《跨部門溝通協(xié)作與高績效團隊建設(shè)》

《跨部門溝通協(xié)作與高績效團隊建設(shè)》
主講：馮龍老師

【課程背景】
您的團隊是否存在以下問題：
? 各自為政，各占山頭
? 這種事不歸我管，以后再別找我
? 溝通越來越難，工作效率大打折扣
? 他不找我，我也不找他，大家都等著
? 不主動，不敢動，跨部門溝通總是隔著一堵墻
? 協(xié)作起來，大家脾氣都不小
? 表面一團和氣，背后各懷心思
? 團隊效率低下，毫無戰(zhàn)斗力
? 一天很忙很累，工作就是無法推動
? 管理者野心勃勃，員工缺乏動力
? 下屬能力跟不上，團隊績效差強人意
針對以上問題和困惑，本課程通過對跨部門協(xié)作及團隊管理問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決
、預(yù)防和層層遞進，結(jié)合實際工作場景，幫助學(xué)員理解并掌握跨部門溝通協(xié)作、高績效
團隊建設(shè)的策略和方法，突破重重障礙，從而提升個人和組織績效。
【課程收益】
? 掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協(xié)作障礙
? 構(gòu)建“第3選擇“思維模式，掌握創(chuàng)造協(xié)同四步法
? 掌握DISC工具，洞察不同溝通風格類型及應(yīng)對策略
? 能夠熟練運用4A管理工具完成現(xiàn)場練習
? 掌握激勵四大理論，運用SBI做正面反饋
? 精通應(yīng)用輔導(dǎo)下屬BEST工具、授權(quán)基本方法

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)權(quán)威：采用國內(nèi)外先進管理理論，內(nèi)容系統(tǒng)全面；

案例視頻經(jīng)典：課堂素材專業(yè)科學(xué)，中西方文化巧妙融合；

講師實戰(zhàn)專家：團隊管理是實戰(zhàn)的藝術(shù)，課程中有大量案例、工具和可操作方法；

教學(xué)科學(xué)規(guī)范：邏輯嚴謹，深入淺出，能夠?qū)栴}進行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員
給出一套解決方案。

【課程對象】企業(yè)管理者

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】
一、如何做好跨部門溝通協(xié)作？-跨部門溝通的藝術(shù)
研討：影響跨部門溝通的因素有哪些？
1、跨部門溝通協(xié)作現(xiàn)象
? 推諉現(xiàn)象
? 逃避責任
? 扯皮現(xiàn)象
解析：行政部小王和小李的問題
2、跨部門溝通協(xié)作六大原則
? 主動原則
? 尊重原則
? 謙虛原則
? 贊美原則
? 雙贏原則
? 利他原則
案例：胡雪巖和王有齡
3、突破跨部門協(xié)作的五種障礙
? 缺乏信任
? 懼怕沖突
? 欠缺投入
? 逃避責任
? 無視結(jié)果
測試：團隊協(xié)作評估
4. 跨部門協(xié)同“第3選擇”思維模式
? 我看到自己
? 我看到你
? 我找到你
? 我和你協(xié)同
5. 跨部門創(chuàng)造協(xié)同之四步驟
? 詢問
? 界定
? 創(chuàng)造
? 達成
案例：同事之間的協(xié)同
6. 跨部門溝通協(xié)作“五位”法應(yīng)用
案例：績效專員的苦惱
? 到位
? 補位
? 定位
? 換位
? 站位
二、如何正確理解對方的表達？-跨部門傾聽的技巧
如何判斷一個人在不在聽的狀態(tài)？
1、跨部門溝通-傾聽兩種模式
? 溝通以誰為核心？
? I型溝通
? U型溝通
2、跨部門傾聽的五個層次
? 充耳不聞
? 假裝在聽
? 選擇性聽
? 專注傾聽
? 同理心傾聽
案例：出差講課的故事
3、同理心傾聽五步法
? 呼吸
? 微笑
? 點頭確認
? 復(fù)述
? 反映情感
4、結(jié)構(gòu)化傾聽鐵三角
? 事實
? 情緒
? 行動
案例：飯店上菜的故事
5、傾聽的三個動作
? 注視對方的眼睛
? 保持微笑
? 適當?shù)幕貞?yīng)
6、建立共鳴的三大技巧
? 延遲回應(yīng)
? 少說你，多說我們
? 用“你”開頭轉(zhuǎn)換成“我們”開頭
互動：建立共鳴測試題
三、如何處理好跨部門沖突？-沖突管理與解決
引入：蘭州HR的案例
1、沖突的三種形式
? 爭論
? 競爭
? 對抗
2、兩種不同性質(zhì)沖突
? 建設(shè)性沖突
? 破壞性沖突
3、沖突解決的基本原則
? 保持冷靜、尊重、耐心
? 對事不對人
? 先聽后說
? 尋找共同的解決之道
4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型
? 競爭
? 回避
? 遷就
? 妥協(xié)
? 合作
5、四種協(xié)作風格認知與應(yīng)對策略
案例：DISC性格測試
? D型特點及應(yīng)對要領(lǐng)
? I 型特點及應(yīng)對要領(lǐng)
? S型特點及應(yīng)對要領(lǐng)
? C型特點及應(yīng)對要領(lǐng)
案例：讓人喜歡你的8句話
五、如何成為高績效領(lǐng)導(dǎo)者？-高績效領(lǐng)導(dǎo)力修煉
1、成為高績效領(lǐng)導(dǎo)者核心四點
? 你承擔的領(lǐng)導(dǎo)角色是一種責任
? 相信自己能夠帶領(lǐng)大家解決問題
? 有自己的主觀意識，不人云亦云
? 能容納比自己優(yōu)秀的人一起工作
案例：曾國藩湘軍
2、高績效團隊的核心三要素
? 勇于承擔的領(lǐng)導(dǎo)
? 清晰明確的目標
? 統(tǒng)一思想和行為
工具：團隊管理4A方法
3、高績效領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展的五個階段
? 臨危受命，自我成長
? 服從和探索
? 形成自己的管理風格
? 管理創(chuàng)新，與時俱進
? 人性的理解和無為而治
案例：曹操和陳宮的啟發(fā)
4、高績效領(lǐng)導(dǎo)風格形成的四個階段
? 管理知識的儲備
? 實踐經(jīng)驗的積累
? 管理方法和體系的形成
? 從管理者向領(lǐng)袖的升華
案例：為官之五勤
六、如何構(gòu)建高績效團隊？-高績效團隊建設(shè)三步法
1、高績效團隊建設(shè)：團隊激勵
案例：毛主席激勵隊伍
? 馬斯洛需求層次理論
? 赫茨伯格雙因素理論
? 麥克里戈XY理論
? 當代動機理論
工具：SBI正面激勵法則
課堂練習：用SBI正面激勵員工
2、高績效團隊建設(shè)：團隊輔導(dǎo)
? 輔導(dǎo)員工的常見誤區(qū)
? 如何應(yīng)對下屬的：我做不到？
? 如何應(yīng)對下屬的：該怎么辦？
? 輔導(dǎo)問題的BEST工具
實操：管理中問題員工輔導(dǎo)演練
3、高績效團隊建設(shè)：團隊授權(quán)
? 授權(quán)的好處
? 授權(quán)誤區(qū)
? 授權(quán)之猴子管理法
? 授權(quán)四步法


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