《流程建設(shè)與優(yōu)化培訓(xùn)》（2天）

《流程建設(shè)與優(yōu)化》
主講：李啟春
課程背景:
流程是一個企業(yè)日常運營的基礎(chǔ)，企業(yè)的運營效率高不高與流程的關(guān)聯(lián)度非常高。如
果企業(yè)計劃加強(qiáng)管理，提高企業(yè)效率，首先需要審視的是企業(yè)的流程。審視企業(yè)流程是
否合理，是否簡潔和高效，還有沒有可以改進(jìn)的地方，改進(jìn)的可能性有多大，這些步驟
都是眾多單位意欲提高企業(yè)效率時首先需要考慮的環(huán)節(jié)。
流程優(yōu)化之前，首先要全面檢查流程系統(tǒng)本身。企業(yè)流程是一個復(fù)雜而封閉的循環(huán)系
統(tǒng)，就像人體的血液系統(tǒng)一樣，有總系統(tǒng)、支系統(tǒng)、細(xì)支系統(tǒng)和末梢系統(tǒng)。先審視企業(yè)
流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞之處，有
無冗余和不夠的地方，是否需要添加新的流程系統(tǒng)。
其次要檢查企業(yè)流程是否格式化、模版化，流程是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設(shè)計流
量是否合理，而實際流動中的量是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)。
再次要檢查流程上流的是什么內(nèi)容。那么流程上究竟流的是什么呢？流程上流動的不
外乎有物流、信息流、資金流；還有一個是文化流，即流程上流動的是企業(yè)的個性和特
色，也就是企業(yè)文化。企業(yè)能夠在競爭激烈的市場上被顧客識別出來，關(guān)鍵原因是流程
上流動著企業(yè)與眾不同的基因，俗稱企業(yè)DNA，即員工的思維模式和行為方式，流動著企
業(yè)基本的價值趨向和理念。
審視完流程后，緊接著需要對流程進(jìn)行優(yōu)化，工程如果比較浩大則稱之為流程再造。

課程收益:
全面理解------- 流程的相關(guān)概念
全面掌握 ------- 流程編制方法
全面掌握 ------- 流程優(yōu)化與管理方法

訓(xùn)練形式：

“講授+研討+應(yīng)用”三維一體，采用角色扮演、情景模擬、案例剖析、交叉演練、互動
教學(xué)，聚焦日常管理難題，提供實用管理工具，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于
樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程對象：部門主管、核心骨干。

課程時間：2天12課時


1. 相關(guān)概念 認(rèn)識流程
1. 什么是流程；

2. 流程六要素

3. 流程的使命

4. 流程管理與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系

5. 流程與制度的關(guān)系

6. 流程及制度的成本

7. 優(yōu)秀流程的四個特征

8. 流程建設(shè)核心原則：企業(yè)價值增值

9. 流程的分類：

企業(yè)流程根據(jù)屬性可以分為戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程和支持流程三個類型；

按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體經(jīng)營決策流程、跨部門流程及
部門內(nèi)部工作流程三部分。


2. 為什么要進(jìn)行流程建設(shè)

1. 客戶的要求/適應(yīng)外部環(huán)境的需要


----外部挑戰(zhàn)越來越大！各部門必須更好的協(xié)作在一起，才能更好的適


應(yīng)外部環(huán)境，才能不斷滿足客戶的要求


----內(nèi)部客戶的要求：分工與合作的平衡！


2. 流程的作用


業(yè)務(wù)流程的作用


----優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競爭力


----流程是對業(yè)務(wù)運作的規(guī)范，可以不斷的總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗。


支持流程的作用


----使各部門（崗位）的工作有機(jī)地聯(lián)系在一起，提高工作效率。


----使管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確、更加清晰化。


----完善控制過程，使企業(yè)避免風(fēng)險


3. 流程建設(shè)的步驟
1. 編制流程清單

2. 識別關(guān)鍵流程清單

3. 關(guān)鍵流程梳理及評審

4. 編制流程手冊

5. 對各部門人員進(jìn)行流程培訓(xùn)

6. 進(jìn)行流程管理(試運行、修訂完善、正式運行不斷優(yōu)化、再造）

實操演練：結(jié)合部門及公司實際情況編制部門及公司流程清單并梳理關(guān)鍵流程清單，
團(tuán)隊練習(xí)。


4. 怎么做流程建設(shè)

1. 步驟一: 繪制流程圖


----老師講解流程圖的基本知識


-----現(xiàn)場演練借助office辦公軟件流程工具組合模板繪制流程圖


-----流程圖繪制圖例解說


-----流程繪制應(yīng)注意的要點


宏觀上要求：五要五不要


流程設(shè)計的要素：微觀上要求 5W2H1R1M


-----流程描述解釋


-----流程文件的具體要求


-----流程圖舉例（招聘管理流程、來料檢驗流程）


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團(tuán)隊現(xiàn)場演練業(yè)務(wù)流程及支持流程的流程圖編寫、宣講PK（重點關(guān)注：整個流程有哪些
重要環(huán)節(jié)？各環(huán)節(jié)由哪個部門負(fù)責(zé)、誰負(fù)責(zé)？做什么？實現(xiàn)什么控制？先后次序如何？
時間上如何要求？遵守什么制度、標(biāo)準(zhǔn)？使用或輸出什么表單？）


2. 步驟二: 流程優(yōu)化


-----觀看視頻：汽車骨牌（騰訊視頻）體會流程的精準(zhǔn)


-----業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和變革的三個層次


創(chuàng)始階段：建立規(guī)范化的流程，使工作例行化，并減少不增值的活動



發(fā)展階段：評估現(xiàn)有的流程績效，優(yōu)化流程，提高流程的運作效率，降低流程成本



戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段：全面評估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計和整合流程，適應(yīng)新的戰(zhàn)略和變化


-----流程優(yōu)化案例分享


-----流程優(yōu)化的意義


-----流程價值的分析法（時間導(dǎo)向分析法、價值貢獻(xiàn)分析法）


-----老師講解 流程價值流分析表 的使用方法



學(xué)員互動演練：各組根據(jù)工作實際選擇一個流程進(jìn)行流程價值流分析，后分組展示


-----動作時間分析 的分析方法


-----流程設(shè)計與優(yōu)化應(yīng)遵循的七項原則


3. 步驟 三: 流程管理


-----
什么是流程管理，是指從流程的層面切入，關(guān)注流程的一組活動是否增值，同時，應(yīng)
用流程描述與流程改進(jìn)等的一系列方法、技術(shù)與工具，從而形成一套管理體系。


-----
流程管理的步驟，認(rèn)識流程、建立流程、優(yōu)化流程、E化流程、運行流程、再認(rèn)識流
程


----- 流程管理的思想原則


-----成功流程管理4要素


-----流程管理的核心


-----
流程應(yīng)用步驟，流程宣貫與學(xué)習(xí)、流程運行、流程執(zhí)行檢查、流程違規(guī)處理、定期評
估流程績效、流程優(yōu)化


-----流程管理的現(xiàn)實意義


-----流程管理注意事項


5. 課程回顧及總結(jié)

1. 相關(guān)概念——認(rèn)識流程


1) 流程的概念


2) 優(yōu)秀流程的特征


3) 流程的分類


2. 為什么要進(jìn)行流程建設(shè)


1) 客戶的要求/適應(yīng)外部環(huán)境的需要


2) 流程的作用


3. 流程建設(shè)的步驟


1. 流程清單


2. 關(guān)鍵流程清單


3. 關(guān)鍵流程梳理及評審


4. 流程手冊


5. 流程培訓(xùn)


6. 流程管理（試運行、修訂完善、不斷優(yōu)化、再造）


4. 怎樣做流程建設(shè)


1) 繪制流程圖


2) 流程優(yōu)化


3) 流程管理與應(yīng)用

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