跨部門溝通
培訓(xùn)講師:嘉山
講師背景:
嘉山老師——企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)戰(zhàn)專家專業(yè)認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師,企業(yè)教練、員工教練原字節(jié)跳動(dòng)教練、培訓(xùn)經(jīng)理原派生集團(tuán)城市經(jīng)理原慧聰網(wǎng)行業(yè)經(jīng)理?職業(yè)經(jīng)歷嘉山老師擁有10多年國(guó)內(nèi)大型集團(tuán)企業(yè)培訓(xùn)、管理及人才發(fā)展工作經(jīng)驗(yàn),橫跨互聯(lián)網(wǎng)、金融、水工業(yè)、日化電子 詳細(xì)>>
跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通
《跨部門溝通》
【課程背景】
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,部門越來越多,但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問題。影響了部門協(xié)作,影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”,如何在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,立于不敗之地?鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪開始?跨部門溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力,讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。
你是否在職場(chǎng)中遇到以下問題或困惑:
企業(yè)越來越大,溝通越來越難
企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
一涉及部門之間協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!低!低!
溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小
一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結(jié)果
本來可以通過溝通解決的問題,我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰
“你不理我,我也不理你”現(xiàn)象越來越多,部門溝壑欲填難平
所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪
“各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈
為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
以上問題都是跨部門溝通問題,這些問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。
【課程收獲】
了解跨部門溝通的障礙與原因
掌握跨部門溝通的相關(guān)工具
當(dāng)堂完成跨部門溝通機(jī)制制定計(jì)劃
【課程受眾】企業(yè)所有人員
【課程時(shí)間】2天
【授課方式】案例分析+實(shí)戰(zhàn)方法+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)+課堂練習(xí)
【授課特色】講師,風(fēng)趣幽默;邏輯,環(huán)環(huán)相扣;案例,情境帶入;工具,毫無保留
【課程大綱】
什么是跨部門溝通?
溝通與跨部門溝通的含義
跨部門溝通的原則
動(dòng)之以情
曉之以理
誘之以利
定之以動(dòng)
跨部門溝通的理論之源與實(shí)戰(zhàn)之基
企業(yè)為什么要加強(qiáng)跨部門溝通?
跨部門溝通將成為企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力
部門協(xié)作是企業(yè)利潤(rùn)的主要來源
互動(dòng):為什么要進(jìn)行跨部門溝通
視頻案例:協(xié)作共贏
跨部門溝通為什么難?
級(jí)別平等,互不買賬
性格迥異,互不喜歡
資源稀缺,互不讓步
流程復(fù)雜,互不情愿
如何破解跨部門溝通的魔咒
沖突很正常,接受它
內(nèi)部客戶價(jià)值鏈?zhǔn)崂?br />
案例:銷售與市場(chǎng)部門之間的推諉
內(nèi)部客戶價(jià)值案例分析:財(cái)務(wù)部如何做客戶價(jià)值
內(nèi)部客戶價(jià)值練習(xí):列措施
跨部門溝通中的難點(diǎn)與解決之道
難點(diǎn):
沒有協(xié)調(diào)人
團(tuán)隊(duì)人員層次參差不齊
溝通方式不統(tǒng)一
解法:
因人而異法——是否心中有尺
考慮教育程度
考慮性格因素
力量型、活潑型、和平型、完美型
不同類型性格的溝通技巧
考慮價(jià)值觀
考慮年齡
考慮脾氣
考慮是否心存偏見
考慮工作經(jīng)驗(yàn)
考慮是否重面子
溝通前計(jì)劃法
設(shè)定溝通目標(biāo)
做好溝通準(zhǔn)備
進(jìn)行溝通實(shí)施
妥善溝通收尾
進(jìn)行溝通跟進(jìn)與復(fù)盤
溝通就是為了說話嗎?
溝通不是說了就完事
溝通不是閑聊
溝通的目的是讓對(duì)方采取行動(dòng)
溝通是聽、說、問、的共同體
傾聽
傾聽的五個(gè)層次
練習(xí):傾聽小測(cè)試
傾聽的三要素
說話
表達(dá)的5要決
如何表達(dá)感受
提問
提問的類型:開放問題與封閉問題
提問三角模型
練習(xí):把封閉問題轉(zhuǎn)成開放問題
跨部門溝通工具有哪些
溝通工具
圓桌會(huì)
開放分享會(huì)
感恩卡
握手行動(dòng)——輪崗法
溝通方式
競(jìng)爭(zhēng)法
案例:客戶催的緊,同事不著急怎么辦?
回避法
遷就法
妥協(xié)法
合作法
案例:領(lǐng)導(dǎo)給重要任務(wù),需要協(xié)作,你會(huì)怎么辦?
跨部門溝通該如何持續(xù)精進(jìn)?
多走動(dòng)——儲(chǔ)存關(guān)系
多付出——儲(chǔ)存支持
多參與——儲(chǔ)存情感
少計(jì)較——儲(chǔ)存機(jī)會(huì)
管理溝通訓(xùn)練(大型互動(dòng)訓(xùn)練)
模擬職場(chǎng)任務(wù)完成
模擬職場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)
小組分享
總結(jié)改進(jìn)
課程總結(jié)
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管理情緒——非暴力溝通 02.22
《管理情緒——非暴力溝通》【課程背景】情緒是每個(gè)人與生俱來的,也是上天賜予我們最好的禮物。它可以幫助我們趨利避害,告訴我們什么可以接近、什么需要遠(yuǎn)離。它對(duì)我們有非常多的益處。但是在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中,情緒與群體約束產(chǎn)生了很多沖突,這也是情緒變成"情緒問題"的主要原因了。那么我們就來盤點(diǎn)一下這些情緒問題在我們身上是否也時(shí)有發(fā)生呢?有時(shí)會(huì)因?yàn)橥碌囊痪湓挾y過很久
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《教練型領(lǐng)導(dǎo)》——塑造成長(zhǎng)型組織【課程背景】隨著教練技術(shù)這些年的發(fā)展,很多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)用教練技術(shù)來幫助自己提高和發(fā)展團(tuán)隊(duì)。教練型領(lǐng)導(dǎo)具有前瞻型視角,他能做系統(tǒng)化的思考,在明確愿景的前提下,推動(dòng)員工的創(chuàng)造力。那么拉回到企業(yè)內(nèi)部,你在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí),是否也遇到過如下的挑戰(zhàn)呢?工作布置下去,不盯著就無法按時(shí)按質(zhì)完成,他什么時(shí)候能自主自發(fā)呀工作細(xì)節(jié)交代了無數(shù)遍,但交上來
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情境領(lǐng)導(dǎo)力 02.22
《情境領(lǐng)導(dǎo)力》——給管理者的一劑救命藥【課程背景】當(dāng)下領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)派重多,但大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說都過度注重領(lǐng)導(dǎo)者本身的重要性,而忽略被領(lǐng)導(dǎo)者以及環(huán)境變遷所造成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。PaulHersey先生所獨(dú)創(chuàng)的情境領(lǐng)導(dǎo)則是將組織目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)、被領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)結(jié)合,透過領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織環(huán)境的變化與被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的高低而給予合適的領(lǐng)導(dǎo)方式,可謂是極為均衡且易于執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)模式。
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 02.22
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理——塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》【課程背景】一個(gè)企業(yè)最寶貴的財(cái)富是人,而人的成長(zhǎng)是企業(yè)為之奮斗的方向。在阿里有句話,聚是一團(tuán)火,散是滿天星。說的就是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值體現(xiàn)。而作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者,你是否具備很好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的能力,決定了你的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成情況。而在當(dāng)下的團(tuán)隊(duì)管理過程中,你是否遇到如下的困擾呢?團(tuán)隊(duì)總是一團(tuán)散殺,目標(biāo)形同虛設(shè)作為管理者,找不到
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新晉管理者能力提升訓(xùn)練營(yíng) 02.22
《新晉管理者能力提升——訓(xùn)練營(yíng)》【課程背景】隨著員工的晉升,從執(zhí)行者到管理者的角色轉(zhuǎn)變,對(duì)員工和企業(yè)來講都是機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。那么如果你是企業(yè),你是否希望新晉管理者能快速適應(yīng)新崗位來產(chǎn)出價(jià)值呢?同樣,如你是新晉管理者,你是否希望自己能早點(diǎn)做出成績(jī),有更好的職業(yè)發(fā)展呢?而在現(xiàn)實(shí)中,我們卻都遇到了這樣或那樣的挑戰(zhàn),下邊我們就一起來盤點(diǎn)一下。每天都很焦慮,雖然心里在
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95后員工管理和代際領(lǐng)導(dǎo)力 02.22
《95后員工管理和代際領(lǐng)導(dǎo)力》【課程背景】隨著90后、95后、00后進(jìn)入職場(chǎng),對(duì)職場(chǎng)管理者的挑戰(zhàn)非常大。這一代新新人類,個(gè)性鮮明,敢想敢說,不太聽話,自我意識(shí)非常強(qiáng)。搞的很多管理者打不成,說不成,管理起來真頭疼。那么,我們就來盤點(diǎn)一下在過往的領(lǐng)導(dǎo)過程中您是否也遇到了如下的情況?和他說了很多遍了,他就是給不了你想到的結(jié)果明明很簡(jiǎn)單的事情,他就是做不好你讓他做事
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高效復(fù)盤術(shù) 02.22
《高效復(fù)盤術(shù)》——用經(jīng)驗(yàn)提升能力【課程背景】復(fù)盤是圍棋中一種學(xué)習(xí)方法,指的是在下完一盤棋之后,要重新擺一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好,對(duì)下得好和不好的,都要進(jìn)行分析和推演。而這種方法運(yùn)用到職場(chǎng)可以幫助我們回顧歷史,重整當(dāng)下,為更好的出發(fā)做足準(zhǔn)備。復(fù)盤最早是由柳傳志引入聯(lián)想公司,成為聯(lián)想的三大方法論之一。而今天隨著大量企業(yè)運(yùn)用復(fù)盤術(shù),由于大家水平參差不齊,
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高效執(zhí)行力(員工篇) 02.22
《高效執(zhí)行力》——提升企業(yè)核心戰(zhàn)斗力【課程背景】執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言就是辦事能力;對(duì)團(tuán)隊(duì)而言就是戰(zhàn)斗力;對(duì)企業(yè)而言就是經(jīng)營(yíng)能力。執(zhí)行力落地就是讓員工自覺地遵守制度。那么,如何才能讓員工自覺地遵守制度就成為當(dāng)下企業(yè)管理者最頭疼的問題了,不知如下困擾您企業(yè)是否也遇到了呢?交代下去的工作,員工總是不能按時(shí)按質(zhì)完成內(nèi)部合作困難,資源協(xié)調(diào)更困難規(guī)章制度形同虛設(shè),員工照樣犯
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