從“坐”到“行”--將你的觸角延至縱深

  培訓(xùn)講師:馬學(xué)軍

講師背景:
零售銀行營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家:馬學(xué)軍【專家簡介】:?25年金融行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)營銷、管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?工行、農(nóng)行、中行、建行、郵政郵儲零售業(yè)務(wù)專家顧問?中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、人民人壽、中郵保險(xiǎn)、太平人壽等國內(nèi)知名保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特聘專家顧問?曾任某國 詳細(xì)>>

馬學(xué)軍
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從“坐”到“行”--將你的觸角延至縱深

【授課老師】馬學(xué)軍
【授課時(shí)長】1天(6小時(shí)/天)
【授課對象】銀行網(wǎng)點(diǎn)行長、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
【授課方式】講解+研討+案例分析
【課程大綱】
為什么外拓營銷
1. 傳統(tǒng)的銷售技巧在當(dāng)今的市場越來越糾結(jié)
案例分析:小偷的營銷思維
外拓的意義
← 轉(zhuǎn)型的需要(利率市場化)
← 酒香也怕巷子深(不走出去,就引不進(jìn)來)
← 兩條腿走路才能更穩(wěn)(外拓與存量維護(hù)并舉)
← 是銀行工作人員的基本要求(原料與機(jī)器)
打造狼性營銷執(zhí)行力
← 呼喚狼性
案例分析:一個(gè)保險(xiǎn)營銷員的客戶營銷
← 修煉狼心
案例分析:生命的答案水知道
← 堅(jiān)定狼信
案例分析:銀行的信念照片
視頻:亮劍弱小到強(qiáng)大
二.外拓營銷實(shí)戰(zhàn)技能
1. 信息排摸
2. 客戶分析
3. 突破心理
← 客戶營銷心理過關(guān)
← 讓外拓不再難——陌生客戶營銷流程
七步成詩——陌生客戶營銷技能
一步:寒暄贊美;
二步:表明身份;
三步:道明來意;
四步:了解需求;
五步:產(chǎn)品介紹;
六步:成交及問題處理;
七步:成交轉(zhuǎn)介客戶
現(xiàn)場演練:陌生客戶營銷
三.深耕三區(qū)——各類客群營銷方式
1. 深耕商區(qū)的技巧
← 商區(qū)客戶的分類及一般共性需求分析
← 商區(qū)客戶的特性
← 商戶老板的溝通策略技巧
← 如何向商戶推薦我行優(yōu)勢產(chǎn)品:POS;信貸等業(yè)務(wù)
演練:走訪商戶案例
深耕農(nóng)區(qū)的技巧
← 農(nóng)村客戶的特點(diǎn)及需求分析
← 農(nóng)區(qū)客戶開發(fā)的技巧
案例分析:借助渠道有效開發(fā)
← 農(nóng)區(qū)客戶的溝通技巧
← 農(nóng)村客戶建檔的重點(diǎn)
演練:走訪種植大戶案例
深耕社區(qū)技巧
← 社區(qū)的定義
← 深耕社區(qū)的常見問題分析
← 社區(qū)開拓的方法借助渠道;提升價(jià)值
← 社區(qū)營銷四步曲
← 社區(qū)活動的實(shí)施的技巧
案例分析:某銀行有效挺進(jìn)社區(qū)
四.外拓營銷流程
1. 策劃準(zhǔn)備
← 活動策劃、活動組織、客戶服務(wù)
← 區(qū)域拓展?fàn)I銷的人員分工
← 物料準(zhǔn)備:工具、禮品、產(chǎn)品宣傳頁、客戶信息表等
區(qū)域客戶分析
← 劃分區(qū)域——采用“井田制”方式;以街道為責(zé)任區(qū)域
← 市場清查——網(wǎng)點(diǎn)為中心;2公里范圍內(nèi)市場排查
← 生態(tài)圖譜——客群分布圖商戶、企業(yè)、社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校
← 制定網(wǎng)點(diǎn)周邊市場開發(fā)計(jì)劃
外拓行動力
← 團(tuán)隊(duì)行動;規(guī)模影響
規(guī)范統(tǒng)一;形成效應(yīng)
← 每日外拓目標(biāo)客群及活動量
總結(jié)強(qiáng)化;升級成果
← 每日總結(jié)分享;安排下步行動
五.客戶持續(xù)跟進(jìn)與客戶升級
1. 結(jié)果導(dǎo)向
← 建立檔案
← 客戶建檔的重要性
← 客戶建檔細(xì)微處體現(xiàn)溫暖
電話跟進(jìn)
← 電話跟進(jìn)的流程
← 電話跟進(jìn)的心態(tài)
← 打電話細(xì)微之處傳遞感覺
← 電話跟進(jìn)的步驟及客戶問題處理
案例分析及話術(shù)
現(xiàn)場演練及點(diǎn)評
把握成果
← 客戶分類管理
讓客戶形象更清晰;需求更明確
← 客戶分層升級
讓客戶維護(hù)跟進(jìn)有標(biāo)準(zhǔn);客戶發(fā)展有目標(biāo)
← 客戶雙重價(jià)值
? 老客戶轉(zhuǎn)介的意義
? 轉(zhuǎn)介紹重點(diǎn)及話術(shù)
現(xiàn)場演練:轉(zhuǎn)介紹實(shí)戰(zhàn)
← 習(xí)慣決定成就
案例分析:理財(cái)經(jīng)理的一天
行動:營銷行動規(guī)劃
六.課程總結(jié)及回顧

 

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永衡·永恒年金險(xiǎn)的銷售邏輯現(xiàn)狀當(dāng)今市場,簡單以銷售話術(shù)或產(chǎn)品利益作為營銷客戶的制勝“法寶”,顯然已難以打動客戶。但我們從業(yè)人員目前所面臨的的現(xiàn)實(shí)情況,一是知識層面的缺乏,由于疏于學(xué)習(xí),導(dǎo)致知識沉淀的不足,無法呈現(xiàn)自身的專業(yè)內(nèi)涵;二是面對客戶,難以從客戶需求的角度,與客戶展開一系列的探討和交流,進(jìn)而觸及客戶痛點(diǎn),喚醒客戶的需求及愿望;三是難以為高凈值客戶提供財(cái)

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專業(yè)續(xù)航,事業(yè)長青你的服務(wù)決定了客戶的體驗(yàn)【課程目標(biāo)】明確續(xù)期督導(dǎo)的定位和目標(biāo)明確督導(dǎo)的工作職責(zé)明確督導(dǎo)的流程明確續(xù)期業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)員的價(jià)值和意義提升續(xù)期業(yè)務(wù)的銷售及服務(wù)技能增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的續(xù)期業(yè)務(wù)執(zhí)行力【培訓(xùn)講師】馬學(xué)軍【培訓(xùn)時(shí)間】1天(6課時(shí))【培訓(xùn)方式】課堂講授+案例分析+小組研討+演練等互動式教學(xué)【課程大綱】續(xù)期督導(dǎo)的定位與職責(zé)督導(dǎo)的定位與目標(biāo)督導(dǎo)的含義解

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昨天,今天和明天--重疾險(xiǎn)的發(fā)展趨勢和銷售邏輯重疾險(xiǎn),于消費(fèi)者而言,它代表著重病之時(shí)的救命稻草;于保險(xiǎn)代理人而言,它代表著高傭金高收入;于保險(xiǎn)公司而言,它是重要的價(jià)值貢獻(xiàn)產(chǎn)品;在監(jiān)管眼中,它是“保險(xiǎn)姓?!钡膬?yōu)等生。一直以來,重疾險(xiǎn)在我國保險(xiǎn)市場有著極其重要的地位,占據(jù)著國內(nèi)健康險(xiǎn)市場約六成份額。尤其是疫情三年,市場對重疾險(xiǎn)的認(rèn)知較之前迅速提高,市場對重疾險(xiǎn)的

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破繭成蝶--客戶的維護(hù)與開發(fā)【培訓(xùn)講師】馬學(xué)軍老師【課程時(shí)長】2天【授課形式】講授+互動+場景式體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)模擬課程目的:了解市場,消除營銷人員對中高端客戶的認(rèn)知誤區(qū);增強(qiáng)營銷人員維護(hù)和開發(fā)中高端客戶的自信心;增進(jìn)營銷人員對專業(yè)的認(rèn)知,并讓自己成為真正受市場尊重的保險(xiǎn)從業(yè)人員。課程目標(biāo):提升對客戶的分析能力,給客戶合理的資產(chǎn)配置建議;2.深層次認(rèn)識、了解、掌握

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破解客戶維管密碼--存量掘金新思路沒有線上和線下,只有服務(wù)數(shù)字化零售銀行為何要注重“數(shù)字化”營銷模式零售銀行全速數(shù)字化,銀行將成為一種服務(wù)而不是一個(gè)場所推動顧問服務(wù)數(shù)字化,基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)和標(biāo)簽賦能銀行、保險(xiǎn)全速數(shù)字化轉(zhuǎn)型【培訓(xùn)講師】馬學(xué)軍老師【課程時(shí)長】2天【授課形式】講授+互動+場景式體驗(yàn)+研討【課程大綱】一.郵政金融經(jīng)營現(xiàn)狀與客戶關(guān)系經(jīng)營維護(hù)策略1.客戶經(jīng)理

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七劍下天山,銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型新邏輯中國銀行業(yè)真正意義上的零售轉(zhuǎn)型應(yīng)該說始自招行。近十余年來,不少股份制銀行、城商行、農(nóng)商行紛紛以招行為榜樣,開展零售轉(zhuǎn)型,不同程度見到效果;國有銀行雖然不愿明言,但事實(shí)上越來越多地關(guān)注和研究招行零售,在不少方面學(xué)習(xí)對標(biāo)。對于大多數(shù)剛剛或尚未啟動零售轉(zhuǎn)型的中小銀行,主要是城商行、農(nóng)商行而言,轉(zhuǎn)型的緊迫性與時(shí)俱增,道阻且長,需要廣

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順時(shí)而動應(yīng)勢而為在轉(zhuǎn)型中尋求快速“突圍”背景2022年11月18日,中國銀保監(jiān)會人身險(xiǎn)部發(fā)布《關(guān)于近期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品問題的通報(bào)》(人身險(xiǎn)部函【2022】501號),要求各人身險(xiǎn)公司立即開展增額終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查工作。2023年3月21日之后,隨著監(jiān)管部門頻約壽險(xiǎn)公司座談,向市場發(fā)出一個(gè)強(qiáng)烈的信號,增額終身壽產(chǎn)品的定價(jià)利率即將全面下調(diào),各家壽險(xiǎn)公司也將陸續(xù)

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廳堂致勝一“網(wǎng)”無遺--廳堂營銷amp;網(wǎng)沙運(yùn)作訓(xùn)練銀行將成為一種服務(wù),而不是一個(gè)場所?,F(xiàn)如今,面對客戶到點(diǎn)率的降低,服務(wù)營銷將顯得更為重要,而廳堂作為網(wǎng)點(diǎn)的門面,不僅是營銷的前站,同時(shí)也是聯(lián)系客戶與柜面以及理財(cái)經(jīng)理的紐帶和橋梁,廳堂主動且專業(yè)的服務(wù)營銷,將對之后的客戶資產(chǎn)留存及提升,起到關(guān)鍵的作用。而網(wǎng)點(diǎn)沙龍的運(yùn)作,也將從以前的純產(chǎn)品銷售,轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴梆B(yǎng)客”

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