《新時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理》

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《新時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理》詳細(xì)內(nèi)容

《新時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理》

《新時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理》
主講：龍?chǎng)?br /> 【課程背景】
銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營(yíng)收和利潤(rùn)的雙重考核壓力，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效迫在眉睫。
好的管理能使業(yè)績(jī)產(chǎn)出事半功倍，KPI得分爭(zhēng)先進(jìn)位，從而獲得上級(jí)認(rèn)同、同級(jí)誠(chéng)服、下級(jí)擁護(hù)，這是每一名銀行中層和基層管理人員所應(yīng)追求的目標(biāo)。
本節(jié)課程強(qiáng)烈倡導(dǎo)“領(lǐng)導(dǎo)力不是一種與生俱來(lái)的才能或人性，而是一種可以后天通過(guò)不斷學(xué)習(xí)得以提升的技術(shù)”這一核心理念，通過(guò)九大維度的深度解讀，闡釋如何打造銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。通過(guò)對(duì)新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力的重新定義，闡述如何在日常情境中施加影響、激勵(lì)別人。
【課程收益】
成為洞察行員的高手
成為上傳下達(dá)的專家
成為行員調(diào)配合理使用的行家里手
成為行員成長(zhǎng)之路的好老師
成為精英團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)航家
收獲績(jī)效提升的行動(dòng)指南
掌握即興溝通的超實(shí)用技能
【課程特色】干貨，過(guò)往實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)全盤輸出；科學(xué)，邏輯清晰循序漸進(jìn)好吸收；通關(guān)，用心領(lǐng)悟熟練掌握靈活運(yùn)用；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用用之能戰(zhàn)戰(zhàn)之能勝。
【課程對(duì)象】銀行中層管理人員、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)基層管理人員、總分行級(jí)人才后備庫(kù)人員
【課程時(shí)間】1-2天
【課程大綱】
一、銀行管理者必備特質(zhì)
1.1自我察覺(jué)
1.2自我管理
1.3同理心
1.4.社交技能
二、通過(guò)觀察了解行員的真正強(qiáng)項(xiàng)
2.1積極接收信號(hào)
2.2因才施用
2.3了解行員的“1”
2.4了解行員擅長(zhǎng)的交流方式
2.5針對(duì)異樣及時(shí)詢問(wèn)
2.6區(qū)分雜談和自由討論
2.7通過(guò)困境中的表現(xiàn)看清行員的本質(zhì)
2.8翻譯行員的自我評(píng)價(jià)
三、傳話入心
3.1領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)說(shuō)話成為領(lǐng)導(dǎo)的
3.2新上任領(lǐng)導(dǎo)必須重視“預(yù)言”
3.3把想說(shuō)的話翻譯為行員“想聽(tīng)的話”
3.4運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的“類推”
3.5領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論何時(shí)不能“叫苦”
3.6針對(duì)迷失行員的兩個(gè)發(fā)問(wèn)
3.7通過(guò)“發(fā)言筆記”培養(yǎng)信任
3.8會(huì)議室的妙用及會(huì)議氛圍的營(yíng)造
思考互動(dòng)：你的支行/部門如何開晨夕會(huì)？
四、適材適所
4.1無(wú)視行員是否投緣
4.2以“能力匹配度”而非個(gè)人意愿來(lái)決定分工
4.3“東拼西湊=多樣性”的思維模式
4.4三步消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“溫度差”
4.5事先定好“決策方式”
4.6用好年輕行員
4.7贏得資深行員
五、促使行員全情投入
5.1從微不足道的成功體驗(yàn)起步
5.2在前進(jìn)中時(shí)刻保持思考
5.3通過(guò)布置“作業(yè)”提高行員的主人翁意識(shí)
5.4分派給行員“跳一跳就能夠得著”的任務(wù)
5.5“律動(dòng)”互補(bǔ)
5.6樹立“假想敵”
5.7注重團(tuán)隊(duì)的具體表現(xiàn)形式
思考互動(dòng)：以具體形式呈現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)
六、培養(yǎng)行員并領(lǐng)導(dǎo)他們走向勝利
6.1解讀行員的潛力值
6.2不要期待“全能人才”
6.3從“成長(zhǎng)”而非“能力”的角度表場(chǎng)下屬
6.4“傳聞式的表場(chǎng)”價(jià)值連城
6.5以“提拔”的名義傳達(dá)行員調(diào)動(dòng)信息
6.6必須告知行員“批評(píng)的理由”
6.7對(duì)“抗壓能力差的人”要先揚(yáng)后抑
6.8批評(píng)之后要善于發(fā)現(xiàn)并表?yè)P(yáng)行員的“進(jìn)步點(diǎn)”
6.9故意制造緊急狀況
6.10依靠“對(duì)癥下藥”的方法無(wú)法培養(yǎng)行員
七、破局并重建
7.1尋找“有百分百勝算的比賽”
7.2投入到細(xì)微的“變化”之中
7.3將支點(diǎn)放在“成長(zhǎng)的征兆”上
7.4走到團(tuán)隊(duì)外面
7.5定期用“俯瞰”的視角觀察
7.6正確對(duì)待離職員工
7.7注重團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
思考互動(dòng)：精心策劃一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
八、注重自身成長(zhǎng)
8.1專業(yè)儲(chǔ)備
8.2了解“自己的局限性”
8.3團(tuán)隊(duì)的勝利=自身的成長(zhǎng)
8.4考慮問(wèn)題應(yīng)做乘法
8.5問(wèn)問(wèn)自己“為了什么而分派任務(wù)”
8.6向上管理
8.7錄用新行員如同戀愛(ài)
8.8嘗試接納不合群的成員
8.9以領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)為目標(biāo)
8.10不安排比賽的訓(xùn)練毫無(wú)意義
九、時(shí)刻展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力
9.1領(lǐng)導(dǎo)者講話腳本
9.2各種場(chǎng)合的即興講話腳本
9.3即興講話技巧
9.4發(fā)現(xiàn)你的聲音
9.5注意肢體語(yǔ)言
思考互動(dòng)：來(lái)一次特定情境下的即興表達(dá)

 

龍?chǎng)卫蠋煹钠渌n程

新時(shí)代銀行廳堂營(yíng)銷主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】智能時(shí)代下，人們離不開互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)，新技術(shù)正在不斷提升客戶的體驗(yàn)和需求，讓營(yíng)銷和服務(wù)變得更加直接和純粹。在這樣的時(shí)代下，商業(yè)銀行應(yīng)該改變策略，基于屬于自己的現(xiàn)代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，用當(dāng)下流行的方式服務(wù)客戶。廳堂微型沙龍營(yíng)銷，旨在營(yíng)造一種和諧、輕松的溝通氛圍，一種非正式化的聚會(huì)環(huán)境。面對(duì)形形色色的來(lái)行客戶，如何做好服務(wù)、促成營(yíng)銷

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新時(shí)代銀行外拓營(yíng)銷主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】有人把互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代稱為“狼來(lái)了”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅是共享時(shí)代，還是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的時(shí)代。誰(shuí)能夠做好、做大、做強(qiáng)營(yíng)銷，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)力和話語(yǔ)權(quán)。很顯然，坐等顧客上門、守株待兔式的營(yíng)銷方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展潮流。外拓，就是走出去主動(dòng)營(yíng)銷。如果一家銀行網(wǎng)點(diǎn)不“走出去”，其潛在客戶就會(huì)被其他金融機(jī)構(gòu)搶走。外拓營(yíng)銷，是一

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《新時(shí)代銀行重要個(gè)人客戶營(yíng)銷》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營(yíng)收和利潤(rùn)的雙重考核壓力，銀行業(yè)的財(cái)富管理轉(zhuǎn)型迫在眉睫。金融業(yè)開放程度不斷加深，金融去杠桿步代加速推進(jìn)，理財(cái)產(chǎn)品在全面凈值化的背景下收益不再確定，銀行客戶維護(hù)及產(chǎn)品銷售面臨挑戰(zhàn)。重要客戶歷來(lái)是各家銀行競(jìng)相爭(zhēng)搶的美味蛋糕，是銀行利潤(rùn)的重要來(lái)源

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《新時(shí)代重客營(yíng)銷》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營(yíng)收和利潤(rùn)的雙重考核壓力，銀行業(yè)的財(cái)富管理轉(zhuǎn)型迫在眉睫。金融業(yè)開放程度不斷加深，金融去杠桿步代加速推進(jìn)，理財(cái)產(chǎn)品在全面凈值化的背景下收益不再確定，銀行客戶維護(hù)及產(chǎn)品銷售面臨挑戰(zhàn)。重要客戶歷來(lái)是各家銀行競(jìng)相爭(zhēng)搶的美味蛋糕，是銀行利潤(rùn)的重要來(lái)源，與重要客戶

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《新時(shí)代資產(chǎn)配置》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】公共衛(wèi)生危機(jī)，全球經(jīng)濟(jì)下行，國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，世界格局變化莫測(cè)。在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，投資單一門類的資產(chǎn)是否還是明智之舉？理財(cái)、基金、黃金、保險(xiǎn)、股票、債券......?到底該怎樣搭配，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的財(cái)富增值？本節(jié)課程通過(guò)對(duì)投資與資產(chǎn)配置、構(gòu)建資產(chǎn)組合的有效方法、提升收益有效策略的深入剖析，結(jié)合對(duì)如何選擇好公司以及股

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《新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營(yíng)收和利潤(rùn)的雙重考核壓力，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效迫在眉睫。好的管理能讓業(yè)績(jī)產(chǎn)出事半功倍，KPI呈現(xiàn)驚喜連連，進(jìn)而獲得上級(jí)認(rèn)同、同級(jí)誠(chéng)服、下級(jí)擁護(hù)，這是每一名銀行管理人員所應(yīng)追求的目標(biāo)。本節(jié)課程強(qiáng)烈倡導(dǎo)“領(lǐng)導(dǎo)力不是一種與生俱來(lái)的才能或人性，而是一種可以后天通過(guò)不斷學(xué)

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《新時(shí)代商務(wù)談判》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營(yíng)收和利潤(rùn)的雙重考核壓力，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效迫在眉睫。嚴(yán)控金融風(fēng)險(xiǎn)的大背景下，優(yōu)質(zhì)大中型企業(yè)客群無(wú)疑已成為各家銀行對(duì)公精準(zhǔn)拓客強(qiáng)基角逐的主戰(zhàn)場(chǎng)，近年來(lái)普惠金融的發(fā)展闊步前行，優(yōu)質(zhì)小微型企業(yè)亦成為各家銀行瘋狂爭(zhēng)搶的美味蛋糕。要想在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中成功突圍，

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《新時(shí)代睡客喚醒》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營(yíng)收和利潤(rùn)的雙重考核壓力，銀行業(yè)的零售化及財(cái)富管理轉(zhuǎn)型迫在眉睫。眾所周知，現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下拓新客固然十分重要，但難度不可小覷，面對(duì)銀行客戶管理系統(tǒng)中現(xiàn)有的大量沉睡客戶，充分有效地喚醒激活，并進(jìn)行深入挖掘提高綜合收益才是當(dāng)務(wù)之急。本節(jié)課程將利用可復(fù)制的成套

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《新時(shí)代私人銀行客戶服務(wù)》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】中國(guó)高凈值人群數(shù)量復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)15，高凈值客戶的需求從簡(jiǎn)單的財(cái)富保值、增值向關(guān)注產(chǎn)品篩選、資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)控制及客戶體驗(yàn)升級(jí)轉(zhuǎn)變。新常態(tài)下，商業(yè)銀行資產(chǎn)端風(fēng)險(xiǎn)上升，規(guī)模驅(qū)動(dòng)的重資本發(fā)展模式已現(xiàn)疲態(tài)，私人銀行業(yè)務(wù)憑借其與生俱來(lái)固有的高盈利、輕資本、抗周期特征，成為眾多銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的戰(zhàn)略重心。面對(duì)形形色色的私行客戶

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《新時(shí)代銀行沉睡個(gè)人客戶喚醒激活》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營(yíng)收和利潤(rùn)的雙重考核壓力，銀行業(yè)的零售化及財(cái)富管理轉(zhuǎn)型迫在眉睫。眾所周知，現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下拓新客固然十分重要，但難度不可小覷，面對(duì)銀行客戶管理系統(tǒng)中現(xiàn)有的大量沉睡客戶，充分有效地喚醒激活，并進(jìn)行深入挖掘提高綜合收益才是當(dāng)務(wù)之急。本節(jié)課程將

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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