《中層管理綜合技能提升》

《中層管理綜合技能提升》
----塑造卓有成效的中層管理者
主講：馮龍老師

【課程背景】
在管理中是否經(jīng)常面臨以下問題：
1.
不懂轉(zhuǎn)變：從員工到管理者，角色發(fā)生變化實際動作卻沒有變化，看似是是管理者
實際干著員工的活兒。
2.
不懂溝通：對上溝通領(lǐng)導(dǎo)不滿意，對下溝通員工不愿聽，自己整天忙忙碌碌，給員
工做保姆，成了救火隊長。
3.
不懂激勵：管理者野心勃勃，員工缺乏動力，干著沒勁，做對做錯一個樣，做好做
壞沒區(qū)別，團隊士氣低落。
4.
不懂輔導(dǎo)：下屬能力不行，團隊績效差，效率低，管理者只知道安排工作，干不好
就劈頭蓋臉的批評指責(zé)。
5.
不懂授權(quán)：一天很忙很累，工作就是無法推動，一個人干到累死也完不成目標，企
業(yè)還要跟著遭受損失。
企業(yè)的中層管理干部作為中流砥柱和中堅力量，起著承上啟下的作用。針對管理者面
臨的以上問題和困惑，本課程結(jié)合管理學(xué)理論、東西方文化及講師自身國內(nèi)外工作實踐
感悟，全面闡述企業(yè)管理中的情景案例，給出一套科學(xué)的工具方法。使受訓(xùn)者較為系統(tǒng)
的形成自己的管理體系，全方位幫助管理者提升個人管理能力。

【課程收益】
? 明確管理者定位，轉(zhuǎn)變管理思維模式
? 提升中層執(zhí)行力，能夠闡述4R執(zhí)行流程
? 能夠熟練運用4A管理工具完成現(xiàn)場練習(xí)
? 掌握激勵四大理論，運用SBI做正面反饋
? 精通應(yīng)用輔導(dǎo)下屬BEST工具、授權(quán)基本方法

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)權(quán)威：十年打磨，濃縮東西方管理精髓，內(nèi)容系統(tǒng)全面；

案例視頻經(jīng)典：課堂素材有理有據(jù)，東西方管理巧妙融合；

講師實戰(zhàn)專家：憑借在國內(nèi)外工作的先進管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可
操作方法；

教學(xué)科學(xué)規(guī)范：邏輯嚴謹，深入淺出，能夠?qū)栴}進行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員
給出一套解決方案。

【課程對象】企業(yè)中層管理者、儲備管理干部

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】
一、管理者者是誰？-管理者自我認知
1、成為卓越管理者核心四點
? 你承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)角色是一種責(zé)任
? 相信自己能夠帶領(lǐng)大家解決問題
? 有自己的主觀意識，不人云亦云
? 能容納比自己優(yōu)秀的人一起工作
案例：曾國藩湘軍
2、高效團隊的核心三要素
? 勇于承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)
? 清晰明確的目標
? 統(tǒng)一思想和行為
案例：亮劍精神
工具：管理者的4A管理工具
3、中層管理者者五種角色誤區(qū)
? 土皇帝：一方諸侯或小國之君
? 民意代表：站在下屬的立場意氣用事
? 自然人：把自己當(dāng)成普通員工
? 傳聲筒：此類管理、可有可無
? 本位主義：缺乏大局觀、跨部門溝通難
案例：部門王經(jīng)理的問題
4、中層管理四大定位
? 上司的輔佐者
? 下級的教練
? 同級的協(xié)作者
? 客戶的顧問
5、中層管理者四大修煉
? 識才的慧眼
? 愛才的誠意
? 用才的膽識
? 容才的雅量
二、如何成為卓越的中層管理？-管理者素質(zhì)修煉
1、卓越管理者發(fā)展的五個階段
? 臨危受命，自我成長
? 服從和探索
? 形成自己的管理風(fēng)格
? 管理創(chuàng)新，與時俱進
? 人性的理解和無為而治
案例：曹操和陳宮的啟發(fā)
2、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用和轉(zhuǎn)換
? 支配型：果斷性強
? 表達型：情感反應(yīng)多
? 和藹型：果斷性弱
? 分析型：情感反應(yīng)少
研討測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情景應(yīng)用
3、卓越管理者必備的五種思維
? 邏輯思維
? 系統(tǒng)思維
? 結(jié)構(gòu)化思維
? 創(chuàng)新思維
? 戰(zhàn)略聚合思維
4、個體管理風(fēng)格形成的四個階段
? 管理知識的儲備
? 實踐經(jīng)驗的積累
? 管理方法和體系的形成
? 從管理者向領(lǐng)袖的升華
案例：為官之五勤
5、卓越管理者的10個特質(zhì)
? 魄力
? 胸懷
? 遠見
? 智慧
? 富有激情和影響力
? 創(chuàng)新且有擔(dān)當(dāng)
? 沉著和冷靜的思考
? 擁有大局觀
? 壓力和情緒轉(zhuǎn)化能力強
? 是非分明
案例：鄧小平的故事
三、如何激發(fā)員工潛能？-溝通與激勵
1、溝通的核心三要素
? 主動
? 傾聽
? 同頻
2、向上溝通的技巧
? 主動匯報
? 準備充分
? 效率第一
? 結(jié)論先行
? 中途匯報
? 把握輕重
? 掌握分寸
? 不要越權(quán)
? 總結(jié)
課堂練習(xí)：根據(jù)工作技巧及模板，跟王經(jīng)理匯報工作
3、向下溝通三種策略
? 對事不對人
? 不能有情緒
? 給指導(dǎo)意見
4、平級溝通五原則
? 尊重原則
? 謙虛原則
? 認可原則
? 雙贏原則
? 利他原則
案例：胡雪巖的啟示
5、管理學(xué)四種激勵理論
案例：毛主席激勵隊伍
? 馬斯洛需求層次理論
? 赫茨伯格雙因素理論
? 麥克里戈XY理論
? 當(dāng)代動機理論
研討：管理者平常用的激勵方法
6、SBI正面激勵法則
? Situation情景
? Behaviour行為
? Impact影響
課堂練習(xí)：用SBI正面激勵員工
四、如何提升下屬能力？-輔導(dǎo)與授權(quán)
1、輔導(dǎo)員工的時機
? 部屬報告時
? 部屬犯錯時
? 安排工作時
? 召開會議時
案例：經(jīng)理和員工在辦公室發(fā)生的一幕
2、如何應(yīng)對下屬的：我做不到？
? 避免走進輔導(dǎo)誤區(qū)
? 激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力四種方法
? 喬哈里視窗的對下溝通
視頻案例：諸葛亮和王平
3、如何應(yīng)對下屬的：該怎么辦？
教練式輔導(dǎo)三問
? 你說該怎么辦？
? 為什么
? 差距在哪里？
模擬演練：實操一對一模擬應(yīng)用
4、輔導(dǎo)問題的BEST工具
? Behavior description (描述行為)
? Express consequence(表達后果)
? Solicit input(征求意見)
? Talk about positive outcomes (著眼未來)
課堂練習(xí)：管理中問題員工輔導(dǎo)演練
5、授權(quán)的好處
? 更多時間做更高效的事
? 培養(yǎng)員工
? 加深上下級關(guān)系的鏈接
6、授權(quán)四步法
? 抓大放小，抓關(guān)鍵節(jié)點
? 把握方向，推行目標管理
? 要容忍別人的小錯誤
? 放棄最無能的下屬
案例：王石和郁亮
五、如何促進員工行動力？-執(zhí)行與效率
1、執(zhí)行力的三大要素
? 結(jié)果導(dǎo)向
? 責(zé)任邏輯
? 內(nèi)因思維
案例：種樹和挖坑
2、執(zhí)行型人才特點-100%負責(zé)

? 言必信 行必果

? 落實責(zé)任，讓工作到位

? 首見責(zé)任制，保證不缺位
案例：謝坤山
3、猴子管理法
? 小心下屬拋猴子的四大絕招
? 領(lǐng)導(dǎo)承接猴子的后果
? 猴子管理的三種方法
4、九段秘書-九種執(zhí)行境界
? 發(fā)通知
? 抓落實
? 重檢查
? 勤準備
? 提前量
? 做記錄
? 發(fā)記錄
? 要跟蹤
? 做流程
5、團隊4R執(zhí)行模式
? R1：結(jié)果定義
? R2：一對一責(zé)任
? R3：過程檢查
? R4：即時激勵


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