《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《推倒部門(mén)墻》
-----跨部門(mén)溝通與協(xié)作
主講：馮龍老師

【課程背景】
跨部門(mén)溝通是諸多企業(yè)頭疼的一件事，部門(mén)與部門(mén)之間總是隔著一堵墻，由于協(xié)作障
礙，給公司帶來(lái)嚴(yán)重內(nèi)耗，大大降低工作效率。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下每個(gè)人應(yīng)具備“跨部門(mén)溝
通”這種軟實(shí)力，才能在職場(chǎng)上如魚(yú)得水，進(jìn)行有效的溝通，從而提升工作效率?？绮块T(mén)
溝通中你是否存在以下問(wèn)題：
? 各自為政，各占山頭
? 這種事不歸我管，以后再別找我
? 溝通越來(lái)越難，工作效率大打折扣
? 他不找我，我也不找他，大家都等著
? 不主動(dòng)，不敢動(dòng)，跨部門(mén)溝通總是隔著一堵墻
? 協(xié)作起來(lái)，大家脾氣都不小
? 表面一團(tuán)和氣，背后各懷心思
? 各掃門(mén)前雪，配合起來(lái)沖突不斷
? 出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻爭(zhēng)的面紅耳赤
? 同事成冤家，個(gè)人和企業(yè)都蒙受損失
? 消極、被動(dòng)、矛盾，動(dòng)輒情緒化
針對(duì)溝通的以上問(wèn)題和困惑，本課程通過(guò)對(duì)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)
防和層層遞進(jìn)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員理解并掌握跨部門(mén)溝通的技能和方法，突
破重重障礙，從而提升個(gè)人和組織績(jī)效。
【課程收益】
? 理解溝通的基本內(nèi)涵和目的
? 掌握跨部門(mén)溝通五位法，化解部門(mén)間協(xié)作障礙
? 掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略
? 提升跨部門(mén)傾聽(tīng)能力，現(xiàn)場(chǎng)熟練應(yīng)用鐵3角傾聽(tīng)法
? 具備共贏思維，掌握建立共鳴的三種方法
? 能夠闡述跨部門(mén)協(xié)作的五種障礙的原理
? 現(xiàn)場(chǎng)完成沖突案例解析及演練

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)權(quán)威：采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)溝通理論，內(nèi)容系統(tǒng)全面；

案例視頻經(jīng)典：課堂素材專(zhuān)業(yè)科學(xué)，中西方文化巧妙融合；

講師實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家：溝通管理是實(shí)戰(zhàn)的藝術(shù)，課程中有大量案例、工具和可操作方法；

教學(xué)科學(xué)規(guī)范：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員
給出一套解決方案。

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、儲(chǔ)備管理干部、基層員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
一、溝通的核心什么？-認(rèn)知溝通，克服職場(chǎng)困擾
研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價(jià)值何在？
1、溝通對(duì)個(gè)人的重要性
? 做事事半功倍
? 和諧人際關(guān)系
? 管理游刃有余
? 處處受人尊重
2、溝通對(duì)部門(mén)的作用
? 統(tǒng)一思想
? 統(tǒng)一行為
? 提升績(jī)效
3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性
? 方針政策快速下達(dá)
? 促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作
? 指令迅速落實(shí)到位
? 提升公司運(yùn)轉(zhuǎn)效能
測(cè)試：溝通能力測(cè)評(píng)
4、溝通的四個(gè)重要觀念
? 良好的溝通本質(zhì)在于換位思考
? 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
? 承認(rèn)差異化的存在
? 溝通是一種意見(jiàn)交換
5、溝通的五大誤區(qū)
? 我是對(duì)的，你是錯(cuò)的
? 沒(méi)有反饋，信息無(wú)法雙向流動(dòng)
? 強(qiáng)迫對(duì)方別人接受觀點(diǎn)
? 遺忘溝通的目的
? 用嘴多用耳少，不善傾聽(tīng)
案例：許攸的溝通問(wèn)題
二、如何做好跨部門(mén)溝通？-跨部門(mén)溝通的藝術(shù)
1、跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象
? 推諉現(xiàn)象
? 逃避責(zé)任
? 扯皮現(xiàn)象
解析：市場(chǎng)部小王的問(wèn)題
2、跨部門(mén)溝通的六大原則
? 主動(dòng)原則
? 尊重原則
? 謙虛原則
? 贊美原則
? 雙贏原則
? 利他原則
案例：胡雪巖和王有齡
3、突破跨部門(mén)協(xié)作的五種障礙
? 缺乏信任
? 懼怕沖突
? 欠缺投入
? 逃避責(zé)任
? 無(wú)視結(jié)果
測(cè)試：團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估
4. 跨部門(mén)溝通“五位”法應(yīng)用
案例：績(jī)效專(zhuān)員的苦惱
? 到位
? 補(bǔ)位
? 定位
? 換位
? 站位
三、如何正確理解對(duì)方的表達(dá)？-跨部門(mén)傾聽(tīng)的技巧
如何判斷一個(gè)人在不在聽(tīng)的狀態(tài)？
案例：劉邦和項(xiàng)羽的故事
1、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)鐵三角
? 事實(shí)
? 情緒
? 行動(dòng)
案例：飯店上菜的故事
2、傾聽(tīng)的三個(gè)動(dòng)作
? 注視對(duì)方的眼睛
? 保持微笑
? 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
3、建立共鳴的三大技巧
? 延遲回應(yīng)
? 少說(shuō)你，多說(shuō)我們
? 用“你”開(kāi)頭轉(zhuǎn)換成“我們”開(kāi)頭
互動(dòng)：建立共鳴測(cè)試題
4、傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
? 不輕易打斷對(duì)方
? 隨身帶上本和筆
? 要有一定的反饋
演練：現(xiàn)場(chǎng)模擬傾聽(tīng)
四、如何處理好跨部門(mén)沖突？-沖突管理與解決
引入：蘭州HR的案例
1、沖突的三種形式
? 爭(zhēng)論
? 競(jìng)爭(zhēng)
? 對(duì)抗
2、兩種不同性質(zhì)沖突
? 建設(shè)性沖突
? 破壞性沖突
3、沖突解決的基本原則
? 保持冷靜、尊重、耐心
? 對(duì)事不對(duì)人
? 先聽(tīng)后說(shuō)
? 尋找共同的解決之道
4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型
? 競(jìng)爭(zhēng)
? 回避
? 遷就
? 妥協(xié)
? 合作
5、四種協(xié)作風(fēng)格認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略
案例：DISC性格測(cè)試
? D型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
? I 型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
? S型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
? C型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
案例：讓人喜歡你的8句話(huà)
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