 做事事半功倍
? 和諧人際關(guān)系
? 管理游刃有余
? 處處受人尊重
2、溝通對(duì)部門的作用
? 統(tǒng)一思想
? 統(tǒng)一行為
? 提升績(jī)效
3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性
? 方針政策快速下達(dá)
? 促進(jìn)部門間的協(xié)作
? 指令迅速落實(shí)到位
? 提升公司運(yùn)轉(zhuǎn)效能
測(cè)試：溝通能力測(cè)評(píng)
4、溝通的四個(gè)重要觀念
? 良好的溝通本質(zhì)在于換位思考
? 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
? 承認(rèn)差異化的存在
? 溝通是一種意見交換
5、溝通的五大誤區(qū)
? 我是對(duì)的，你是錯(cuò)的
? 沒(méi)有反饋，信息無(wú)法雙向流動(dòng)
? 強(qiáng)迫對(duì)方別人接受觀點(diǎn)
? 遺忘溝通的目的
? 用嘴多用耳少，不善傾聽
案例：許攸的溝通問(wèn)題
二、如何正確理解對(duì)方的表達(dá)？-傾聽的技巧
如何判斷一個(gè)人在不在聽的狀態(tài)？
案例：劉邦和項(xiàng)羽的故事
1、結(jié)構(gòu)化傾聽鐵三角
? 事實(shí)
? 情緒
? 行動(dòng)
案例：飯店上菜的故事
2、傾聽的三個(gè)動(dòng)作
? 注視對(duì)方的眼睛
? 保持微笑
? 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
3、建立共鳴的三大技巧
? 延遲回應(yīng)
? 少說(shuō)你，多說(shuō)我們
? 用“你”開頭轉(zhuǎn)換成“我們”開頭
互動(dòng)：建立共鳴測(cè)試題
4、傾聽的注意事項(xiàng)
? 不輕易打斷對(duì)方
? 隨身帶上本和筆
? 要有一定的反饋
演練：現(xiàn)場(chǎng)模擬傾聽
三、如何做好向下溝通？-向下溝通的藝術(shù)
1、向下布置工作四步驟
? 陳述工作內(nèi)容
? 讓下屬做記錄
? 讓下屬來(lái)復(fù)述
? 信息達(dá)成共識(shí)
案例：5w2h工具應(yīng)用
2、向下溝通三原則
? 對(duì)事不對(duì)人
? 不能有情緒
? 給指導(dǎo)意見
3、向下溝通- SBI正面激勵(lì)法則
思考：常用的贊美方法？
? Situation情景
? Behaviour行為
? Impact影響
課堂練習(xí)：用SBI正面激勵(lì)員工
4、向下溝通- BEST輔導(dǎo)工具
? Behavior description (描述行為)
? Express consequence(表達(dá)后果)
? Solicit input(征求意見)
? Talk about positive outcomes (著眼未來(lái))
課堂練習(xí)：管理中問(wèn)題員工輔導(dǎo)演練
5、如何應(yīng)對(duì)下屬的：我做不到？
? 避免走進(jìn)輔導(dǎo)誤區(qū)
? 激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力四種方法
? 喬哈里視窗的對(duì)下溝通
視頻案例：諸葛亮激勵(lì)王平
6、如何應(yīng)對(duì)下屬的：該怎么辦？
教練式輔導(dǎo)三問(wèn)
? 你說(shuō)該怎么辦？
? 為什么
? 差距在哪里？
案例：讓人喜歡你的8句話
四、如何做好向上溝通？-向上溝通的藝術(shù)
引入：向上溝通的案例啟示
1、向上溝通的三個(gè)方法
? 不要出問(wèn)答題，而要出選擇題
? 思想不設(shè)限，隨時(shí)隨地溝通
? 不要只準(zhǔn)備問(wèn)題，不準(zhǔn)備答案
案例：年會(huì)定酒店發(fā)生的一幕
2、向上溝通三大紀(jì)律
? 主動(dòng)詢問(wèn)
? 及時(shí)反饋
? 現(xiàn)場(chǎng)服從
3、向上溝通的四大關(guān)鍵點(diǎn)
? 讓上級(jí)知道：主動(dòng)反饋進(jìn)度
? 讓上級(jí)輕松：讀懂上司，理解上司
? 讓上級(jí)省心：不犯同樣的錯(cuò)誤
? 讓上級(jí)有效：主動(dòng)幫助同事，解放領(lǐng)導(dǎo)
4、向上溝通三大原則
? 不怕說(shuō)話
? 不說(shuō)廢話
? 不說(shuō)空話
5、向上匯報(bào)的九大技巧
? 主動(dòng)匯報(bào)
? 準(zhǔn)備充分
? 效率第一
? 結(jié)論先行
? 中途匯報(bào)
? 把握輕重
? 掌握分寸
? 不要越權(quán)
? 總結(jié)
課堂練習(xí)：根據(jù)工作技巧及模板，跟王經(jīng)理匯報(bào)工作
6、四種領(lǐng)導(dǎo)性格認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略
案例：DISC性格測(cè)試
? D型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
? I 型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
? S型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
? C型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
7、向上溝通的注意事項(xiàng)-讓工作到位
? 匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
? 請(qǐng)示工作說(shuō)方案
? 總結(jié)工作說(shuō)流程
? 解決問(wèn)題抓重點(diǎn)
? 布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
? 關(guān)心下屬問(wèn)過(guò)程
? 交接工作講道德
? 回憶工作說(shuō)感受
五、如何做好平行溝通？-平級(jí)溝通的藝術(shù)
案例：同事之間的爭(zhēng)吵
1、平行溝通的策略
? 先幫助別人
? 要換位思考
? 有雙贏精神
案例：胡雪巖的啟示
2、平行溝通的五大原則
? 尊重原則
? 謙虛原則
? 認(rèn)可原則
? 雙贏原則
? 利他原則
3、平行之間的四種溝通技巧
? 多了解少評(píng)論
? 學(xué)會(huì)安慰和鼓勵(lì)
? 多向同事請(qǐng)教
? 交流生活瑣事
4、跨部門平級(jí)溝通五位法
? 到位
? 補(bǔ)位
? 定位
? 換位
? 站位
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